Customer Success Specialist
Há 9 horas
Customer Success Specialist
apaixonado(a) por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Esse profissional será responsável por assegurar que os projetos e a prestação de serviços sejam percebidos pelos clientes como entregues com qualidade superior. Atuará como o ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo estratégias para otimizar o uso de nossos produtos e ampliando as oportunidades de crescimento dentro das contas. Esse papel é fundamental para fortalecer o relacionamento, gerar novos negócios e garantir o sucesso contínuo dos clientes com nossos serviços.Já fez sua inscrição??Venha embarcar conosco nessa jornada
Responsabilidades:
Gestão de Relacionamento
: Manter contato frequente com os clientes, criando relacionamentos de confiança e compreendendo suas necessidades e objetivos de negócios.Acompanhamento de Projetos
: Assegurar que todos os projetos estejam sendo executados conforme os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Monitorar a entrega e o desempenho dos serviços para garantir que atendam (ou superem) as expectativas dos clientes.Educação e Suporte ao Cliente
: Auxiliar os clientes na utilização eficaz dos produtos, respondendo a dúvidas, oferecendo treinamentos e criando planos de sucesso personalizados para cada cliente.Expansão e Retenção
: Trabalhar de forma proativa para identificar novas oportunidades de negócio dentro das contas existentes, incluindo a expansão de serviços e o aumento do faturamento por meio de vendas adicionais.Análise de Satisfação e Sucesso
: Monitorar e avaliar indicadores de satisfação do cliente e KPIs de desempenho das contas, garantindo que o cliente está vendo valor nos serviços prestados.Feedback e Melhoria Contínua
: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para desenvolver melhorias nos produtos e serviços, aprimorando a experiência do cliente.
Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Gestão de Projetos, Consultoria ou área correlata.Habilidade de comunicação e escuta ativa, com foco em desenvolver relacionamentos de longo prazo.Conhecimento em análise de métricas de satisfação do cliente e KPIs de performance.Experiência em identificar oportunidades de novos negócios e expandir contas existentes.Perfil analítico, organizado, focado em resultados e capacidade de negociação com diversos interlocutores em clientes diferentes.
Diferenciais:
Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.Conhecimento em CRM e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
O que oferecemos:
Ambiente dinâmico e colaborativo.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento.Possibilidade de impactar diretamente no sucesso de clientes estratégicos e nos resultados da empresa.
Venha fazer parte do time Agile.inc, ficaremos muito felizes :D
Para saber mais sobre a empresa, você poderá acessar o link:
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