Consultor Customer Insights

Há 7 dias


Rio de Janeiro, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro
?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights
Venha fazer parte da nossa equipe.

Local: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro
Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado
Tempo de Projeto: Indeterminado

?? Responsabilidades:
Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria; Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as-is e novas jornadas; Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar: ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções; Promover Programa de Voz do Cliente afim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada. Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção).

?? Requisitos:
Ensino Superior Completo (Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou áreas afins);
Experiência em pesquisa de usuário em ambiente de produtos digitais e físicos;
Conhecimento profundo em técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados e outras metodologias;
Habilidades de comunicação e capacidade de analisar e gerar insights assertivos baseados em dados;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Excel, Tableau, entre outras.

?? Envie seu currículo para: bruna.menezes@grupoeasy.com.br
  • Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  • Nível hierárquico: Consultor
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos



  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro

    ?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights! Venha fazer parte da nossa equipe. **Local**: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro **Modalidade de Contratação**: PJ ou Cooperado **Tempo de Projeto**: Indeterminado **?? Responsabilidades**: Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Consultor Customer Insights. Dentre as suas principais responsabilidades estão: Mapeamento de áreas de contato com o cliente, identificando locais e tecnologias ideais para medição. Investigação com clientes sobre SLAs das áreas, qualidade de atendimento e padrões de problemas,...


  • Rio de Janeiro, Brasil YDUQS Tempo inteiro

    **AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.** **VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA CUSTOMER INSIGHTS JUNIOR NA YDUQS.** Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos...

  • Customer Service Designer

    5 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22806 **Cargo**:Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a) **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Customer Curatorship **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por estudar as jornadas multicanais...

  • Consultor

    Há 7 dias


    Rio de Janeiro, Brasil innolevels Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades: - Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente. - Investigar com clientes os SLAs...

  • Sr. Manager, Strategy

    5 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro

    **Role Summary** The Sr. Manager, S&I will play a key role in supporting the development and evolution of long-term global beverage growth strategy of a** **large foodservice customer** **and lead the identification & commercialization of actionable, compelling insights which inform the innovation agenda and ultimately brand and category growth. The scope...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil S&P Global Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a highly skilled Engineering Customer Advisor to join our Commodity Insights Client Service team in the Latin America region. As a key member of our team, you will provide exceptional customer support and training to our clients, helping them navigate our International Exploration & Production content and Geoscience and...

  • Customer Experience Agent

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Siena Ai Tempo inteiro

    • **About Siena Ai**:Siena Ai is revolutionizing the customer service industry with AI-powered customer service agents. We are a remote-first startup that's passionate about enabling machines to engage in delightful and empathic conversations.• **Job Overview**:As a Customer Experience Agent, you will be responsible for providing exceptional customer...


  • Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22402 **Cargo**:Customer Experience Designer - Consultor(a) Sênior **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Automated Customer Models to Voice **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil**: Responsável por suportar na análise,...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Eleven Hr Tempo inteiro

    Eleven Hr is seeking a highly skilled Customer Service Manager to lead our customer service team and drive operational excellence.Key Responsibilities:Customer Service: Serve as the primary point of contact for our Spanish-speaking customers, ensuring their requirements are met while delivering customer service that seamlessly aligns with our company's...


  • Rio de Janeiro, Brasil Zoom Tempo inteiro

    **Position Summary**: Customer Experience and Growth - Latin America will be responsible for leading our entry into the Latin American market, contributing to our go-to-market strategy, and leveraging their regional expertise to drive growth. This individual will be dedicated to growing our newly acquired customers, ensuring an exceptional customer...


  • Rio de Janeiro, Brasil S&P Global Tempo inteiro

    About the Role: Grade Level (for internal use): 10 The Role: Engineering Customer Advisor The Team: You will be part of the Commodity Insights Client Service team. Our team provides customer support and trainings in the Latin America region for our International Exploration & Production content and Geoscience and Engineering Software products. We help...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **About Us**:At Winnin, we're at the forefront of AI software solutions that elevate creative processes for global brands. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. We enhance efficiency and effectiveness in our clients' marketing strategies, helping them create content that resonates with...

  • Head of Customer Success

    5 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **ABOUT US**: Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...

  • Data Analyst

    5 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22530 **Cargo**:Data Analyst - Consultor(a) **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Digital Customer Services **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Breve Descrição do perfil**: Responsável por analisar e interpretar grandes conjuntos de dados,...

  • Voice of Customer Analyst

    2 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Donorbox Tempo inteiro

    **About Donorbox**: Donorbox is a leading fundraising platform and donor management system for nonprofit organizations. Our mission is to accelerate positive impact worldwide by helping nonprofits become highly effective at raising funds and managing their supporter base. Since 2014, we have powered more than 80,000 global organizations to raise over $2B in...

  • Data Analyst

    5 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22786 **Cargo**:Data Analyst - Consultor(a) Sênior **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Digital Customer Services **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Breve Descrição do perfil**: Responsável por analisar e interpretar grandes conjuntos de...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tbwa ChiatDay Inc Tempo inteiro

    {"heading": "Marketing Analytics Manager Role ", "content": "Carta is revolutionizing traditional accounting by transforming it into a powerful growth engine. Our world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, representing nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity.Trusted by more than 40,000...

  • Customer Service Manager

    5 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Eleven HR Tempo inteiro

    Opportunity: Are you a dynamic and strategic thinker who possesses an impeccable command of the English & Spanish language? Do you excel in team leadership, customer interactions, and ensuring operational excellence? If these qualities resonate with you, we invite you to explore an exciting opportunity that has been tailor-made for your skill set! Position:...


  • Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    **The Company You'll Join**: Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine. Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity. Trusted by more than 40,000 companies,...