Analista de CX
1 semana atrás
E aí, tudo azul?
Somos a locadora do futuro e aceleramos para oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).
Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience | Júnior, que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.
Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.
Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:
- Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos);
- Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
- Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
- Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
- Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso;
- Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
- Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.
Sem esses itens não conseguimos rodar:
Hard Skills:
- Domínio de ferramentas de atendimento multicanal
- Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
- Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
- Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
- Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente
Soft Skills:
- Empatia: capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas;
- Comunicação clara e objetiva: habilidade de transmitir informações de forma eficaz para clientes e equipes internas, por escrito e verbalmente;
- Proatividade e senso de urgência: antecipar possíveis problemas e propor soluções preventivas;
- Colaboração: trabalhar em conjunto com equipes internas para otimizar produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente.
O que a Turbi te oferece?
Modelo de contratação: CLT - Competitivo com o mercado;
Plano de Saúde Sulamérica;
Plano Odontológico Bradesco;
Gympass;
TurbiFree 1k mensal;
Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;
DayOff de aniversário.
Acreditamos em um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inspirador. Criamos uma cultura em que autonomia e liberdade fazem parte do dia a dia, permitindo que cada pessoa tenha voz ativa e impacto real nos desafios que enfrentamos.
Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?
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Analista de Qualidade
1 semana atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAO Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...
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Analista de CX
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSeu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.CONHEÇA A GENTEWellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada...
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Analista de CX
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSeu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.CONHEÇA A GENTEWellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada...
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Analista de CX Júnior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.600 por anoEmpresa admite Analista de CX Júnior em São Paulo (Cidade Jardim).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar o primeiro contato com o cliente após a assinatura do contrato, garantindo que o cliente se sinta confortável e seguro ao...
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Analista de operações sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CBYK Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoVaga | Analista de Operações CX SR. Contratação:Prestador de ServiçoRegime:Híbrido 2x Paulista - SPEstamos em busca de um(a)Analista de Operações CX SR.para atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo jornadas operacionais fluídas e seguras. Você será responsável por treinamentos, certificações, integrações via API e...
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Business Analytics – CX – Sênior – Híbrido SP
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por anoDESCRIÇÃOO QUE BUSCAMOSProcuramos uma pessoa com perfil analítico e visão estratégica, apaixonada por transformar dados em decisões que melhorem a experiência do cliente. Queremos alguém que una técnica, curiosidade e foco no impacto para criar soluções que gerem valor para o negócio e para nossos clientes.COMO É O TIME DE CX?Somos um time...
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Analista de CX SR
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ADM Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescritivo da vaga - recrutamento externoBuscamos um profissional com forte visão analítica e foco em experiência do cliente para atuar na implementação e gestão dasegmentação estratégica de clientes, estruturando indicadores, métricas e nível de serviço.Responsabilidades:Será responsável porconduzir iniciativas que fortaleçam a cultura...
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Analista de CX – Canais de Avaliação
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoNome da vaga: Pessoa Analista de CX Social Media com foco em Canais de Avaliação e Comunidades - Vaga Afirmativa paraPessoas com DeficiênciaSeu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.CONHEÇA A GENTEEstamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores...
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Analista de CX Pleno
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSomos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar...
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Analista de CX Junior
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSomos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar de...
