19775-Especialista CX

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a condução de projetos de Customer Experience (CX) e Marketing Estratégico, contribuindo para a coleta, análise e interpretação de dados;
• Participar ativamente de squads e times multidisciplinares, colaborando com diferentes áreas da empresa para gerar soluções de melhoria contínua;
• Realizar pesquisas de mercado e análise de tendências de consumo, identificando oportunidades de aprimoramento da experiência do cliente;
• Apoiar na análise de feedbacks de clientes (NPS, CSAT, CES, VSS), transformando resultados em relatórios e recomendações iniciais de melhoria;
• Produzir dashboards e relatórios analíticos utilizando ferramentas como Excel e Power BI, apresentando achados de forma visual e compreensível;
• Contribuir com brainstorms e workshops de ideação, apoiando a construção de soluções inovadoras e colaborativas;
• Garantir a atualização contínua das bases de dados, acompanhando indicadores de performance e resultados de iniciativas de CX.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel e Power BI (análises, gráficos, dashboards);
• Noções básicas ou intermediárias de ferramentas de BI (Tableau, Qlik) e pesquisa de satisfação.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em SQL, Google Sheets com automações ou ferramentas de visualização de dados;
• Certificações em Customer Experience (CX), Análise de Dados ou Power BI;
• Familiaridade com indicadores de experiência do cliente e metodologias de melhoria contínua.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

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