Coordenador de Service Desk

Há 5 dias

Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar ideal

Ambiente de trabalho:

Atuará no segmento de integração de TI, alocado em um cliente do setor varejista.

Seus desafios serão:

  • Planejar escalas e capacidade da equipe
  • Recrutar, treinar e desenvolver analistas
  • Acompanhar KPIs (SLA, FCR, backlog, tempo de atendimento)
  • Garantir governança e conformidade dos serviços
  • Definir e otimizar processos (incidentes, requisições, problemas, mudanças)
  • Priorizar demandas e gerenciar backlog
  • Atuar como ponto de contato entre clientes, operações e áreas técnicas
  • Conduzir melhorias contínuas e automações
  • Gerenciar incidentes críticos e comunicações com stakeholders
  • Manter base de conhecimento e realizar feedbacks
  • Controlar orçamento, recursos e ferramentas

Valorizado:

  • Experiência em liderança de equipes de Service Desk.
  • Conhecimento em ITIL, gestão de indicadores e ferramentas de Service Desk.
  • Habilidade em comunicação, gestão de crises e melhoria de processos.

O que esperamos de você:

  • Comunicação clara e estratégica, para atuar como ponte entre clientes, operações e áreas técnicas.
  • Liderança colaborativa, com foco em desenvolvimento da equipe e gestão de crises.
  • Organização e visão sistêmica, para gerenciar demandas, backlog e processos de suporte.
  • Capacidade analítica, para acompanhar KPIs, gerar insights e propor melhorias.
  • Proatividade e foco em melhoria contínua, com uso de automações e metodologias como ITIL e Lean.
  • Compromisso com a excelência, garantindo conformidade, qualidade e satisfação do cliente.

Porque trabalhar na Engemon:

Trabalhar na Engemon significa integrar uma empresa com uma história rica, enfrentar uma diversidade de projetos estimulantes, ter oportunidades para o desenvolvimento pessoal, fazer parte de uma cultura organizacional que preza pela colaboração, saúde e bem-estar, e contribuir para projetos que geram impactos positivos. Além disso, você estará em um ambiente que valoriza e incentiva a tecnologia e a inovação contínua.

O que oferecemos para você:

  • Saúde e bem- estar, pois oferecemos assistência médica, odontológica e TotalPass porque você é nosso maior compromisso.
  • Reconhecimento porque queremos seu protagonismo e oferecemos um plano de carreira competitivo.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Assistência médica

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Descrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    DescriçãoJoin to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon ITResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Analista De Service Desk Jr

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de...

  • Service desk/field barueri/sp

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil SYSTEM FRAME REDES E SERVICOS DE TI LTDA Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Prestar atendimento técnico presencial a chamados de 1º e 2º nível (hardware, software, rede, impressoras, etc.); Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks, periféricos e sistemas operacionais; Apoiar na implantação de novos equipamentos e atualizações de sistemas;...

  • Coordenador de Serviços de TI

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil POPULOS Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOSJoin to apply for the Coordenador de Serviços de TI role at POPULOSA POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples,...

  • Técnico De Service Desk I

    Há 18 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...

  • Supervisor Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Scala Data Centers Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaVenha ser um Scaler Quem somos?A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinandoalta eficiência energética, inovação e compromisso com a...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 19 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 16 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...