Analista De Retenção

1 semana atrás

Belo Horizonte, Brasil Bulbe Energias Renovaveis Ltda Tempo inteiro

Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base.Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail), oferecendo suporte humanizado e resolutivo.Resolução de Problemas: Resolver de maneira eficaz e empática as questões e objeções apresentadas pelos clientes. Buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e a retenção do serviço.Registrar todas as interações e movimentações no sistema de CRM, mantendo os dados sempre atualizados.Colaboração Interna: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas recorrentes. Compartilhar insights e informações para melhorar processos e políticas internas.Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades de retenção. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e novas estratégias no campo da retenção de clientes.Participação em Iniciativas: Contribuir para reuniões e colaborar em iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e políticas relacionadas à retenção de clientes. Fornecer feedback construtivo e sugestões para a melhoria contínua dos produtos, serviços e estratégias da empresa, com base nas interações e feedback dos clientes.Competências Técnicas:Boa comunicação escrita e verbalNegociação e argumentaçãoConhecimento em atendimento ao clienteExperiência com CRM e ferramentas de atendimentoExcel/Planilhas – nível básico ao intermediárioRaciocínio lógico e pensamento analíticoCompetências Comportamentais:Pessoa comunicativa, com uma comunicação clara e natural no atendimento;Resiliente, com aquele famoso \"jogo de cintura\" para lidar com objeções e diferentes perfis de clientes;Proativa, que toma iniciativa sem precisar ser acionada;Colaborativa, com espírito de equipe; organizada, capaz de lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo, sem perder prazos ou esquecer retornos importantes;Vontade de aprender e crescer junto com a empresa.Diferenciais:Experiência com áreas de retenção de clientes ou áreas de pós-venda.Já ter trabalhado com metas ou indicadores de desempenho (como taxa de retenção, NPS, tempo de resposta).Experiência no setor de energia.Ter atuado com sistemas de CRM.Facilidade com ferramentas como Excel/Google Planilhas para análise de dados simples.Boa redação e capacidade de escrever mensagens claras e empáticas para clientes.?Escolaridade Mínima Exigida:Superior Completo ou Cursando? Horário e jornada:A combinar | Carga horária: 30h semanais? Experiência mínima:1 ano na área

  • Analista de Retenção

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil MINIMAL CLUB Tempo inteiro

    Aproveite a oportunidade de fazer parte de uma empresa jovem que tem desenvolvido projetos inovadores e revolucionando o mercado de varejo masculino.Estamos procurando por alguém que tenha interesse em aprender e crescer junto da nossa empresa, promovendo uma excelente experiência aos nossos clientes!Regime de trabalho híbrido entre escritório e...

  • Analista De Crm

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Retem | Crm, Retenção, Recuperação E Monetização Para Igaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming.Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação.Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

    **Principais Responsabilidades**: - Resolução de Problemas: Resolver de maneira eficaz e empática as questões e objeções apresentadas pelos clientes. Buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e a retenção do serviço. - Registrar todas as interações e movimentações no...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista de Retenção

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de Retenção

    Há 21 horas

    BELO HORIZONTE, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil For People Tempo inteiro

    **Junte-se à essa jornada épica!** O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de...

  • Analista De Crm | Crm Igaming

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

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  • Analista de CRM | CRM iGaming

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base.Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...