Analista de Customer Success

Há 7 dias


Fortaleza, Ceará, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

DESCRIÇÃO
O Papel

Como Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.

Responsabilidades

Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados.

Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos.

Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões.

Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes.

Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos.

Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento.

Principais Tarefas

Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes.

Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios.

Atuar junto ao time operacional na criação de planos de ação eficazes.

Detectar oportunidades de upsell e cross-sell.

Supervisionar cronogramas para garantir que as entregas estejam alinhadas com os planejamentos e expectativas.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente.

Alta capacidade organizacional e perfil analítico.

Comunicação clara e eficaz.

Proatividade na identificação e solução de problemas.

Remuneração e Benefícios

Salário: a definir conforme experiência

De segunda à sexta-feira - Horário Comercial

Contratação CLT

Vale-refeição

Plano de saúde

Day off no aniversário

Bônus de aniversário 100,00

Wellhub (GymPass)

Acesso exclusivo aos cursos do Método Conversão Jurídica

  • Local de trabalho: Fortaleza, CE
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

  • Bônus por resultado
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Assistência médica
  • Vale-transporte

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  • Analista de Customer Success

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