Analista de Customer Success Pleno

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Trackmob Tempo inteiro
Nível: Analista
Cursos de: Relações Públicas,Marketing,Administração,Gestão Comercial
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Seguda a sexta-feira 8 horas diárias no modelo semi flexível.

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 555,40, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 264,00, Plano de saúde, Bonificação Trimestral , Ações de Integração Social, Day-off no seu aniversário

Responsabilidades da posição:

No papel de Analista de Customer Success você será peça-chave na garantia de uma experiência excepcional para nossos clientes durante o processo de onboarding. Suas responsabilidades incluirão gerenciar uma carteira de clientes, realizar treinamentos, webinars e eventos de capacitação além de ter oportunidade de desenvolver estratégias para maximizar o engajamento e a satisfação das nossas organizações clientes.


Requisitos obrigatórios para a posição:
  • Formação em áreas relacionadas
  • Experiência prévia em Customer Success com Jornada Mid ou High Touch SaaS ou com atendimento ao cliente
  • Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e empatia;
  • Técnicas de treinamento e capacitação
  • Conhecimentos avançados de Pacote Office e ferramentas de edição (Ex. Canvas)
  • Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação

Entregas e resultados esperados para a posição:
  • Gerenciar uma carteira de clientes em onboarding, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente;
  • Realizar treinamentos de onboarding e webinars/eventos de capacitação/dúvidas com clientes;
  • Gerenciar régua de comunicações massiva com clientes;
  • Analisar indicadores de usabilidade do cliente e engajamento na jornada hightouch;
  • Realizar reuniões e contatos com os clientes para apoiá-los durante o processo de onboarding;
  • Apoiar na construção de processos da área de Onboarding;
  • Entender regras de negócio de cada organização, analisar dados e construir estratégias para otimizar os processos de captação de recursos atrelado a boas práticas dos produtos Trackmob;
  • Relacionar-se com a área de Comercial, Produtos e demais áreas de conexão.

Sobre a empresa:

Somos a Trackmob, uma Social Tech que oferece uma gama de soluções para o terceiro setor (ONGs) acelerando a evolução das organizações na captação de recursos 

Atuamos em toda a jornada de captação de recursos com pessoa física, desde a página de conversão, processamento de pagamento, recorrência de pagamento, comunicação com doadores até visualização e análise de dados, entre outros.

Já completamos 11 anos de caminhada Durante essa jornada alcançamos incríveis marcos

➕ de 200 organizações parceiras atendidas, dentre elas algumas que você deve conhecer, como: Unicef, ActionAid, Greenpeace, Médico Sem Fronteiras, TETO e muitas outras;

➕ de 9,1 milhões de doações realizadas por meio da nossa plataforma;

➕ de R$570 milhões em doações processadas;

➕ de 1,8 milhões de doadores cadastrados no sistema;

Milhares de pessoas e famílias impactadas

  • Analista de Customer Success

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -Pleno Neste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os...

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    Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas. **Como...

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    Rio de Janeiro, Brasil trampos Tempo inteiro

    Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Nology Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: A Nology é uma empresa inovadora, especializada em soluções de big data, geomarketing e SaaS, que utiliza inteligência de dados para apoiar empresas na tomada de decisões estratégicas. Nosso time de Customer Success é fundamental para garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor de nossas...

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    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Menlo Ventures Tempo inteiro

    About the RoleAt Menlo Ventures, we are seeking a talented Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for leading our Customer Success team and driving successful outcomes for our clients. Your Key ResponsibilitiesProvide leadership for CSMs based in our office by overseeing daily activities and tasks,...

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    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Vaga para **futuras oportunidades** na EMPREGARE - (Banco de Talentos) **Sobre Nós** Na Empregare, acreditamos no poder do trabalho remoto e oferecemos 100% de vagas remotas para proporcionar flexibilidade e equilíbrio para nossos colaboradores. **Oportunidade para Futuras Contratações** Estamos sempre em busca de talentos...

  • Líder de Customer Success

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._ Oferecemos soluções privadas...

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    **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: **Sua missão será**: - Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada, garantindo alinhamento de expectativas e o sucesso na utilização da plataforma. - Representar a Hotwebinar na construção de uma relação duradoura e de confiança com os clientes. - Auxiliar os clientes na configuração e...

  • Analista de Customer Success

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    Rio de Janeiro, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?** Somos a** Doctoralia, **empresa do grupo **Docplanner,** e estamos presentes em** 13 países, **sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de **15 milhões **de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de** 2 milhões...

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    Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **ABOUT US**: Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...

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    Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    **The Company You'll Join**: Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine. Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity. Trusted by more than 40,000 companies,...

  • Senior Customer Success Director

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

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    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

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  • Assistente de Customer Success

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    Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    **Tipo de Contrato**: Pessoa Jurídica (PJ), por tempo indeterminado; **Local de Trabalho**: Híbrido, com atuação remota e disponibilidade para reuniões presenciais pontuais na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro (RJ). **Descrição da Vaga**: Empresa de tecnologia busca um(a) **Assistente de Customer Success** que será responsável por apoiar o time de CS...