Analista de Governança de TI- Operações de Service Desk e Field Services

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

DESCRIÇÃO
Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.

Principais Responsabilidades
Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);

Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;

Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;

Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;

Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;

Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;

Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditorias e disseminando boas práticas de atendimento;

Padronização de processos e elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente;

Monitoria de qualidade, callback e análise de desvios, assegurando excelência no atendimento;

Reconhecimento e recompensa: promover iniciativas de valorização da equipe.

Perfil Desejado
Experiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico (Service Desk, Field Services ou similares);

Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com foco em métricas e melhoria contínua;

Conhecimentos em ITIL/ITSM e certificações/boas práticas HDI serão diferenciais

Habilidades em liderança, negociação e relacionamento interpessoal;

Perfil analítico, orientado a resultados e qualidade, com visão estratégica e capacidade de execução.

  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Analista de Governança de TI – Operações de Service Desk e Field Services

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Coordenador Técnico de Field Service

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    Coordenador Técnico de Field Service – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: IndeterminadoHorário Comercial;Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e Atribuições:Profissional ficará responsável pela coordenação estratégica e...

  • Coordenador Técnico de Field Service

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOCoordenador Técnico de Field Service – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: IndeterminadoHorário Comercial;Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e AtribuiçõesProfissional ficará responsável pela coordenação...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

  • coordenador ti

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador de Serviços de TI/ Infraestrutura/ Telecom para integrar nosso time,para liderar e otimizar as operações de tecnologia em um ambiente corporativodinâmico, distribuído e de alta complexidade. Será responsável por garantir aexcelência dos serviços de TI, coordenando equipes internas e fornecedores,assegurando...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...

  • Analista de Help Desk

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Logame Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre NósSomos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming. Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor.Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir...