Coordenador de Service Desk

Há 7 dias

Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar ideal

Ambiente de trabalho:

Atuará no segmento de integração de TI, alocado em um cliente do setor varejista.

Seus desafios serão:

  • Planejar escalas e capacidade da equipe
  • Recrutar, treinar e desenvolver analistas
  • Acompanhar KPIs (SLA, FCR, backlog, tempo de atendimento)
  • Garantir governança e conformidade dos serviços
  • Definir e otimizar processos (incidentes, requisições, problemas, mudanças)
  • Priorizar demandas e gerenciar backlog
  • Atuar como ponto de contato entre clientes, operações e áreas técnicas
  • Conduzir melhorias contínuas e automações
  • Gerenciar incidentes críticos e comunicações com stakeholders
  • Manter base de conhecimento e realizar feedbacks
  • Controlar orçamento, recursos e ferramentas

Valorizado:

  • Experiência em liderança de equipes de Service Desk.
  • Conhecimento em ITIL, gestão de indicadores e ferramentas de Service Desk.
  • Habilidade em comunicação, gestão de crises e melhoria de processos.

O que esperamos de você:

  • Comunicação clara e estratégica, para atuar como ponte entre clientes, operações e áreas técnicas.
  • Liderança colaborativa, com foco em desenvolvimento da equipe e gestão de crises.
  • Organização e visão sistêmica, para gerenciar demandas, backlog e processos de suporte.
  • Capacidade analítica, para acompanhar KPIs, gerar insights e propor melhorias.
  • Proatividade e foco em melhoria contínua, com uso de automações e metodologias como ITIL e Lean.
  • Compromisso com a excelência, garantindo conformidade, qualidade e satisfação do cliente.

Porque trabalhar na Engemon:

Trabalhar na Engemon significa integrar uma empresa com uma história rica, enfrentar uma diversidade de projetos estimulantes, ter oportunidades para o desenvolvimento pessoal, fazer parte de uma cultura organizacional que preza pela colaboração, saúde e bem-estar, e contribuir para projetos que geram impactos positivos. Além disso, você estará em um ambiente que valoriza e incentiva a tecnologia e a inovação contínua.

O que oferecemos para você:

  • Saúde e bem- estar, pois oferecemos assistência médica, odontológica e TotalPass porque você é nosso maior compromisso.
  • Reconhecimento porque queremos seu protagonismo e oferecemos um plano de carreira competitivo.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Assistência médica

  • Coordenador de Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Técnico De Service Desk I

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...

  • Supervisor Service Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Scala Data Centers Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaVenha ser um Scaler Quem somos?A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinandoalta eficiência energética, inovação e compromisso com a...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...

  • Coordenador Técnico de Field Service

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOCoordenador Técnico de Field Service – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: IndeterminadoHorário Comercial;Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e AtribuiçõesProfissional ficará responsável pela coordenação...

  • Coordenador Técnico de Field Service

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    Coordenador Técnico de Field Service – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: IndeterminadoHorário Comercial;Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e Atribuições:Profissional ficará responsável pela coordenação estratégica e...

  • Coordenador de Operações

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade...