Especialista em Suporte Técnico

Há 1 mês

Brasil Spatial Dimension Tempo inteiro

Você é um Especialista em Suporte em busca de progredir sua carreira em várias tecnologias e plataformas de negócio?

O que você vai fazer

Spatial Dimension busca um Especialista em Suporte Júnior que seja altamente motivado, entusiasmado e talentoso para juntar-se à Equipe das Américas para trabalhar com nosso time de gerentes de projeto, implementadores de software, analistas de negócios, desenvolvedores de software, profissionais de TI e outros especialistas do setor. 

A pessoa selecionada fornecerá suporte técnico a clientes usando Landfolio (um conjunto de produtos e tecnologias baseados na web). Suporte técnico inclui Landfolio e suas tecnologias relacionadas a bancos de dados em MS-SQL e Esri GIS, bem como às infraestruturas de rede e servidores. 

As tarefas incluem instalação, manutenção, recuperação de desastres, identificação e solução de problemas e atualização dos softwares, dados e hardwares relevantes. Você também irá interagir diretamente com nossos clientes em toda a região das Américas (Norte, Central e Sul), que principalmente operam nos setores de mineração, energia renovável, petróleo e gás.

Estamos procurando alguém que ame tecnologia, ame aprender e tenha um olhar atento aos detalhes.

Habilidades e Experiências que você deve trazer

  • Bacharelado/Diploma em área relacionada a TI
  • Certificação Microsoft, MCSE, MCSD ou similar (opcional, mas é um diferencial)
  • Certificação em arquitetura de soluções e profissional em nuvem AWS (opcional, mas é um diferencial)
  • Fluência Avançada em Inglês (oral e escrita)
  • Fluência ou capacidade de comunicação em Espanhol é um grande diferencial

Principais Responsabilidades

  • Fornecer suporte ao usuário final via e-mail (principalmente), videoconferência, mensagens instantâneas (ocasionalmente) e por telefone (raramente). O suporte é fornecido principalmente remotamente a partir do escritório (ou home office ), mas ocasionalmente podem ser requeridas viagens internacionais às instalações dos clientes.
  • Assumir responsabilidades por problemas ou dúvidas enviadas pelos clientes externos ou internos e gerenciá-los até a conclusão satisfatória usando os sistemas de controle FogBugz e JIRA, e também o sistema de gestão de projetos Mavenlink (Kantata).
  • Em sites de clientes, identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados ao software ou suas tecnologias subjacentes.
  • Gerenciar o relacionamento com cliente ao fornecer feedback regular sobre os problemas/dúvidas.
  • Auxiliar a equipe de Desenvolvimento de Negócios em configurar sites de demonstração na nuvem.
  • Auxiliar a equipe de implementação no comissionamento de novos servidores, instalação e configuração de software.
  • Auxiliar os desenvolvedores de software a reproduzir localmente os erros dentro do software.
  • Estabelecer interação com as equipes de desenvolvimento e controle de qualidade na entrega de correções de problemas/ bugs e datas esperadas para os service packs .
  • Manter os sites locais que espelham o ambiente de cada cliente.
  • Auxiliar os analistas de negócios em configurar “sites de ambientes de trabalho” locais.
  • Monitorar a saúde dos sites dos clientes utilizando variadas ferramentas.
  • Auxiliar com aquisições relacionadas a TI tanto para clientes internos como externos de acordo com os requerimentos, bem como a configuração de hardware.

Atributos Pessoais que estamos procurando

  • Ser flexível e adaptável, já que será parte de uma organização global que opera em vários fusos horários
  • Ter organização
  • Ter fortes habilidades de gerenciamento do tempo
  • Ter curiosidade e desejo de saber como as coisas funcionam
  • Ter disposição a aprender e assumir novos desafios
  • Ter ótimas habilidades de comunicação (escrita e verbal)
  • Ter habilidades racionais e analíticas na abordagem de solução de problemas
  • Ter uma forte ética de trabalho e compromisso de sempre realizar as tarefas da melhor maneira possível

Estrutura Organizacional

Essa função se reportará ao Gerente de Serviços Técnicos - Américas. A pessoa também será responsável por reportar ao Gerente de Projeto e Líder Técnico quando assignada especificamente em projetos de clientes.

Sobre sua localização

Essa é uma função híbrida, com 3 dias presenciais por semana no escritório de Belo Horizonte. Como responsável por dar suporte aos clientes e outros colaboradores da nossa empresa em diferentes fusos, o horário de trabalho precisará ser flexível.

Sobre Spatial Dimension

Spatial Dimension é líder global no fornecimento de software de gestão de recursos naturais e relacionados tanto para clientes nos setores corporativos como setores governamentais. Somos uma das poucas empresas especializadas em sistema de gestão de terras e direitos minerários, e esse é todo nosso compromisso. Nosso histórico de sucesso nos últimos 25 anos demonstra que tudo que fazemos, fazemos bem.

Fundada em 1999 em Cidade do Cabo, África do Sul, Spatial Dimension tem aproximadamente 100 colaboradores globais, com escritórios na Austrália, Brasil, Canadá, África do Sul, e Estados Unidos.

Landfolio já foi implementado em mais de 30 agências governamentais em todo o mundo como sendo a ferramenta pública para cadastro, registro e gestão dos recursos naturais.

No setor privado, muitas das mais exitosas empresas no setor de mineração, petróleo e gás, renováveis e reflorestamento utilizam Landfolio para cumprir com todas as obrigações relacionadas aos seus licenciamentos, permissões e todo tipo de contratos. 

Para mais informações sobre Spatial Dimension, por favor visite nosso website em

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