Gerente Pos Venda E Customer Success

O Gerente Pos venda e Customer Success terá a responsabilidade de liderar a equipe que assegura a satisfação e o sucesso dos clientes na utilização das soluções de monitoramento e saúde animal.
Este papel é vital para a retenção e fidelização dos clientes, oferecendo suporte técnico, treinamento e análise de dados.
A equipe trabalha em colaboração com o time de demanda, desempenhando um papel essencial no modelo de negócios centrado no cliente.
Este profissional será responsável pela gerência do atendimento, garantindo uma experiência excepcional aos clientes durante todo o processo de pós-venda em todo o Brasil.
**Responsabilidades**:
- Orientar e desenvolver a equipe em conhecimentos e comportamentos para suporte técnico e consultivo de excelência sobre sistemas de monitoramento e saúde animal.
- Assegurar alto padrão de atendimento, melhorando a experiência do cliente através de um suporte proativo.
- Colaborar com a Gerência de Marketing para desenvolver estratégias e ações de pós-venda, maximizando a captação e conversão de novos usuários.
- Trabalhar junto à área de Demanda para implementar ações alinhadas às estratégias de segmentação de clientes.
- Manter relacionamento próximo com líderes de opinião do mercado, aproveitando oportunidades de negócios e influenciando decisões.
- Colaborar com equipes de vendas, técnica e marketing para promover a melhoria contínua de produtos e serviços.
- Estruturar treinamentos presenciais e online para capacitar clientes e agenciadores no uso das tecnologias.
- Monitorar a experiência do cliente e resolver proativamente desafios técnicos e operacionais.
- Gerenciar contratos de manutenção, renovações e upselling de soluções para expandir a receita recorrente.
- Acompanhar métricas de desempenho dos clientes, identificando oportunidades para otimizar o uso das ferramentas.
- Construir planos e fortalecer relacionamento com clientes, promovendo fidelização e aumentando a taxa de retenção.
**Principais Requisitos**:
- Formação superior completa;
- Visão holística da pecuária, de média a alta intensificação.
- Experiência com pós-venda, suporte técnico ou gestão de clientes.
- Capacidade interpessoal e agilidade no trabalho em equipe.
- Liderança por influência.
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Experiência em gestão de indicadores de desempenho na produção bovina.
- Gestão da jornada do cliente e vivência com inteligência de dados aplicada à pecuária.
- Conhecimento em tecnologias de monitoramento animal, bem-estar e saúde bovina.
- Habilidade para interpretar dados zootécnicos e traduzi-los em insights estratégicos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento será um diferencial.
- Disponibilidade para viagens a fazendas e eventos do setor.
**Search Firm Representatives Please Read Carefully**
**Employee Status**:
Regular
**Relocation**:
**VISA Sponsorship**:
**Travel Requirements**:
**Flexible Work Arrangements**:
Hybrid
**Shift**:
**Valid Driving License**:
**Hazardous Material(s)**:
**Required Skills**:
After Sales Service, Artificial Intelligence Technologies, Cascading Style Sheets (CSS), Client-Focused, Conflict Resolution, Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Success, HTML5, HTML Web Programming, Internet Applications, Management Process, People Leadership, Product Requirement Definition, Product Testing, Program Management, Sales, Software Development, Strategic Solutions, Team Development, Third Level Support
**Preferred Skills**:
**Job Posting End Date**:
07/2/2025
**Requisition ID**:R355862