Assistente de Customer Experience

Endereço

Avenida Paulista, 1294, Bela Vista - São Paulo, SP

Como é o ambiente de trabalho?

Nos esforçamos para manter um ambiente descontraído, onde a opinião de todos reflete nas decisões da equipe. Trabalhamos de forma colaborativa e criativa. Estamos em constante evolução e sempre abertos a novas tendências.

Responsabilidades da Oportunidade

O Grupo Smart Fit é muito mais do que a maior rede de academias da América Latina e o maior empregador de profissionais de educação física do mundo. Somos um verdadeiro ecossistema focado em bem-estar e saúde, impactando a vida de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos em mais de 15 países, com mais de 1.700 unidades, e temos o prazer de atender mais de 5,2 milhões de alunos. Nossa equipe de 15 mil colaboradores está sempre a mil, trazendo novas ideias e inovações. Desde que abrimos nossa capital em 2021, aceleramos nossa missão de transformar vidas com soluções de fitness e saúde.

Temos várias marcas no nosso portfólio, como Bio Ritmo, Smart Fit, Race Bootcamp, Vidya Studio, Jab House, Tonus Gym, One Pilates, Velocity, Kore TotalPass e Nation CT. Além disso, oferecemos produtos digitais como Queima Diária, Smart Fit Nutri e Smart Fit Coach. Estamos sempre procurando novas formas de integrar tecnologia e inovação para ajudar você a ter um estilo de vida mais ativo e saudável. E aí, topa o desafio junto com a gente?

O que nos move todos os dias?

Somos parte da mudança, transformando o cenário e trazendo mais qualidade para a vida de quem tá junto com a gente. Cada gotinha de suor é uma prova do nosso compromisso em inspirar e motivar todo mundo que quer uma vida mais ativa e saudável. A cada dia, começamos nossa jornada com aquecimento total, prontos para alcançar novos objetivos e viver o máximo.

O Assistente de Customer Experience, será responsável por:

• Realizar atendimento aos clientes/alunos sobre quaisquer demandas relacionadas à Smart Fit, garantindo a resolução de problemas ou encaminhamento adequado.
• Atuar nos canais digitais de atendimento, incluindo redes sociais, Reclame Aqui, Fale Conosco, chat online, e-mail e WhatsApp.
• Conduzir a gestão de crises de atendimento, adotando postura empática e foco na resolução.
• Registrar informações em sistemas de atendimento, garantindo histórico completo e rastreável.
• Interagir de forma colaborativa com demais áreas para solucionar casos complexos e evitar reincidências.

Requisitos

Itens essenciais que não podem faltar no seu kit:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), com atuação em canais digitais e chat online.
• Conhecimento nas plataformas Zendesk e HugMe.
• Boa comunicação escrita, com excelente clareza, ortografia e interpretação de texto
• Experiência prévia com alta demanda de atendimento e gestão de múltiplos chamados simultâneos.
• Vivência em atendimentos realizados via Reclame Aqui.

Cuidados com a nossa gente:

Mantemos um ambiente descontraído, onde cada ideia conta. Na base da colaboração e criatividade, a gente está sempre evoluindo e de olho nas tendências que movem o mundo fitness

Aqui é tudo sobre o "porquê" fazemos o que fazemos. Apesar de sermos o maior Grupo de academias da América Latina, sabemos que a saúde e o bem-estar devem ser integral.

Dá uma olhada nos benefícios que preparamos pra você:

• Academia / Práticas Esportivas
• TotalPass
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-Alimentação
• Vale-Refeição
• Telemedicina
• Vale-Transporte
• Descontos em Universidades parceiras
• Área do Colaborador: Cadeira de massagem, área de amamentação (para recém mamães), área de jogos, festas em datas comemorativas, ações de desenvolvimento emocional, um lindo kit de boas-vindas.
• Ambiente descontraído, áreas instagramáveis e NO DRESS CODE.
• Home office 2 vezes na semana, estamos localizados no melhor local de SP, na Av Paulista, em frente ao metrô.
• Clube de Vantagens/Descontos: Cupons exclusivos de desconto em uma variedade de sites parceiros, para você e sua família.

Benefícios

• Academia / Práticas Esportivas
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-Alimentação
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte

Sobre a Organização

O Grupo Smart Fit detém as marcas de academia full service Smart Fit & Bio Ritmo, as marcas de academias estúdio Race Bootcamp, Vidya Body & Mind, Tonus Muscle Lab, Jab House e Nós, além dos produtos digitais Total Pass e Queima Diária.

Juntas, nossas marcas possuem mais de 800 unidades e mais de 2,5 milhões de clientes ativos. Estamos presente no Brasil, México, Chile, Peru, Colômbia, República Dominicana, Equador, Argentina, Panamá, Guatemala, Paraguai, El Salvador e Honduras.

Somos a maior empresa no segmento de fitness da América Latina e a terceira maior do mundo.