Analista De Experiência E Sucesso Do Cliente

Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time deExperiência e Sucesso do Cliente.Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos objetivos de negócio dos nossos clientes.Você atuará na gestão de ponta a ponta das demandas, desde o atendimento de casos escalonados até a condução da jornada do cliente, sempre focado(a) na excelência do serviço e na melhoria contínua dos nossos processos.No Dia a Dia Você IráTratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1 (N1), realizando análise completa, follow-ups e direcionamento adequado até a resolução final;Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, gerenciando expectativas e superando obstáculos para manter um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente;Ser o ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo que ele alcance seus objetivos de negócio com nossas soluções;Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com assertividade e foco na qualidade;Atuar em conjunto com Níveis de Suporte (N1 e N3) e diversas áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, etc.) para garantir comunicação fluida, experiência consistente e resolução eficiente das demandas;Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;Organizar e monitorar o backlog de casos, mantendo a equipe atualizada sobre status, pendências e prazos;Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e prazos de entrega;Coletar feedbacks dos clientes e contribuir ativamente para a melhoria contínua de produtos, processos e estratégias, identificando gargalos e propondo soluções;Realizar atividades de suporte administrativo, como emissão e validação de documentos/contratos, inclusão de dados comerciais negociados e manutenção de controles na rede;Analisar e auditar contratos conforme as políticas internas da companhia.Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa TerEnsino Superior completo ou em curso (qualquer área correlata é um diferencial);Vivência sólida com Relacionamento/Atendimento ao Cliente ou Suporte Interno Especializado;Boa comunicação oral e escrita (clareza, objetividade e boa redação);Excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades e deadlines;Capacidade de análise e senso crítico para identificar urgências, diagnosticar problemas e propor soluções;Experiência ou facilidade no gerenciamento de ferramentas e softwares ( Excel/Sheets, e aptidão com sistemas).DiferenciaisExperiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);Vivência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (backlog, produtividade, CSAT, etc.);Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;Habilidade analítica e perfil detalhista e questionador;Conhecimento e vivência em demandas administrativas de média/baixa complexidade.REQ /**** - REQ /**** - REQ /**** - REQ /**** - REQ /****O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: Auxílio alimentação e/ou refeição Plano de saúde e odontológico Vale transporte Licença maternidade e paternidade estendida Auxílio creche para mães Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass Incentivo à educação Desconto em passagens aéreas#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial.Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito.#VemPraArco