Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

Há 6 dias

Campinas, São Paulo, Brasil BYD Brasil Tempo inteiro
Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento | Pós-Vendas Carros

Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva

Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?

Responsabilidades
  • Monitorar e validar chamadas realizadas por operadores de call center, efetuando escutas, avaliações e relatórios de indicadores, além de realizar calibrações periódicas de conceitos e informações operacionais;
  • Revisar conversas em casos de suporte via chat, e-mail e mídias sociais, assegurando a qualidade do atendimento prestado;
  • Auditar chamadas, identificar falhas operacionais e aplicar feedback, visando o aprimoramento contínuo da equipe;
  • Analyzar o comportamento do agente durante a interação com o cliente, promovendo práticas de atendimento eficazes;
  • Consolidar os resultados do monitoramento de qualidade e gerar indicadores internos para a avaliação de desempenho, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.
Requisitos
  • Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência com qualidade de atendimento;
  • Boa comunicação e escrita.
Benefícios

Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com:

  • Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;
  • Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;
  • Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
  • Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;
  • Restaurante na planta para nossas unidades de Campinas, com opções de café da manhã, almoço, jantar e ceia, tudo de qualidade e com foco na saúde;
  • Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
  • Vale Transporte ou estacionamento na empresa;
  • Horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;
  • Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias, além de um Kit Maternidade para o seu bebê;
  • Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
  • Auxílio creche para dependentes até 2 anos, conforme regras de elegibilidade.

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde Então, você se encaixa neste perfil?

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Senhor Contábil Tempo inteiro

    Quer transformar a experiência do cliente e garantir qualidade em cada etapa do processo? Então essa vaga é para você Você vai atuar junto ao time de Qualidade, colaborando com as equipes de Contabilidade e de Atendimento. Somos um time que busca sempre melhorar os processos, garantir um bom atendimento e gerar satisfação para os nossos clientes....

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000

    Responsável por Qualidade e Monitoria de Atendimento ComercialBuscamos uma pessoa qualificada para garantir a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.Funções e ResponsabilidadesControle Operacional: Controle o ponto dos colaboradores, utilizando sistemas de ponto e escalas predefinidas, comunicando-se diretamente com os colaboradores para...

  • Estágio - Monitoria de Qualidade (Atendimento Telefônico)

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de **Qualidade de Atendimento**, com foco na **monitoria e auditoria de ligações dos consultores de vendas**. O objetivo é garantir que o padrão de atendimento da corretora esteja sendo seguido e propor melhorias contínuas nos processos de comunicação com os...

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento Comercial

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Árbore Vagas Tempo inteiro

    Overview Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega. Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas....

  • Profissional de Qualidade e Monitoria

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeMonitores Tempo inteiro R$90.000 - R$117.500

    Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional competente para ocupar o cargo de Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento Comercial. Este cargo é responsável por garantir a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente, monitorando os processos, analisando o desempenho da equipe e implementando melhorias contínuas.Ao assumir este...

  • Analista de Qualidade de Atendimento

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendas**Responsabilidades**:- Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.- Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e...

  • Desenvolvedor de Qualidade e Monitoria de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000

    Desenvolvedor de Qualidade e Monitoria de Atendimento ComercialSomos uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam...

  • Analista de Relacionamento

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Disseminar a marca do grupo através da apresentação do portifólio de exames e serviços, participando de ações para captação e fidelizaçãode novos clientes, garantindo um bom relacionamento com clientes e parceiros.**Responsabilidades e atribuições**- Prospectar e visitar clientes- Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas...

  • Monitor da Qualidade

    Há 16 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro R$20.400 - R$40.800 por ano

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Assistente de Monitoria

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$2.500

    Vaga para profissional que busca fazer a diferença e gerar resultados.ResponsabilidadesMonitorar ligações ao cliente e detectar padrões de qualidade, identificando pontos positivos e negativos.Realizar apresentações de melhorias e oportunidades nos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados.Acompanhar certificação de qualidade...