Empregos atuais relacionados a Analista de Service Desk - São Paulo, São Paulo - Cortex

  • Analista Service Desk Junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Que tal desenvolver a sua carreira em uma das maiores consultorias de TI do mundo?A Capgemini é uma empresa internacionalmente premiada e reconhecida pela condução da transformação digital.Somos guiados por sete valores principais: honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e _fun_. Se você compartilha dos mesmos...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.  Sobre a vagaBuscamos...

  • Analista de Sistemas e Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Feel RH Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Sistemas e Service Desk para atuar em uma empresa com ambiente colaborativa e aberto as pessoas.Sobre as responsabilidades deste profissional:- Oferecer suporte técnico de segundo nível aos clientes/usuários na utilização, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas;- Realizar visitas de rotina ou emergenciais solicitadas para...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk. Procuramos alguém com conhecimentos sólidos em discadores e CRM's, bem como experiência comprovada em atendimento outbound. Precisamos que você tenha: - Conhecimentos em discadores e...

  • Service Desk Senior Agent

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...

  • Analyst Of Service Desk

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil A4 Solutions Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e resolve problemas como ninguém? Então essa vaga pode ser a sua cara Estamos em busca de um(a)Analista de Service Deskpara fazer parte do nosso time e garantir que a experiência dos nossos usuários com a tecnologia seja sempre a melhor possível.O que esperamos de você (habilidades...

  • Analista de Control Desk I

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ja rezende Tempo inteiro

    A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Forvis Mazars no Brasil Tempo inteiro

    Sua Jornada ConoscoAqui, você terá a chance de trabalhar com um time de alto nível atendendo clientes globais, construindo conexões valiosas e evoluindo suas habilidades e competências. Oferecemos programas de treinamento focados no seu crescimento e qualificação, programas de desenvolvimento & performance e um ambiente que promove a excelência e...

  • Líder Técnico de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    **Suas**atividades**:- Acompanhar níveis de serviço, prover relatórios de métricas, acompanhando a passagem de turno;- Ponto focal para escalonamentos de incidentes;- Participação de reunioes emergenciais;- Comunicação com a equipe;- Mentorar a equipe;- Prover feedbacks aos analistas.**Requisitos**:- Formação de nível superior em cursos de...

  • Service Desk Analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NTT Ltd Tempo inteiro

    At NTT we believe that by using innovative technology we can solve global challenges and create a world that is sustainable and secure. We are looking for curious people, from diverse backgrounds, that are keen to work in a fast-paced and agile environment.At NTT we trust our employees to do the right thing, even when no one is watching, which is why we...

Analista de Service Desk

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga


#Conheça um pouco sobre a área:
A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex.

Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar e gerenciar riscos ao negócio. Definir práticas e políticas de Segurança da Informação que garantam a integridade das informações corporativas. Assegurando a confidencialidade, integridade, disponibilidade e a privacidade dos dados.

A célula de Infraestrutura, Service Desk e Segurança da Informação faz parte da estrutura de Engenharia da empresa, de modo que as entregas realizadas e a gestão do ambiente de TI é feita pelo time, tendo impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes. Portanto, apesar deste time não ter contato diretamente com o cliente final, é um time que irá trabalhar muito próximo a todas as áreas da empresa, garantindo a estabilidade da Infraestrutura e a segurança dos dados da Cortex.

Você terá um importante papel em manter uma operação do time de Service Desk, deverá, responder rapidamente e dar suporte técnico aos colaboradores da Cortex. É importante você ter conhecimento de ITSM e já ter trabalhado com atendimento ao usuários.

Responsabilidades e atribuições


#Desafios que você vai encontrar:

  • Suporte Técnico Remoto e Presencial: Prestar suporte a hardware (notebooks, periféricos, monitores) e software (Sistemas Operacionais Windows, macOS e Linux, Pacote Office, Google Workspace, Slack), incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
  • Gestão de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida completo dos chamados (abertura, classificação, priorização, escalonamento e encerramento) utilizando nossa ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;
  • Gestão de Acessos e Identidades: Administrar contas de usuários, grupos e listas de distribuição no Google Workspace, além de gerenciar acessos a sistemas e configurar políticas de segurança (MFA/MDM);
  • Infraestrutura e Eventos: Oferecer suporte técnico à infraestrutura de salas de reunião, auditórios e estúdios de gravação para garantir o bom funcionamento de videoconferências, treinamentos, lives e podcasts;
  • Gestão de Ativos e Estoque: Controlar o inventário de equipamentos e licenças, preparar kits de boas-vindas para novos colaboradores, gerenciar o estoque de periféricos e acionar garantias com fornecedores;
  • Documentação e Melhoria Contínua: Criar e manter a base de conhecimento com manuais e procedimentos técnicos. Propor automações e melhorias nos fluxos e ferramentas de TI para aumentar a eficiência e reduzir o volume de chamados.

Requisitos e qualificações

#
Conhecimentos importantes para a posição:

  • Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico;
  • Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;
  • Proficiência no suporte a ferramentas de produtividade como Google Workspace;
  • Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados e conhecimento da metodologia ITIL;
  • Conhecimento em gestão de hardware (diagnóstico e troca de peças) e software;
  • Familiaridade com administração de usuários no Google Workspace, configuração de MFA e MDM;
  • Noções de redes de computadores e suporte a ferramentas de comunicação (VoIP, Slack, WhatsApp Business, Smartphones e operadoras de telefonia);
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do usuário


#Diferencial para a posição:

  • Vivência no suporte ao Provedor de Credenciais do Google para Windows (GCPW);
  • Conhecimento em gestão de inventário automatizado (ex: LogMeIn / Anydesk);
  • Certificações técnicas (ITIL Foundation, Google Workspace Administrator, etc.).

Informações adicionais


#PraVocê Nossos Beneficios:
PraVocê No Dia a Dia

  • Vale Refeição e Alimentação;
  • Gympass/TotalPass;
  • Vittude;
  • Auxílio home-office;

PraVocê & Família

  • Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
  • Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS

  • Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
  • Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)
  • Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.
Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex

Somos a Cortex, a
plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market
e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do
Go-to-Market de marcas líderes no país
. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME
Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

#BeCortex