Especialista de Customer Success
2 semanas atrás
Na Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Especialista de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia. Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que cada interação (humana ou automatizada) gere valor real. Principais Responsabilidades Mapear e automatizar etapas críticas da jornada do cliente, criando fluxos inteligentes e experiências personalizadas via chatbot. Configurar, testar e otimizar bots e integrações entre sistemas. Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente, considerando todos os pontos de contato e experiências. Definir e acompanhar métricas de sucesso (NPS, CSAT, engajamento do bot, etc.), gerando insights acionáveis. Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para evoluir processos e jornadas. Criar e manter playbooks, templates, automações e documentações técnicas (fluxos, scripts, personas, etc.). Liderar projetos de melhoria contínua e redução de churn, a partir de análises estratégicas e iniciativas de retenção. Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados, indicadores e oportunidades de evolução. Garantir a governança das filas de atendimento e o cumprimento dos SLAs. Aprovar e conduzir mudanças nas ferramentas de atendimento (Bot, roteiros, fluxos). Fazer interface técnica com áreas de desenvolvimento e produto para ajustes e novas integrações. Ser referência técnica e consultiva para o time de CS, apoiando na padronização e nas melhores práticas. Requisitos Domínio de ferramentas de atendimento (Octadesk, Zendesk, Freshchat ou similares). Experiência com CRMs. Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Google Data Studio, Looker). Conhecimento profundo em KPIs de CS. Habilidade em fluxos de processos e melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.). Excel avançado e experiência em construção de dashboards analíticos. Conhecimento em automações de URA, Bots e integrações via API. Vivência com automações de processos, fluxos de comunicação e ferramentas de chatbot. Capacidade analítica e visão estratégica para traduzir dados em planos de ação. Proatividade, senso de dono e curiosidade constante por novas tecnologias. Experiência com implantações de chatbot em escala (WhatsApp, Web, App). Vivência em empresas que utilizam metodologias de CS orientadas por dados e automação. Familiaridade com API, integrações e análise de dados complexos. O Que Oferecemos Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação. Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.
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Coordenador de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil MAXCORP Especialista em Benefícios Tempo inteiroMAXCORP Benefícios - Coordenador(a) de Customer Success Direct message the job poster from MAXCORP Especialista em Benefícios A MAXCORP Benefícios está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para ser o ponto central do relacionamento entre nossos clientes, operadoras e nosso time interno. Se você tem experiência em corretoras de planos de...
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Especialista em Retenção e Processos | Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroEspecialista em Retenção e Processos | Customer Success Join to apply for the Especialista em Retenção e Processos | Customer Success role at TOTVS Descrição Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn. O papel exige atuar como agente de mudança, coordenando projetos com as áreas de Produtos, Serviços e Engenharia...
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Especialista Técnico em Customer Success
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil MAPData Tempo inteiroOportunidade para atuar como Especialista de Customer Success, promovendo a melhor experiência e sucesso na utilização dos produtos e serviços que a MAPData oferece a seus clientes, entendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Customer Success é a atividade desenvolvida junto a clientes ativos, no sentido de garantir a boa utilização das...
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Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:Mapeamento de personas;Mapeamento da jornada do cliente;Estruturação do onboarding;Estruturação das métricas;Mapeamento dos...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil 4MDG – Governança de Dados Mestres Tempo inteiroJoin to apply for the Customer Success role at 4MDG – Governança de Dados Mestres Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sklep Consultoria de R&S e Treinamento Tempo inteiro R$900.000 - R$1.400.000 por anoVaga: Especialista de Customer SuccessLocal: São Paulo/SPEmpresa: RGM EducationSobre a empresa: A RGM Education foi fundada por Ricardo Giacomo Maluf, especialista em Finanças Corporativas com mais de 20 anos de carreira internacional nas áreas de M&A, Private Equity e Modelagem Financeira, com passagens por Londres, EUA e Brasil.Ricardo é fundador da...
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Especialista de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiroNa Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Especialista de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia. Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que...
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Customer Success
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil 4MDG Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...
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Coordenador de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências Desejáveis Responsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento...
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Coordenador de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências DesejáveisResponsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das...
