Supervisor(A) Call Center

Há 23 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro

Supervisor(a) Call Center | Presencial - Fortaleza/CE | PJ (temporário)
Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center.
O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.
Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade, etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.
Requisitos
Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
Habilidade em Excel e relatórios de performance.
Desejáveis
Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
Certificação em liderança ou gestão de equipes.
Perfil comportamental
Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.
Benefícios
Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mês;
Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;
Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);
22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;
Parceria educacional com curso de línguas "Time Load";
Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) Call Center

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento. ...

  • Supervisor(a) Call Center

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...

  • Supervisor(a) call center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...

  • Supervisor(a) call center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento....

  • Liderança em Call Center

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000

    Cargo Coordenador de Call Center Descrição do Cargo:Possui ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia ou Psicologia;Sabe trabalhar com o pacote Office no nível básico ou intermediário;Experiência em cargos de gestão em call center é fundamental.Responsabilidades:Gerenciar...

  • Supervisor de call center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Redememorialfortaleza Tempo inteiro

    Somos uma empresa com atuação no segmento funerário que tem como missão acolher e servir as famílias na despedida da vida . Estamos em constante crescimento. Buscamos indivíduos talentosos que queiram fazer parte dessa jornada Vem ser do #timedaREDE Buscamos uma pessoa responsável pela supervisão da equipe vendas dos serviços funerários....

  • Administração de Call Center

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$20.000 - R$479.825

    Recrutamento de Gestores de Call CenterBuscamos profissionais experientes para assumir o cargo de gestão em nossa equipe de atendimento ao cliente.Responsabilidades:Planejamento e Coordenação: Planejar, implementar e coordenar procedimentos de atendimento ao cliente.Desenvolvimento de Objetivos: Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call...

  • Coordenadora de Desenvolvimento de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

    Desenvolver Lideranças em Call CenterResumo (até 50 palavras): Cargos de gestão com experiência em varejo e habilidades de liderança.Responsabilidades do CargoGerenciar a operação e os supervisores sob sua responsabilidade;Entregar metas e indicadores operacionais da equipe e da empresa;Planejar, implantar e elaborar campanhas de incentivo para elevar...

  • Administrador de Call Center

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Desde a coordenação até os atendentes, nosso setor opera de forma estruturada e eficiente.Função:O Assistente Administrativo Júnior contribui para garantir a organização de processos e indicadores. Ele é responsável por apoiar na gestão das rotinas da equipe e ajudar na elaboração de planilhas e relatórios. Além disso, ele controla escalas e...

  • Call Center Representative

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeEmpregado Tempo inteiro R$38.000 - R$45.000

    Operador de Call Center: Uma Carreira em Suporte ao ClienteO operador de call center é responsável por realizar atividades que proporcionam apoio ao cliente, garantindo a satisfação e a lealdade dos mesmos.Aumentar a satisfação do cliente, respondendo às suas perguntas e resolvendo os problemas que eles enfrentam.Fornecer informações precisas e...