Analista de Customer Success
1 semana atrás
DESCRIÇÃO
O Papel
Como Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.
Responsabilidades
Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados.
Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos.
Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões.
Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes.
Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos.
Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento.
Principais Tarefas
Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes.
Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios.
Atuar junto ao time operacional na criação de planos de ação eficazes.
Detectar oportunidades de upsell e cross-sell.
Supervisionar cronogramas para garantir que as entregas estejam alinhadas com os planejamentos e expectativas.
Requisitos
Experiência em atendimento ao cliente.
Alta capacidade organizacional e perfil analítico.
Comunicação clara e eficaz.
Proatividade na identificação e solução de problemas.
Remuneração e Benefícios
Salário: a definir conforme experiência
De segunda à sexta-feira - Horário Comercial
Contratação CLT
Vale-refeição
Plano de saúde
Day off no aniversário
Bônus de aniversário 100,00
Wellhub (GymPass)
Acesso exclusivo aos cursos do Método Conversão Jurídica
- Local de trabalho: Fortaleza, CE
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
BENEFÍCIOS
- Bônus por resultado
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Assistência médica
- Vale-transporte
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