Customer Service Analyst

5 meses atrás


Recife, Brasil Narrai Talent Tempo inteiro

Buscamos pessoa candidata para vaga de Customer Service Analyst (com inglês ok?).

É a sua área? Vem conosco

Empresa: 

Multinacional no segmento de energia eólica, forte atuação em Supply Chain.

Infos gerais:

Local: Jaboatão dos Guararapes-PE
Formato de trabalho: Híbrido: 3x2H.O.
Vaga efetiva. Contrato: CLT. Seg a sex, horário 08h às 17h48.
Salário: De acordo com a média de mercado + benefícios (Seg. vida, VR / Plano saúde + odonto 100% empresa).
Nível: JR / PL

Objetivo:

Apoiar na melhoria de processo com a carteira de clientes e as operações de vendas, fornecendo análises pormenorizadas e apoio prático, processando encomendas no sistema para garantir a excelência interna, contribuindo assim para a satisfação geral dos clientes e a eficiência operacional. Tratativas de sinistros de processo de jornada. 

Principais atividades:

Gerenciamento e introdução das ordens de compra (PO) dos clientes no sistema ERP, para garantir um processamento eficiente das encomendas.

Assegurar confirmações de encomendas e acompanhamento ativo da cadeia de abastecimento, para garantir entregas atempadas e precisas.

Envio e atualização dos dados de vendas no sistema ERP, para garantir um processamento eficiente das encomendas. 

Manutenção e atualização dos dados relativos às vendas no sistema ERP.

Estar como principal ponto de contato com o cliente, tratando de questões e prestando um apoio excepcional, especificamente relacionado com as encomendas existentes e o tratamento das encomendas.
Análise e otimização dos processos de vendas entre empresas para aumentar a eficiência e a colaboração interna.

Critérios de sucesso:

1. Proficiência demonstrada na gestão e introdução de encomendas de clientes (PO) no sistema ERP, assegurando o processamento atempado e exato das encomendas.

2. Ser referência como ponto de contato fundamental para os clientes, tratamento de questões e prestação de apoio exepcional relacionado com as encomendas existentes e o tratamento de encomendas, conduzindo em última análise, a uma elevada satisfação dos clientes.

3. Tratamento eficaz e otimização dos processos de vendas entre empresas para aumentar a eficiência e a colaboração internas, contribuindo para a racionalização das operações e a melhoria do serviço ao cliente interno.

Requisitos - 

Idioma:
O inglês se faz obrigatório no nível de conversação como avançado/fluente.
(no mínimo um intermediário final, onde apesar de deslizar em alguns termos, transcorre muito bem uma conversação).
Importante: Consultoria e empresa cliente fará checagem do idioma em bate papo.

Formação:
Superior completo, ou andamento em finalização. 
Excel avançado.
Familiaridade sistema ERP.

Diferencial: 
Pós graduação ou especialização diversas em áreas correlatas a Logística, Supply Chain, Processos de Relações internacionais e afins. 
Experiência em organização global, como Customer Service / Sucess. 
Curso focado em Jornada do cliente / CS / CX.
Experiência e/ou conhecimento no segmento Supply Chain.
Capacidade efetiva de resolução de problemas e de tomada de decisões.


Boa sorte Em caso positivo, nos vemos no processo seletivo. 0/\0  


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