Empregos atuais relacionados a Coordenador de Operações Service Desk - Barueri, São Paulo - Engemon IT
-
Coordenador de Operações Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroDescrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....
-
Coordenador de Operações Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroDescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...
-
Líder de Operações
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000DescriçãoO papel de Coordenador de Operações visa garantir a eficiência e a eficácia das operações de Service Desk. É responsável por planejar as escalas, capacidade e recursos necessários para atender às demandas dos clientes.ResponsabilidadesPlanejamento e gestão de escalas, capacidade e recursos;Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de...
-
Gestor de Soluções de Serviço
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.800.000O cargo de Coordenador de Service Desk é uma oportunidade para se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora, que busca transformar a sociedade através da tecnologia. Desenvolver habilidadesNossa empresa está procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Service Desk. O candidato ideal terá experiência em...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
-
Coordenador de Suporte Ágil
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGoverne Tempo inteiro R$800.000 - R$1.040.000DescriçãoO Coordenador de Operações de Service Desk é responsável por planejar e gerenciar as escalas, capacidades e recursos da equipe. Desenvolver um cenário estratégico de suporte ao cliente significa ter a visão dos necessários processos para atender às expectativas dos usuários.ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e...
-
Control Desk
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Fidelizza + Tempo inteiroJoin to apply for the Control Desk role at Fidelizza + This range is provided by Fidelizza +. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Descrição Oportunidade de Carreira em Fidelizza+ Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para integrar nossa equipe como...
-
Coordenador de Serviços de TI
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil POPULOS Tempo inteiroJoin to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOS Join to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOS A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma...
-
Coordenador de Operações
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Ecoassist Tempo inteiroEstamos em busca de um coordenador de operações para nossa área de manufatura reversa de eletroeletrônicos e eletrodomésticos. A vivência em operações de assistência técnica será base para aperfeiçoamento dessa área e crescimento sólido. O que esperamos desse profissional: Coordenar o processo de manufatura reversa de produtos eletrônicos e...
Coordenador de Operações Service Desk
2 semanas atrás
DESCRIÇÃO
Responsabilidades
Planejamento de escalas, capacidade e recursos.
Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.
Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).
Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).
Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.
Gestão de demanda, backlog e incidentes críticos.
Comunicação com clientes, stakeholders e equipes internas.
Melhoria contínua (automatização, templates, análise de causas).
Manutenção de base de conhecimento e gestão de performance da equipe.
Avaliação e integração de ferramentas de service desk e monitoramento.
Controle de orçamento, licenças e custos operacionais.
Apoio em segurança, gestão de acessos e conformidade (LGPD, políticas internas).
Requisitos
Experiência em gestão de operações de Service Desk/ITSM.
Conhecimento em processos ITIL (incident, request, problem, change).
Domínio de ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk).
Vivência em automação, CMDB, monitoramento (Nagios, Zabbix, Splunk, Prometheus).
Experiência com gestão de mudanças, incidentes críticos e governança de suporte.
Capacidade de análise de dados, relatórios e indicadores de performance.
Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean, Six Sigma).
Noções de segurança, conformidade e gestão de acessos.
Essencialmente, é um(a) líder de operações de Service Desk com forte foco em governança, automação, melhoria contínua e relacionamento com clientes.
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Coordenador
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
