Técnico de suporte

2 meses atrás

Brasil TOTVS Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

O analista de Suporte PDV, tem como principal objetivo apoiar o cliente em suas dúvidas relacionadas a utilização do nosso ERP voltado para gestão hoteleira e PDV.

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 ou N3 (quando identificação de BUG);
  • Seguir processo interno de registro de ticket através da ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
  • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerado;
  • Execuções de testes funcionais sistêmicos;
  • Registro de documentações internas como KCS e conhecimentos para ChatBot;
  • Orientações quanto a usabilidade do sistema;
  • Sinergia e interação com áreas internas de suporte e desenvolvimento;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Desejável vivência na área de Suporte;
  • Conhecimentos de redes;
  • Experiência com Windows;
  • Conhecimento a Banco de dados;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Técnico de suporte em TI

    2 semanas atrás

    Brasil Movingpay Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Técnico em Suporte de T.I. Estamos em busca de um Técnico em Suporte de T.I. dedicado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para clientes finais que utilizam nosso software, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de...

  • Suporte Técnico N2

    3 semanas atrás

    Brasil Expert Integrado Tempo inteiro €2.800

    Expert Integrado Procura:  Suporte Técnico N2. Sobre a Empresa:  A Expert Integrado é uma Agência de Inteligência de Automação, especializada em Infoprodutores do Marketing Digital. Se você gosta de modelo de Startups, de lidar com desafios e de aprender coisas novas, vem com a gente!...

  • Analista de suporte técnico

    Há 1 mês

    Brasil TRUE Tecnologia para a Vida Tempo inteiro

    A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia. Nosso ambiente é...

  • Técnico de Suporte Residente

    1 dia atrás

    Todo Brasil Grupo Pró RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Técnico Residente do Grupo Pró RH é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários do site e remoto. Além disso, é necessário realizar configurações, trocas de suprimentos e atendimento técnico de primeiro nível, incluindo a troca de fusor, fonte e peças.Responsabilidades:Atendimento/suporte ao...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Brasil Spatial Dimension Tempo inteiro

    Você é um Especialista em Suporte em busca de progredir sua carreira em várias tecnologias e plataformas de negócio? O que você vai fazer Spatial Dimension busca um Especialista em Suporte Júnior que seja altamente motivado, entusiasmado e talentoso para juntar-se à Equipe das Américas para trabalhar com nosso time de gerentes de projeto,...

  • Suporte técnico

    2 meses atrás

    Brasil Hetosoft Sistemas Tempo inteiro

    Requisitos: • Ensino Médio Completo. Ter Iniciado Curso Superior Na Área De Tecnologia Ou Conhecimento Em Software De Gestão De Empresas. • Experiência com Atendimento Helpdesk e Suporte de equipamentos. • CNH A/B. Descrição Da Vaga: • Atendimento A Usuários. • Manter Controle E Registro De Ocorrências. • Realizar...

  • Técnico de suporte de informática

    Há 1 mês

    Brasil Infra Tecnologia Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO Técnico de Informática que tenha o objetivo de contribuir para o crescimento de nossa organização, alinhado aos nossos valores. Visando realizar suporte e apoio às atividades de informática através de orientação aos usuários, manutenção de microcomputadores, administração de servidores, instalação e manutenção de...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Brasil Unisys Tempo inteiro

    restar suporte técnico de informática em hardware e software ao cliente/usuário presencialmente no site do cliente. Principais atividades e responsabilidades Suporte aos usuários no atendimento em chamados de primeiro nível para hardware e software. Atender chamados por ferramentas de acesso remoto, chat ou e-mail; Instalar alguns tipos de...

  • Pessoa Técnica de Suporte

    Há 1 mês

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE...

  • Suporte Técnico N1

    Há 1 mês

    Brasil Nelogica Tempo inteiro

    Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções tecnológicas para o mercado financeiro e temos diversas oportunidades em nosso time de Suporte! Nossos produtos são referência no para quem opera na bolsa de valores e em criptomoedas e, portanto, buscamos profissionais que tenham afinidade com tecnologia, mercado financeiro e atendimento ao cliente! Se...

  • Analista de suporte de software

    4 semanas atrás

    Brasil Tedsys Tempo inteiro

    A Tedsys é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares empresariais, com o propósito de ajudar diversos comércios a crescerem e a elevarem o nível de gestão. Possuímos a certificação GPTW (Great Place to Work) pela quarta vez consecutiva. A certificação foi criada para identificar e reconhecer empresas que valorizam seus colaboradores,...

  • Analista de suporte

    Há 1 mês

    Brasil Ahoy by Belago Tempo inteiro

    Descrição da vaga - Jornada: 18h às 03h - segunda a sexta (não atua aos finais de semana) - Noturno ATIVIDADES: Suporte técnico primeiro nível aos colaboradores; Conhecimento amplo e generalista dos processos da área de Infraestrutura; Monitorar a rede de comunicação de dados da empresa, administrando logins e acessos; Atualização de...

  • Analista de suporte técnico

    Há 1 mês

    Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia! Sobre a Delfia Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    Há 1 mês

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. Prestar...

  • Suporte ERP

    2 meses atrás

    Brasil Questor Sistemas Tempo inteiro

    Se liga nessa oportunidade para Chapecó no nosso setor de Suporte ERP ! O que você vai fazer: Prestar suporte técnico via chat e telefone aos usuários do sistema Esclarecer eventuais dúvidas dos clientes e resolução de problemas O que estamos buscando: Graduação completa ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de...

  • Pessoa Técnica de Suporte

    2 meses atrás

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. (*) Vaga...

  • Analista de suporte de TI

    Há 1 mês

    Brasil BSP Tecnologia Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Jr. para atender nossos clientes nas demandas do dia a dia de forma presencial e remoto em um sistema híbrido de trabalho. Responsabilidades Atendimento ao cliente com demandas de Windows, Office, acesso a internet, acesso em sistemas ERP, criação de contas no Office 365, instalação/configuração configuração de...

  • Suporte de sistema

    2 meses atrás

    Brasil IBR TECNOLOGIA Tempo inteiro €1.412

    SOBRE A IBR TECNOLOGIA A IBR Tecnologia vem desde 2014 ajudando na transformação do segmento dos CDV'S (Centro de Desmontes Veicular) de todo o Brasil. Sendo Credenciada pelo Detran/RS e pioneira com software para Desmonte. Com um software especifico para o setor e muita tecnologia a IBR vem ajudando os CDV's há resolver inúmeras dores que...

  • Analista de Suporte Técnico Sênior

    Há 1 mês

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. Prestar...

  • Analista de suporte técnico

    2 meses atrás

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 70 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...