Analista de CX

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos para oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience | Júnior, que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.

Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

  • Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos);
  • Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
  • Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
  • Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
  • Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso;
  • Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
  • Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

Hard Skills:

  • Domínio de ferramentas de atendimento multicanal
  • Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
  • Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
  • Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
  • Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
  • Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente

Soft Skills:

  • Empatia: capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas;
  • Comunicação clara e objetiva: habilidade de transmitir informações de forma eficaz para clientes e equipes internas, por escrito e verbalmente;
  • Proatividade e senso de urgência: antecipar possíveis problemas e propor soluções preventivas;
  • Colaboração: trabalhar em conjunto com equipes internas para otimizar produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente.

O que a Turbi te oferece?

  • Modelo de contratação: CLT - Competitivo com o mercado;

  • Plano de Saúde Sulamérica;

  • Plano Odontológico Bradesco;

  • Gympass;

  • TurbiFree 1k mensal;

  • Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;

  • DayOff de aniversário.

Acreditamos em um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inspirador. Criamos uma cultura em que autonomia e liberdade fazem parte do dia a dia, permitindo que cada pessoa tenha voz ativa e impacto real nos desafios que enfrentamos.

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?

  • Analista de CX/CS

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Analista de CX

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$1.800 por ano

    Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às...

  • Business Analytics – CX – Sênior – Híbrido SP

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    DESCRIÇÃOO QUE BUSCAMOSProcuramos uma pessoa com perfil analítico e visão estratégica, apaixonada por transformar dados em decisões que melhorem a experiência do cliente. Queremos alguém que una técnica, curiosidade e foco no impacto para criar soluções que gerem valor para o negócio e para nossos clientes.COMO É O TIME DE CX?Somos um time...

  • Analista de CX Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar...

  • Analista de CX Júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ofner Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de CX Pleno apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis. Esse profissional terá a missão de garantir e elevar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.Na Ofner, o(a) Analista de CX será protagonista na integração entre lojas, e-commerce e delivery, assegurando consistência e...

  • Analista de Marketing Digital

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Life Recursos Humanos Tempo inteiro R$3.500 por ano

    Cargo: analista de marketing digital.Salario: 3.500,00Benefícios: VT + VR 40,00 POR DIA + VA ( 130 APOS 3 MESES) + ASSISTENCIA MEDICA APOS 90 DIASHorário: SEG A QUINTA 08:00 AS 18:00 AS SEXTAS 17: % presencial Responsabilidades: · Garantir o correto tagueamento e tracking de eventos no site e em landing pages, utilizando GA4, GTM e Tags de...

  • CX & Relationship Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company OverviewSe para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...

  • CX & Relationship Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company Overview Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os...

  • Analista de Consumer Insights

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil UltraCon Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Consumer InsightsData de Início: ImediataTempo de Alocação: IndeterminadoLocal de Trabalho: São Paulo/SP (região da Zona Sul)Modalidade: Híbrido (2x presencial)Contrato de Trabalho: PJHorário de Trabalho: 9h00 às 18h00Taxa hora: A ser negociadoPerfil Desejado:Buscamos um Analista de Consumer Insights com sólida experiência em projetos...