Analista de Service Desk

Há 7 dias

Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar ideal
Ambiente de trabalho:
Irá trabalhar na operação de um cliente na área do varejo.
Seus desafios serão:

• Atender chamados de Nível 1 via telefone e sistema GLPI.

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições no sistema de gestão.

• Prestar suporte técnico básico a sistemas corporativos como PDV, Farmácia Popular e Balcão 2.0.

• Resolver problemas comuns de hardware (computadores, impressoras fiscais, scanners) e software.

• Acompanhar indisponibilidades e comunicar usuários e equipes técnicas.

• Escalonar incidentes para níveis superiores (N2/N3) ou equipes especializadas.

• Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções recorrentes.

• Monitorar SLAs e prazos de atendimento para evitar violações.

• Apoiar remotamente as lojas na resolução de falhas operacionais em tempo real.

• Executar procedimentos padrão para abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.

• Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e boas práticas de TI.
Valorizado:

• Conhecimento básico em hardware (computadores, impressoras fiscais, scanners e PDV).

• Experiência com sistemas corporativos (PDV, Farmácia Popular, Balcão 2.0).

• Noções de redes (configuração de IP, diagnóstico de conexão e Wi-Fi).

• Domínio básico do Pacote Office (Word, Excel, Outlook).

• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, VNC ou similares).

• Experiência com sistemas de gestão de chamados (GLPI).

• Conhecimento em reset e desbloqueio de credenciais (Active Directory ou similares).

• Procedimentos simples de backup e restauração.

• Entendimento de SLA e boas práticas ITIL, com foco em atendimento N1 e escalonamento.

• Uso de base de conhecimento para consulta, atualização e aplicação de procedimentos.
O que esperamos de você:

• Comunicação eficaz para estabelecer um relacionamento sólido com o cliente;

• Trabalho em equipe para fomentar um ambiente amigável;

• Organização para gerenciar as demandas cotidianas;

• Dinamismo para enfrentar uma variedade de atividades e desafios.
Porque trabalhar na Engemon:
Trabalhar na Engemon significa integrar uma empresa com uma história rica, enfrentar uma diversidade de projetos estimulantes, ter oportunidades para o desenvolvimento pessoal, fazer parte de uma cultura organizacional que preza pela colaboração, saúde e bem-estar, e contribuir para projetos que geram impactos positivos. Além disso, você estará em um ambiente que valoriza e incentiva a tecnologia e a inovação contínua.
O que oferecemos para você:

• Saúde e bem- estar, pois oferecemos assistência médica, odontológica, seguro de vida e TotalPass porque você é nosso maior compromisso.

• Reconhecimento porque queremos seu protagonismo e oferecemos um plano de carreira competitivo.

• Deslocamento temos o VT para auxiliar no transporte do dia a dia.

• Autonomia com o vale refeição em um cartão que tem flexibilidade para uso em diversos estabelecimentos.

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

  • Seguro de Vida
  • Assistência Médica
  • Vale Refeição
  • Vale transporte
  • Assistência odontológica

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Analista de Governança de TI – Operações de Service Desk e Field Services

    Há 5 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...

  • Analista de Control Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$2.500 - R$7.500 por ano

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso timeO que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...

  • Técnico De Service Desk I

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...

  • Supervisor Service Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Scala Data Centers Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaVenha ser um Scaler Quem somos?A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinandoalta eficiência energética, inovação e compromisso com a...