Sucesso do Cliente

Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o relacionamento, monitorar o engajamento, fornecer consultoria e colaborar com equipes internas para melhorias contínuas.

Na Febracis, nos esforçamos diariamente para transformar pessoas, ser íntegro, autorresponsável e gostar de metas.

Se você tem orgulho em servir, atitude de dono, coragem para fazer acontecer, e tem interesse em fazer parte de uma empresa que transforma pessoas, inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o onboarding de novos alunos, garantindo que compreendam e utilizem plenamente nossas ferramentas e recursos.
• Gerenciar o envio de contratos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar touchpoints semanais para acompanhar o progresso e o engajamento dos alunos.
• Monitorar de perto os resultados da implementação das ferramentas pelos alunos, assegurando seu sucesso.
• Coletar e analisar indicadores de desempenho da equipe e dos alunos, gerando insights para aprimoramentos.
• Desenvolver e implementar a jornada pré e pós-imersão, proporcionando uma experiência coesa e impactante.
• Criar e executar planos de ação para a melhoria contínua da área de Sucesso do Cliente.
• Gerenciar a criação de links e a comunicação dos treinamentos, garantindo clareza e acessibilidade.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em áreas afins;
• Experiência prévia em funções relacionadas ao sucesso do cliente ou atendimento ao cliente;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e capacidade de entender produtos complexos;
• Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais;
• Organização, proatividade e excelente gerenciamento de tempo.

Diferenciais:

• Excelente comunicação empresarial, com habilidade para se conectar com diferentes públicos.
• Proatividade na resolução de problemas e na busca contínua por melhorias.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe.
• Organização para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Senso de urgência para responder rapidamente às demandas.

Informações adicionais

NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO

Cartão Ifood: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação flexíveis para atender a sua necessidade;

Cartão Ifood Vale Mobilidade: Pago como Vale Transporte conforme previsto em lei, passagem intermunicipal ou estacionamento, facilitando seu deslocamento

depositado no seu cartão ifood.

TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).

Seguro Saúde Intermédica: Com participação na mensalidade e coparticipação. Extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama (contratação opcional).

Seguro Dental Intermédica: Com Mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama.

Seguro de Vida: Proteção financeira para você.

Método CIS gratuito para todos os colaboradores e desconto em cursos do Paulo Vieira: aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento de acordo com a política de treinamento.

Aqui na Febracis, acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —

somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.

Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto

positivo no mundo.

Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é

caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.

E ser FebraLover é viver isso todos os dias.

É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz

sentido quando é compartilhado.

Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.

Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.