Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Modelo de trabalho:Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil.
O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções.
Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta SimplesSe você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer
Desafios da posição:A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Pleno de de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes.
Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes estratégicos, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio.
Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios.Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia na Conta Simples:Gerenciar um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc);Desenvolver um entendimento profundo das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples e aplicar esse conhecimento para orientar os clientes sobre como maximizar o valor de sua parceria com a Conta Simples;Liderar e a gerenciar a jornada do portfólio de clientes, entendendo suas necessidades, oferecendo soluções personalizadas e garantindo alinhamento com os objetivos e resultados de negócios do cliente;Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos;Identificando oportunidades de upsell e cross-sell nas possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso;Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável;Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes;Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente;Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;Coordenar e liderar reuniões com clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs) e sessões estratégicas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Capacidade de entender os objetivos do cliente e do setor e desenvolver planos para ajudar os clientes a alcançá-los;Habilidades de construção de relacionamentos, com experiência em gerenciar contas estratégicas;Sólida habilidades de comunicação e apresentação;Uma abordagem proativa e centrada no cliente, com a capacidade de antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas;Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, com foco em resolver questões e impulsionar resultados;Capacidade de analisar e sintetizar dados de desempenho, fornecendo insights que orientem os clientes para resultados otimizados;Experiência em liderar e conduzir iniciativas estratégicas em parceria com equipes multifuncionais;Habilidades organizacionais, com a capacidade de gerenciar múltiplas contas estratégicas e prioridades simultaneamente;Experiência anterior em sucesso do cliente ou gerenciamento de contas, idealmente na indústria de pagamentos, fintech ou serviços financeiros.Informações adicionaisDá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler: Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais Flex food no cartão Swile Auxílio Transporte no cartão Swile Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges) Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama) Parceria com Instituições Educacionais Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental Seguro de vida Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias) Auxílio CrecheGet notified about new Customer Success Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Gerente de Sucesso do Cliente | RelacionamentoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$5,000.00-R$5, weeks agoAnalista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)Greater São Paulo Area R$5,500.00-R$5, month agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 4 months agoCustomer Success Associate (Analista de Customer Success) – São Paulo/SP (Hybrid)Analista de Customer Success / Experiência do Cliente JuniorAnalista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto)São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 16 hours agoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3, weeks agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$5,200.00-R$8, weeks agoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3, weeks agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 23 hours agoPessoa Especialista de Sucesso do ClienteSão Paulo, São Paulo, Brazil 12 hours agoPesssoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Fraude/Compliance)
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