Customer Success Analyst

2 semanas atrás


Campinas São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil NEXTI Tempo inteiro

Somos uma HRtech, e nossa missão é tornar relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas


O Nexti é uma solução completa que integra as áreas de Recursos Humanos, Administração e Operações. Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente


Como CSM SR, sua missão será garantir que os clientes alcancem seus objetivos de negócios por meio da utilização dos produtos e serviços da Nexti, atuando proativamente para entender as necessidades, identificar oportunidades de melhoria e oferecer suporte e orientação contínuos.

Contamos com você para:

  • Gestão da carteira de clientes estratégicos da empresa (B2b);
  • Gestão analítica de processos e gerenciamento de crises;
  • Gestão dos projetos de implantação, adoção e evolução de uso da ferramenta e boas práticas do mercado;
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e negociação de novas ferramentas;
  • Treinar usuários para que possam usar o sistema de forma independente e compartilhar o conhecimento adquirido;
  • Construir relacionamentos fortes com usuários para monitorar o nível de satisfação e atender às suas necessidades, maximizando o valor da solução;
  • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, bem como prever cancelamentos futuros;
  • Analisar métricas de CS para direcionar e gerenciar tarefas de acordo com as necessidades do cliente;
  • Identificar oportunidades de novas criações e inovações do sistema, bem como sinalizar riscos e ameaças.


Buscamos pessoas com:

  • Experiência sólida como CSM (B2b);
  • Conhecimento sólido em metodologia e métricas de Customer Success (Churn, LT, LTV, MRR, NPS), estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
  • Habilidade de negociação e driblar ;
  • Desenvoltura em comunicação oral e escrita;
  • Habilidade de relacionamento interpessoal e construção de relacionamentos profissionais;
  • Disponibilidade para atuar em formato híbrido em São Paulo/SP - com foco em visita a clientes da região da grande São Paulo.


Diferenciais:

  • Vivência em Gerenciamento de Projetos e conhecimento em produtos de RH;


BENEFÍCIOS

️ VA/VR Nexti Flex no valor de R$30,32 por dia útil;

‍⚕️Plano de saúde Unimed;

Plano odontológico Sul América;

GymPass;

Plano de saúde pet Guapeco;

Cartão ECX Card de convênio farmácia;

Empréstimo consignado Somapay;

Combo Nexti Flex com telemedicina, descontos em medicamentos, clube de descontos, seguro de vida e assistência funeral.

Para celebrar seu aniversário, você recebe R$100,00 no Nexti Flex e um Day Off;

A cada quarter HH para integração entre todo o time.




  • São Paulo, São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Key Responsibilities:Lead the customer retention process by acting as a customer advocate within the organization.Oversee the customer experience by streamlining processes and ensuring customer satisfaction.Develop tailored engagement strategies to drive success and growth.About the Role:Prove is seeking a skilled professional to manage and nurture post-sale...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Jitterbit Tempo inteiro

    Job DescriptionWe are looking for a skilled Customer Success Analyst to join our team at Jitterbit. As a key player in our customer success journey, you will be responsible for delivering exceptional results and ensuring our clients achieve their strategic business objectives.Responsibilities:Develop and implement tailored success plans with clients to drive...

  • Customer Success Pleno

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil 4MDG Plataforma de Gestão de Cadastros Tempo inteiro

    4MDGCargo: Customer Success ManagerDescrição da vaga:Nossa história começou com um sonho, uma única pessoa com a vontade de impactar pessoas e melhorar a governança de dados mestres em médias e grandes empresas e hoje estamos aqui para contar que esse sonho está se concretizando. No ano de 2020 tivemos um crescimento gigantesco e estamos ganhando...


  • Vinhedo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil RH Renováveis Tempo inteiro

    A Rh Renováveis em parceria com a empresa Check Motors, empresa da área de técnologia, busca um profissinal para atuar como Customer Success, de forma presencial em Vinhedo/SP. Atividades À desenvolver: Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com os cliente. Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até a utilização contínua...

  • Customer Success Manager

    3 meses atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ODATA - An Aligned Data Centers Company Tempo inteiro

    Summary:Responsible for developing and implementing a customer strategy plan to support ODATA customers in Latin America, from signature of contract up to delivery of data center capacity and ongoing operations, promoting customer satisfaction and loyalty.Duties and Responsibilities:Oversee and orchestrate all aspects of service delivery on assigned customer...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Midnite Tempo inteiro

    Company Overview: Midnite is a leading online gaming platform, dedicated to providing an exceptional player experience. As a Customer Success Liaison, you will play a vital role in shaping our company culture and ensuring the satisfaction of our customers.


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo ideal trends Tempo inteiro

    Estimado candidato, Nós do Grupo Ideal Trends estamos à procura de um Analista de Customer Success Jr. para se juntar à nossa equipe em expansão. Nós valorizamos sua experiência mínima de 1 ano em atendimento ou suporte ao cliente, juntamente com suas excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Além disso, nós acreditamos que sua...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking an experienced Enterprise Customer Success Leader to join our team at Zendesk, Inc.Job DescriptionAs a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for advising and guiding our customers as they map their business needs to our platform. You will ensure that customers are optimized and scaling smoothly...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce, Inc. Tempo inteiro

    Unlock the Full Potential of Salesforce with UsWe are seeking a highly skilled and experienced Salesforce Customer Success Expert to join our team at Salesforce, Inc. As a key member of our Customer Success team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth through strategic partnerships.About the...

  • Customer Success Advocate

    2 meses atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Intelex Tempo inteiro

    Customer Advocacy Role at IntelexThis exciting opportunity at Intelex revolves around customer advocacy, where you will be responsible for ensuring customer loyalty and retention. As a Customer Success Associate, you will work closely with a large portfolio of customers, utilizing both proactive and reactive methods to foster strong relationships.Main...

  • Business Analyst

    Há 1 mês


    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Job Title: Business Analyst - Customer Service RepresentativeAbout the Role:As a Business Analyst - Customer Service Representative, you will be responsible for analyzing customer needs and developing solutions to improve customer satisfaction. You will work closely with cross-functional teams to understand customer pain points and identify opportunities for...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    Role OverviewWe're seeking a seasoned professional to join our team as a Customer Success Experience Manager


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades:Atender às dúvidas e solicitações de usuários referente a utilização do sistema. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução. Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada. Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas. Realizar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vistex Tempo inteiro

    Role OverviewVistex is seeking a seasoned Customer Success Manager to drive growth and expansion of our clients in North America. As a key member of our global Customer Success team, you will work cross-functionally with internal teams to ensure alignment with client goals and objectives.Key Responsibilities• Manage overall relationships with assigned...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo ideal trends Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Customer Success-CLT Localização:Região de Santo Amaro, São Paulo (Linha 9-Esmeralda). Proposta CLT, segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, com salário fixo (pretensão salarial) + pacote de benefícios + bonificações. Atividades:Responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso. Gerir uma carteira B2B. Atuar e criar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    SAP empowers organizations with transparency around their as-is IT landscape, enabling them to visualize its interconnections and assess its support of business capabilities. As a Customer Support and Success Specialist, you will play a critical role in the company's current and future success by analyzing and enabling customers to efficiently use the SAP...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Adlook Services Tempo inteiro

    **What You Will Do**:Develop and implement efficient processes to enhance customer success operations;- Collaborate with business teams to identify and meet their needs;- Take ownership of operational tasks and initiatives;- Support commercial teams with key operational tasks;- Manage system access and support CRM-related tasks;- Work closely with the...

  • Customer Success Strategist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Ciena Tempo inteiro

    About the Role:Ciena is a technology company that leads with humanity, driving business priorities alongside meaningful social, community, and societal impact. We're seeking a highly skilled Customer Success Strategist to join our team.Key Responsibilities:Our ideal candidate will be responsible for retaining, growing, and minimizing churn across Ciena's...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    At Zendesk, we're passionate about delivering exceptional customer experiences that drive business growth. As a Technical Architect, you'll play a key role in crafting technical solutions that meet our customers' unique needs and goals.About the RoleWe're seeking an experienced Technical Architect to join our Professional Services delivery team. In this...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    About the RoleThe Enterprise Customer Success Manager is a critical customer-facing function within our dynamic Customer Success board area. As a key advisor to our customers, you will drive the end-to-end customer journey, from discovery to value realization, focusing on adoption and consumption.Key ResponsibilitiesSuccessfully complete a 10-month...