Gerente de Customer Experience

5 meses atrás

Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

**Posição**:Gerente de Customer Experience

**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da cadeia.

**Localidade**: Recife, PE

**Sobre a Unilever**

Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas - acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.

Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

**CUSTOMER EXPERIENCE - NNE**

A área de Customer Experience tem como objetivo trazer excelência ao atendimento do cliente, promovendo também eficiência na cadeia desde a entrada do pedido ao faturamento.

É uma área extremamente estratégica e central para a organização de Customer Operation, uma vez que conecta e atua interna e externamente para o melhor resultado na ponta, garantindo os produtos da Unilever na gôndola para nossos consumidores.

**OBJETIVO DA FUNÇÃO**

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Se você é apaixonado(a) por melhoria de processos com foco no cliente então este desafio é exatamente para você

**QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Liderar e desenvolver o time de Customer Experience da Regional Norte e Nordeste;
- Trabalhar para melhorar os processos de atendimento e aumentar o nível de serviço dos nossos clientes dessa região;
- Garantir a execução e expansão da agenda de CPFR, programa de colaboração com os clientes com foco em redução de rupturas, balanceamento de estoques, forecast colaborativo;
- Garantir o faturamento mensal da regional de forma eficiênciente;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho, incluindo KPIs de níveis de serviço, satisfação dos clientes e custos;
- Liderar agendas multifuncionais como segmentação de clientes e expansão de programas globais de colaboração;
- Negociar com o cliente iniciativas logísticas para melhoria de serviço e redução de custos na operação (Backhaul, circuitos, alteração de malha logística)
- Garantir relacionamento direto e constante com o cliente;
- Influenciar pares a trabalhar diariamente com foco na satisfação dos clientes;
- Estabelecer agenda com área comercial: Reunião de ciclo, co-construção do plano estratégico da regional, alinhamento de clientes estratégicos;
- Representar a empresa em eventos, reuniões e outras oportunidades para construir relacionamentos com os clientes;
- Acompanhar as tendências e inovações no setor de Customer Experience;
- Trabalhar em atingir alto desempenho em programas colaborativos dos clientes e na pesquisa Advantage;

**ISSO SE PARECE COM VOCÊ?**

**Experiências & Qualificações**
- Formação Superior Completa;
- Inglês: Intermediário;
- Espanhol: Básico (desejável)
- Experiência prévia em gerenciamento de equipes e amplo conhecimento em Supply Chain;
- Disponibilidade para viagens
- Modalidade de trabalho híbrido

**Habilidades**
- Fortes habilidades de liderança, comunicação, influência e capacidade de motivar e treinar uma equipe;
- Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos colaborativos com pares e colegas em toda a organização, bem como com partes interessadas internas e externas;
- Gostar da interface com clientes, ser colaborativo, estratégico e proativo;
- Habilidades analíticas para medir e melhorar a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho;
- Experiência em resolução de problemas e tomada de decisões com agilidade,
- Negociação e visão estratégica

**Liderança**
- Você é um motivador inclusivo de pessoas. Sua equipe entrega com real paixão, crescendo e aprendendo uns com os outros ao mesmo tempo em que entregam resultados rápidos.
- Você ainda é responsável por seu próprio resultado e como gestor, você também precisa motivar outros a entregarem com paixão, criando um clima envolvente e inclusivo ao seu redor. Você equilibra desafios com apoio e orientação. Você entende o contexto de negócio de forma mais ampla e possui inteligência emoc

  • Analista de Customer Experience

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no** **Recife-PE** **A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.** **Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.** **Nosso time Customer Experience...

  • B2B Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Native Teams Tempo inteiro

    Native Teams is a leading global platform that specializes in providing streamlined work payments, employment, and tax management solutions for freelancers, remote workers, and their employers.We are expanding our global team and we’re looking for a B2B Customer Experience Manager to bring their wider knowledge and help us get our product and service more...

  • Customer Success Technical Architect

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Associate Customer Support Engineer

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    About LiferayLiferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Associate Customer Support Engineer

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Liferay Tempo inteiro

    About Liferay Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Lead Experience Designer

    4 meses atrás

    Recife, Brasil Thoughtworks Tempo inteiro

    Thoughtworks is a pioneer in integrating experience design with agile software delivery. Our designers work as part of multi-disciplinary teams that balance the thinking required to understand complex problems with the discipline needed to get high-quality working software into the hands of our clients and customers. Designers at Thoughtworks creatively...

  • CRO / Analyst (SaaS Experience)

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Voolt Tempo inteiro

    Job Title: CRO / Analyst (SaaS Experience) Location: Remote / (Location if specific) Company: Voolt Technologies Limited About Us: Voolt Technologies Limited is a fast-growing SaaS company transforming how small businesses generate high-quality leads through marketing automation. Our platform, Voolt.com, empowers business owners with cutting-edge tools...

  • Sales and Customer Support Specialist

    Há 3 dias

    Recife, Brasil Teilur Talent Tempo inteiro

    Are you looking to work for an innovative and exciting company from Silicon Valley or New York, 100% remotely?We are looking for multi-skilled candidates with excellent interpersonal skills for the position of Sales and Customer Support Specialist.The Ideal candidate is a highly motivated, trilingual professional with a strong foundation in IT sales and...

  • Customer Retention Specialist

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Customer Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile learning...

  • Senior Customer Retention Specialist

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Overview**: Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Senior Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile...

  • Customer Success Sênior

    5 meses atrás

    Recife, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Analista de Customer Experience

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto; Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas; Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que...

  • Consultor Customer Success

    2 meses atrás

    Recife, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! **#SomosGente** e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e **#VemFazerAcontecer** junto com a gente!...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Arttha Gestão & RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente em nossa empresa, Arttha Gestão & RH. Nesta função, você será responsável por desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes e criar playbooks de operação para o setor de Customer Success...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Recife, Pernambuco, Brasil Arttha Gestão & RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente em nossa empresa, Arttha Gestão & RH. Nesta função, você será responsável por desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes e criar playbooks de operação para o setor de Customer Success...

  • Senior Solutions Architect

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Verifymy Tempo inteiro

    At VerifyMy, we're on a mission to create a safer online experience for all. As a Senior Solutions Architect, you'll play a crucial role in helping our customers achieve this goal.Key Responsibilities:Collaborate with our sales team to provide technical guidance and support to customersWork closely with our development team to improve our SDKs and APIsReview...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Unilever Tempo inteiro

    Posição:Gerente de Experiência do ClienteEscopo:Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da...

  • Engagement Manager

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Truewind Tempo inteiro

    Located in RecifeAbout Truewind Truewind is a leading OutSystems high-performance low-code Partner with over 13 years of experience, 750+ projects delivered, and Offices in the US, UK, Portugal, Brazil & Netherlands. We are specialized in guiding and accelerating our customers’ journey through their agile development & digital transformation to overcome...

  • Especialista de Customer Experience

    2 meses atrás

    Recife, Brasil TELLERINA COMERCIO DE PRESENTES E ARTIGOS PARA DECORACAO S.A. Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...

  • Recepcionista

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Receives and greets customers and visitors. Answers general questions, issues control badges as required, records visitors...