Empregos atuais relacionados a Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento - Campinas, São Paulo - beBeeQualidade

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil BYD Brasil Tempo inteiro

    Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento | Pós-Vendas Carros Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil? Responsabilidades Monitorar e validar chamadas realizadas...

  • Estágio - Monitoria de Qualidade (Atendimento Telefônico)

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de **Qualidade de Atendimento**, com foco na **monitoria e auditoria de ligações dos consultores de vendas**. O objetivo é garantir que o padrão de atendimento da corretora esteja sendo seguido e propor melhorias contínuas nos processos de comunicação com os...

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento Comercial

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Árbore Vagas Tempo inteiro

    Overview Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega. Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas....

  • Profissional de Qualidade e Monitoria

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeMonitores Tempo inteiro R$90.000 - R$117.500

    Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional competente para ocupar o cargo de Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento Comercial. Este cargo é responsável por garantir a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente, monitorando os processos, analisando o desempenho da equipe e implementando melhorias contínuas.Ao assumir este...

  • Monitor de Qualidade

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Corretora de Seguros Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Disseminar a marca do grupo através da apresentação do portifólio de exames e serviços, participando de ações para captação e fidelizaçãode novos clientes, garantindo um bom relacionamento com clientes e parceiros.**Responsabilidades e atribuições**- Prospectar e visitar clientes- Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas...

  • Monitor da Qualidade

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro R$20.400 - R$40.800 por ano

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Auditor de Qualidade

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro R$1.700 por ano

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Desenvolvimento de Habilidades em Qualidade

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$1.320 - R$13.320

    Monitoria de Qualidade em Atendimento TelefônicoProcuramos um profissional para atuar na área de Qualidade de Atendimento, focado na monitoria e auditoria de ligações dos consultores de vendas. O objetivo é garantir que o padrão de atendimento seja seguido e propor melhorias contínuas nos processos de comunicação com os clientes.**Descrição da...

  • Especialista em Qualidade

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Garantir a conformidade com padrões regulatórios e normas de qualidade, como ISO-9001:2015, INMETRO, entre outros.Liderar programas de auditoria para garantir a conformidade com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e padrões regulatórios.Representar a voz dos clientes em interações frequentes e resolver problemas de qualidade...

Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

3 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000
Responsável por Qualidade e Monitoria de Atendimento Comercial

Buscamos uma pessoa qualificada para garantir a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.

Funções e Responsabilidades
  • Controle Operacional: Controle o ponto dos colaboradores, utilizando sistemas de ponto e escalas predefinidas, comunicando-se diretamente com os colaboradores para garantir que todos estejam dentro da conformidade da jornada de trabalho.
  • Monitoria de Atendimento: Monitorar as filas de atendimento (UC2B, Botmaker e CV) e TME, garantindo fluidez no processo, acompanhando dashboards e relatórios em tempo real, para assegurar o cumprimento das metas operacionais e atendimento ágil.
  • Distribuição de Leads: Organizar e distribuir leads de forma justa para o time e para os corretores, monitorando as entradas no CRM e redistribuindo manual ou automaticamente conforme necessário, para garantir igualdade e eficiência na distribuição de oportunidades.
  • Discador e Bases: Subir bases para a plataforma de discador, bases do CRM ou Botmaker, gerando demanda e oportunidades para o time, higienizando dados conforme necessidade.
  • Visão Geral: Atualizar panorama completo e trazer breves insights dos acontecimentos do dia/semana.
Monitoria de Qualidade
  • Auditoria de Ligações: Ouvir e auditar as ligações do time, realizando auditorias semanais com base nos scripts e nos resultados esperados, para melhorar a qualidade do atendimento e identificar pontos de melhoria para cada colaborador.
  • Acompanhamento de Resultados: Acompanhar os resultados individuais do time (conversão, no-show, desempenho), gerando relatórios e cruzando informações entre ferramentas como UC2B e CRM, para analisar o desempenho da equipe e criar planos de desenvolvimento para a equipe.
  • Avaliação de Comunicação: Utilizar roteiros e critérios estabelecidos para avaliar a clareza da comunicação, cordialidade, argumentação e eficácia no agendamento das visitas.
  • Feedbacks e Desenvolvimento: Compartilhar análises detalhadas com os atendentes, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria, fornecendo subsídio para os feedbacks a serem realizados pelo coordenador da área.
  • Capacitação: Identificar gaps na qualidade do atendimento e ministrar capacitações para aprimorar as abordagens e técnicas da equipe.
  • Dashboards e KPIs: Criar dashboards e relatórios com indicadores-chave (como taxa de conversão, tempo médio de atendimento e NPS) para acompanhamento gerencial.
  • Conformidade de Roteiros: Garantir que os atendentes sigam os roteiros e estratégias definidos para maximizar a efetividade dos contatos.
  • Melhoria de Fluxos: Analisar padrões e propor ajustes nos fluxos de trabalho para tornar os agendamentos mais eficazes.
  • Acompanhamento em Tempo Real: Acompanhar atendimentos e TME em tempo real e orientar os colaboradores para corrigir falhas e aprimorar técnicas de persuasão.
  • Resolução de Desafios: Identificar os desafios enfrentados pelos atendentes e sugerir soluções para aumentar a taxa de sucesso no agendamento.
Controle de Premiações
  • Verificação de Visitas: Revisar e validar as visitas realizadas, conferindo os registros no CRM e cruzando com os dados de agenda, para garantir a precisão no cálculo das premiações e reconhecimento do time.
  • Comunicação de Status: Comunicar o status das premiações ao time e ao coordenador, enviando relatórios periódicos e consolidando dados para envio ao RH para assegurar transparência nos processos de reconhecimento e as premiações do mês.
  • Dashboards de Desempenho: Criar e manter dashboards que consolidam os desempenhos individuais e coletivos da equipe, facilitando a transparência das premiações.
  • Clareza sobre Incentivos: Assegurar que todos os atendentes compreendam como funciona o sistema de premiação, incluindo metas, critérios de avaliação e periodicidade.
  • Ajustes de Incentivos: Analisar se os incentivos estão impactando positivamente a motivação da equipe e sugerir ajustes se necessário.
  • Quadros de Desempenho: Manter quadros de desempenho atualizados e divulgar os melhores resultados para incentivar a competitividade saudável entre os colaboradores.
Controle de Processos
  • Monitoramento de Volume: Monitorar o volume de ligações, mensagens e agendamentos realizados diariamente, garantindo a rastreabilidade dos contatos.
  • Registro de Interações: Assegurar que todas as interações e agendamentos estejam devidamente registrados na plataforma utilizada pela empresa.
  • Desempenho e Conformidade: Monitorar o desempenho individual e coletivo, garantindo que os atendentes atinjam os indicadores definidos (tempo médio de atendimento, taxa de conversão, etc.).
  • Correções de Dados: Verificar possíveis erros em registros de clientes, agendamentos e relatórios, propondo ajustes quando necessário.
  • Redução de Cancelamentos: Acompanhar os motivos de cancelamento e trabalhar em ações corretivas para minimizar impactos na taxa de comparecimento às visitas.
  • Eficiência Operacional: Estruturar paineis de acompanhamento para medir eficiência dos processos e identificar gargalos operacionais.
  • Conformidade de Registros: Revisar periodicamente os registros e atendimentos para garantir conformidade com os padrões da empresa.
Engajamento e Motivação da Equipe
  • Ambiente de Alto Desempenho: Promover o engajamento e a motivação da equipe de auxiliares, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo.
  • Metas e Feedback: Incentivar e engajar a equipe no cumprimento das metas estabelecidas, realizando também feedbacks operacionais sobre as monitorias, garantindo um ambiente de alta performance e foco em resultados.
Comunicação e Relatórios
  • Acompanhar o KANBAN de leads, garantindo agilidade no fluxo e no atendimento.
  • Alimentar planilhas ou sistemas com dados sobre taxa de conversão, tempo de resposta e número de visitas realizadas.
  • Preparar resumos sobre a produtividade do time e o volume de visitas agendadas para análise da coordenação.
  • Registrar feedbacks recebidos durante o atendimento e reportar possíveis melhorias à coordenação.
  • Trazer insights do dia a dia para discussões sobre melhorias nos processos de atendimento.
Requisitos e Qualificações
  • Formação: Ensino Superior completo (preferencial em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
  • Competências Comportamentais: comunicação, liderança, visão analítica, empatia, organização e capacidade de estruturar processos.
  • Ferramentas e Sistemas: domínio em UC2B, Botmaker e CRM; conhecimento em controle de ponto (preferencial Ponto Mais); Excel intermediário; desejável experiência em ferramentas BI.
  • Gestão de Dados e Processos: higienização e gestão de bases, criação de dashboards e relatórios, cruzamento de informações entre sistemas, mapeamento de fluxos operacionais e identificação de gargalos.
  • Atendimento e Qualidade: monitoramento de TME e filas, roteamento de leads, auditoria de ligações, avaliação de argumentação e empatia, aplicação de boas práticas de atendimento.
  • Gestão de Leads: organização e redistribuição, compreensão de critérios de priorização, manutenção de fluxos no Kanban, acompanhamento de status e tempo de resposta.
  • Treinamento e Suporte: capacitação técnica de equipes, acompanhamento em tempo real e promoção de melhoria contínua.
Informações Adicionais
  • Vale Refeição ou Alimentação: R$31,80 por dia.
  • Café da Manhã Todos os Dias: Disponibilizamos café da manhã para tornar suas manhãs mais leves e produtivas.
  • Espaço de Convivência: Nosso ambiente foi pensado para seu conforto.
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível: Você escolhe a melhor forma de se locomover.
  • Convênio Médico: Plano de saúde sem coparticipação e totalmente sem custo para o colaborador no plano inicial. Acesso fácil e de qualidade à saúde.
  • Convênio Odontológico: Cuidado completo com a sua saúde bucal, com ampla rede de atendimento.
  • Seguro de Vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.
  • TotalPass: Acesso a academias, estúdios e programas de bem-estar em todo o Brasil. Incentivo real à sua qualidade de vida.
  • Horário e Modelo: Segunda a Sábado 12h00 às 20h20. Modelo presencial, com sede em Campinas – SP.