Analista de CX

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos para oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience | Júnior, que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.

Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

  • Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos);
  • Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
  • Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
  • Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
  • Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso;
  • Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
  • Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

Hard Skills:

  • Domínio de ferramentas de atendimento multicanal
  • Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
  • Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
  • Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
  • Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
  • Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente

Soft Skills:

  • Empatia: capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas;
  • Comunicação clara e objetiva: habilidade de transmitir informações de forma eficaz para clientes e equipes internas, por escrito e verbalmente;
  • Proatividade e senso de urgência: antecipar possíveis problemas e propor soluções preventivas;
  • Colaboração: trabalhar em conjunto com equipes internas para otimizar produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente.

O que a Turbi te oferece?

  • Modelo de contratação: CLT - Competitivo com o mercado;

  • Plano de Saúde Sulamérica;

  • Plano Odontológico Bradesco;

  • Gympass;

  • TurbiFree 1k mensal;

  • Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;

  • DayOff de aniversário.

Acreditamos em um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inspirador. Criamos uma cultura em que autonomia e liberdade fazem parte do dia a dia, permitindo que cada pessoa tenha voz ativa e impacto real nos desafios que enfrentamos.

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?

  • Analista de CX/CS

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$7.000

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário:Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos.Habilidade com redação...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$7.000

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário:Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos.Habilidade com redação...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$7.000

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário:Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos.Habilidade com redação...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$7.000

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário:Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos.Habilidade com redação...

  • Business Analytics – CX – Sênior – Híbrido SP

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    DESCRIÇÃOO QUE BUSCAMOSProcuramos uma pessoa com perfil analítico e visão estratégica, apaixonada por transformar dados em decisões que melhorem a experiência do cliente. Queremos alguém que una técnica, curiosidade e foco no impacto para criar soluções que gerem valor para o negócio e para nossos clientes.COMO É O TIME DE CX?Somos um time...

  • Analista de CX Júnior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar...

  • CX & Relationship Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company OverviewSe para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...

  • CX & Relationship Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company Overview Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os...

  • Analista de CX III

    31 minutos atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro R$18.000 - R$120.000 por ano

    A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos,...