Coordenador de Service Desk

1 dia atrás

Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar ideal

Ambiente de trabalho:

Atuará no segmento de integração de TI, alocado em um cliente do setor varejista.

Seus desafios serão:

  • Planejar escalas e capacidade da equipe
  • Recrutar, treinar e desenvolver analistas
  • Acompanhar KPIs (SLA, FCR, backlog, tempo de atendimento)
  • Garantir governança e conformidade dos serviços
  • Definir e otimizar processos (incidentes, requisições, problemas, mudanças)
  • Priorizar demandas e gerenciar backlog
  • Atuar como ponto de contato entre clientes, operações e áreas técnicas
  • Conduzir melhorias contínuas e automações
  • Gerenciar incidentes críticos e comunicações com stakeholders
  • Manter base de conhecimento e realizar feedbacks
  • Controlar orçamento, recursos e ferramentas

Valorizado:

  • Experiência em liderança de equipes de Service Desk.
  • Conhecimento em ITIL, gestão de indicadores e ferramentas de Service Desk.
  • Habilidade em comunicação, gestão de crises e melhoria de processos.

O que esperamos de você:

  • Comunicação clara e estratégica, para atuar como ponte entre clientes, operações e áreas técnicas.
  • Liderança colaborativa, com foco em desenvolvimento da equipe e gestão de crises.
  • Organização e visão sistêmica, para gerenciar demandas, backlog e processos de suporte.
  • Capacidade analítica, para acompanhar KPIs, gerar insights e propor melhorias.
  • Proatividade e foco em melhoria contínua, com uso de automações e metodologias como ITIL e Lean.
  • Compromisso com a excelência, garantindo conformidade, qualidade e satisfação do cliente.

Porque trabalhar na Engemon:

Trabalhar na Engemon significa integrar uma empresa com uma história rica, enfrentar uma diversidade de projetos estimulantes, ter oportunidades para o desenvolvimento pessoal, fazer parte de uma cultura organizacional que preza pela colaboração, saúde e bem-estar, e contribuir para projetos que geram impactos positivos. Além disso, você estará em um ambiente que valoriza e incentiva a tecnologia e a inovação contínua.

O que oferecemos para você:

  • Saúde e bem- estar, pois oferecemos assistência médica, odontológica e TotalPass porque você é nosso maior compromisso.
  • Reconhecimento porque queremos seu protagonismo e oferecemos um plano de carreira competitivo.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Assistência médica

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 10 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Analista de Service Desk

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abc Technology Des. Sol. Empr. S.A Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Analista de Service DeskLocal: Barueri - SPModelo: 100% presencialHorário: 8h00 às 17h00Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk com perfil político, boa capacidade de comunicação e experiência multidisciplinar. O(a) profissional atuará no atendimento aos usuários, incluindo líderes e diretores (atendimento VIP),...

  • service desk/field barueri/sp

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil System Frame Tempo inteiro

    Prestar atendimento técnico presencial a chamados de 1º e 2º nível (hardware, software, rede, impressoras, etc.); Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks, periféricos e sistemas operacionais; Apoiar na implantação de novos equipamentos e atualizações de sistemas; Realizar testes, diagnósticos e...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil FAISTON Tempo inteiro

    Olá, somos a FaistonUma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas.Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de...

  • Analista de Service Desk Jr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.**Responsabilidades e atribuições** Atendimento ao Usuário**:- Instalar e configurar softwares e...

  • Analista de service desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que nós buscamos: Conhecimento do Pacote Office;Conhecimento Técnico em Rede de Computadores;Conhecimento Técnico em Windows e Linux;Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.Você irá se destacar se:...

  • Control Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Fidelizza + Tempo inteiro

    Join to apply for the Control Desk role at Fidelizza + This range is provided by Fidelizza +. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Descrição Oportunidade de Carreira em Fidelizza+ Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para integrar nossa equipe como...

  • Analista de service desk jr

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência comprovada na área de Service Desk;Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;Conhecimento sólido em sistemas operacionais;Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);Domínio de ferramentas de...

  • Analista De Service Desk Jr

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de...

  • Coordenador de Serviços de TI

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil POPULOS Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOS Join to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOS A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma...