Coordenador de Customer Success

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil F360 Tempo inteiro

Workplace: São Paulo - SP

Estamos em busca de um Coordenador(a) de Customer Success , para liderar nosso grande time. Sua missão será coordenar as estratégias da área, cuidando e acompanhando a equipe para o desenvolvimento contínuo, gerindo as entregas e garantindo o engajamento dos nossos clientes através de entregas de sucessos.

Você terá como atividades:

  • Coordenar e implementar estratégias de sucesso do cliente, garantindo a maximização da utilização da nossa plataforma e o alcance dos objetivos dos clientes.
  • Criar estratégias e acompanhar os resultados de expansão de receita, engajamento dos clientes e retenção da base de clientes através de incremento de usabilidade, taxa de retenção, churn rate e MRR das carteiras;
  • Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para implementar melhorias contínuas na plataforma e nos processos de atendimento ao cliente.
  • Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização do serviço.
  • Criar e implementar melhorias em conjunto com outras áreas da empresa visando melhorias internas e para os clientes;
  • Analisar os principais indicadores e realizar report semanais, mensais e anuais para as lideranças, garantindo visibilidade das informações para melhor auxiliar na tomada de decisão.
  • Garantir o sucesso do cliente no uso dos serviços da empresa, atuando como o ponto de conexão entre todas as áreas da empresa para assegurar a satisfação e entrega contínua do cliente.
  • Desenvolver e liderar a equipe de Customer Success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente e atingimento das metas;

É necessário que você tenha:

  • Graduação Completa em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
  • Especializações na área de Customer Success;
  • Vivência prática em metodologias de Customer Success;
  • Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Success;
  • Experiência com gestão simultânea com diversos canais de atendimento;
  • Experiência na ferramenta Zendesk, SenseData, Pipedrive e Hubspot;
  • Ter atuado na liderança de times de customer success.

Será um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento em sistemas de gestão financeira;
  • Experiência em empresa de Tecnologia e SaaS.

Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office para apoiar seu conforto e produtividade em casa e o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório.

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas , produtos , tecnologia e educação .

Se você busca um ambiente onde a autonomia e responsabilidade são valorizadas, onde a confiança e colaboração são pilares essenciais, e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimento e desenvolvimento , somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação

Venha com a gente nesta jornada Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time

#J-18808-Ljbffr

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    Pessoa Coordenadora de Customer Success | Implementação Grandes ContasWorkplace: São Paulo - SPDescrição da vagaSomos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita gana para nos ajudar a transformar a GUPY na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.Estamos...

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    São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...

  • Coordenador de customer success

    3 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Amorim Tempo inteiro

    Amorim Law Firm is a boutique law office and consultancy specialized in International Law, providing international solutions for individuals and businesses who believe in a world without borders. We offer services related to citizenship, residence visas, investor advisory, international contracts and intellectual property abroad. ABOUT THE POSITION As the...

  • Coordenador(a) de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    Job descriptionA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de...

  • Head de Customer Success

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um Head de Customer Success com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e aplicação de...

  • Customer Success

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Customer Success

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    **Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Senior Customer Success Manager

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Sr. Customer Success Manager, BrazilSummaryProve is seeking a Sr. Customer Success Manager to lead our Brazil market, responsible for managing and nurturing post-sale relationships, ensuring customer satisfaction, and driving success through tailored engagement strategies. The Sr. Customer Success Manager oversees the customer retention process by acting as...

  • Customer Success Manager

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Dynatrace Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...

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    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiro

    **Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades...

  • Head de Customer Success

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

    **Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de publicidade e propaganda Tempo inteiro

    Empresa de publicidade e propaganda admite Analista de Customer Success em São Paulo (Santo Amaro). Garantir que os clientes obtenham sucesso. Gerir uma carteira B2B. Atuar e criar oportunidades de upsell e cross sell. Desenvolver fortes relações com clientes (através de reuniões). Promover a retenção e o engajamento de clientes. Ajudar no seu...

  • Head De Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um Head de Customer Success com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e aplicação de...

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    Há 1 mês

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    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Sporty Group Tempo inteiro

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    São Paulo, Brasil Vistex Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Customer Success ManagerNome da Empresa: VistexLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: We are looking for a creative, inspiring, and seasoned Customer Success Manager (CSM) who can independently manage and help grow clients in North America. As a CSM, reporting into the Director of Customer Success, you will work...

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    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    At Microsoft, we're committed to empowering every person and organization on the planet to achieve more. As a Customer Success Account Manager, you'll play a critical role in helping our customers accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage our products, services, and partnerships.As a key member of our Customer...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Midnite Tempo inteiro

    Company Overview: Midnite is a leading online gaming platform, dedicated to providing an exceptional player experience. As a Customer Success Liaison, you will play a vital role in shaping our company culture and ensuring the satisfaction of our customers.

  • Customer Success Area Lead

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...