Analista De Customer Success Jr

Vaga: Analista de Customer Success Júnior -trabalho presencial em Maringá, ParanáInteressou-se?
Envie seu currículo, portfolio e pretensão salarial por e-mail para , com o título -Verifact - Vaga para CSModelo de contratação:Presencial (Maringá-PR)Regime de contratação:CLTÁrea:AdministrativoCarga horária:40 horas semanaisSenioridade:JuniorQuem somosA Verifact surgiu em 2019,com uma missão clara:transformar registros digitais da internet em provas com validade jurídica de forma mais ágil e acessivel a todos.O motivo?
Prints de redes sociais, e-mails e outros conteúdos digitais costumam ser questionados em processos legais e, muitas vezes, não são aceitos como evidência.Para resolver essa fragilidade, a Verifact desenvolveu uma tecnologia inovadora e patenteada que permite a coleta de provas digitais de maneira segura e juridicamente válida.
Com isso, empresas, advogados e pessoas físicas podem documentar fatos da internet comsegurança e validade jurídica.A vagaEstamos em busca de umapessoa Analista de Customer Success Júniorpara integrar nossa equipe.
Se você tem paixão por auxiliar clientes, é proativo(a) e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, essa é a sua chanceSobre a PosiçãoComo Analista de Customer Success Júnior, você será fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes desde o primeiro contato.
Suas atividades envolverão o apoio em diversas frentes, desde oonboardingaté afidelização, sempre buscando a melhor experiência para o usuário.
Você atuará sob orientação de profissionais mais experientes, desenvolvendo suas habilidades e conhecimentos na área.Disponibilidade para viagens, inclusive para outros estados, para participação de eventos e feiras.Principais ResponsabilidadesVocê apoiará as seguintes áreas de Customer Success:Onboarding: Auxiliar na implementação de planos de onboarding, oferecer tutoriais, dar suporte na configuração e personalização de produtos, e acompanhar a jornada de novos usuários para garantir a adoção eficaz e reduzir desistências.Suporte ao Cliente: Prestar atendimento eficiente nos diversos canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais, YouTube, Reclame Aqui), apoiar o diagnóstico de problemas técnicos, registrar soluções e monitorar a reputação online da empresa.Retenção de Clientes: Identificar riscos de cancelamento, atritos e oportunidades de negócio, manter relacionamento com usuários, oferecer suporte técnico e apoiar a educação de clientes sobre o valor do produto para aumentar o engajamento e prevenir perdas.Análise de Dados: Apoiar o monitoramento de métricas de CS (retenção, churn, NPS), auxiliar na análise de dados para identificar tendências e melhorias, e colaborar na elaboração de pesquisas de satisfação e relatórios.Fidelização de Clientes: Identificar clientes satisfeitos para solicitar feedback positivo e depoimentos, incentivar o compartilhamento de experiências e identificar oportunidades de upsell e cross-sell .
Gerenciamento da Comunidade: Apoiar a criação e gestão de fóruns e grupos online, auxiliar na organização de eventos, facilitar o compartilhamento de melhores práticas e coletar feedback para aprimoramento de produtos e serviços.Marketing: Apoiar a participação em feiras e eventos, e auxiliar na roteirização e gravação de vídeos orientativos ou institucionais para divulgação do produto.Apoio a Outras Áreas: Prestar auxílio esporádico a outras áreas, incluindo prospecção de clientes, atendimento a usuários e suporte no uso de ferramentas tecnológicas, promovendo a colaboração e a compreensão global do negócio.Treinamento e Desenvolvimento: Participar de atividades de treinamento e atualização para aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área.Participação em eventos e feiras.Habilidades e Experiências DesejadasFormação: preferencialmente Graduação concluída ou em fase final.Experiência: Até 3 anos na função ou em atividades de atendimento e relacionamento com cliente.Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.Resolução de Problemas: Capacidade de apoiar na identificação e resolução de problemas, com foco na satisfação do cliente.Proatividade e Iniciativa: Disposição para aprender, buscar melhorias e oferecer suporte.Organização: Habilidade para gerenciar tarefas de baixa complexidade e repetitivas, seguindo orientações.Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de comunicação e colaboração (Ex: Google Meet, Microsoft Teams, , WhatsApp, E-mail, Discord, Pacote Office, Trello, Typeform, Notion).
O que oferecemosVale Alimentação (VA): R$ 25,00 o dia trabalhadoAjuda de custo: R$ 10,40 o dia trabalhadoWellhub/GympassPlano de saúde Unimed co-participativo.
A gente paga a taxa mensal do plano e você paga eventuais despesas com consultas ou serviços.Day-off na semana do seu aniversário