Analista de Customer Experience

5 meses atrás

Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

**Descrição da vaga**:
Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto;
Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas;
Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que impactem diretamente na satisfação desse cliente;
Reverter experiências negativas em positivas, através do entendimento de nossas rotinas e processos;
Experiência com construção de métricas NPS, CSAT e outras metodologias;
Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio e identificar oportunidades de melhorias que impactem diretamente em nossos clientes;
Responsável por buscar a melhor solução para nossos clientes, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do cliente;
Colaborar com a estruturação, implantação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência de nossos clientes;
Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar suporte à nossas áreas internas;
Experiência em projetos de reversão de churn;
**Requerimentos**:
Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
Ensino Superior Cursando ou Completo;
**Habilidade de se antecipar a problemas**: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos clientes;
**Perfil transformador**: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos;
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;
Conhecimento em ferramentas Office;
Desejável conhecimento em Google Sheets; Experiência em CX;
Experiência em implantação de processos de CX e KPI'S;

  • Analista de Customer Experience

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no** **Recife-PE** **A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.** **Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.** **Nosso time Customer Experience...

  • Gerente de Customer Experience

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **Posição**:Gerente de Customer Experience **Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da...

  • B2B Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Native Teams Tempo inteiro

    Native Teams is a leading global platform that specializes in providing streamlined work payments, employment, and tax management solutions for freelancers, remote workers, and their employers.We are expanding our global team and we’re looking for a B2B Customer Experience Manager to bring their wider knowledge and help us get our product and service more...

  • Customer Success Technical Architect

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Associate Customer Support Engineer

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    About LiferayLiferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Associate Customer Support Engineer

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Liferay Tempo inteiro

    About Liferay Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Lead Experience Designer

    4 meses atrás

    Recife, Brasil Thoughtworks Tempo inteiro

    Thoughtworks is a pioneer in integrating experience design with agile software delivery. Our designers work as part of multi-disciplinary teams that balance the thinking required to understand complex problems with the discipline needed to get high-quality working software into the hands of our clients and customers. Designers at Thoughtworks creatively...

  • CRO / Analyst (SaaS Experience)

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Voolt Tempo inteiro

    Job Title: CRO / Analyst (SaaS Experience) Location: Remote / (Location if specific) Company: Voolt Technologies Limited About Us: Voolt Technologies Limited is a fast-growing SaaS company transforming how small businesses generate high-quality leads through marketing automation. Our platform, Voolt.com, empowers business owners with cutting-edge tools...

  • Sales and Customer Support Specialist

    Há 3 dias

    Recife, Brasil Teilur Talent Tempo inteiro

    Are you looking to work for an innovative and exciting company from Silicon Valley or New York, 100% remotely?We are looking for multi-skilled candidates with excellent interpersonal skills for the position of Sales and Customer Support Specialist.The Ideal candidate is a highly motivated, trilingual professional with a strong foundation in IT sales and...

  • Customer Retention Specialist

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Customer Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile learning...

  • Senior Customer Retention Specialist

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Overview**: Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Senior Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile...

  • Customer Success Sênior

    5 meses atrás

    Recife, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Analista de Customer Success

    2 meses atrás

    Recife, Brasil Kurier Tecnologia Em Informacao Sa Tempo inteiro

    **Sobre a Oportunidade**: Como **Analista de Customer Success (CS)** com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se...

  • Consultor Customer Success

    2 meses atrás

    Recife, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! **#SomosGente** e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e **#VemFazerAcontecer** junto com a gente!...

  • Analista de customer success

    2 meses atrás

    RECIFE, Brasil Kurier Tecnologia Em Informacao Sa Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade: Como Analista de Customer Success (CS) com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se você é...

  • Senior Solutions Architect

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Verifymy Tempo inteiro

    At VerifyMy, we're on a mission to create a safer online experience for all. As a Senior Solutions Architect, you'll play a crucial role in helping our customers achieve this goal.Key Responsibilities:Collaborate with our sales team to provide technical guidance and support to customersWork closely with our development team to improve our SDKs and APIsReview...

  • Engagement Manager

    Há 1 mês

    Recife, Brasil Truewind Tempo inteiro

    Located in RecifeAbout Truewind Truewind is a leading OutSystems high-performance low-code Partner with over 13 years of experience, 750+ projects delivered, and Offices in the US, UK, Portugal, Brazil & Netherlands. We are specialized in guiding and accelerating our customers’ journey through their agile development & digital transformation to overcome...

  • Analista de CRM

    3 meses atrás

    Recife, Brasil Belle Bijou Tempo inteiro

    •Desenvolver e implementar campanhas de CRM para engajamento, retenção e fidelização de clientes;•Analisar dados de clientes e identificar padrões de comportamento para criar estratégias personalizadas de marketing e vendas;•Gerenciar a base de dados de clientes, assegurando a integridade, segmentação e atualização constante das...

  • Especialista de Customer Experience

    2 meses atrás

    Recife, Brasil TELLERINA COMERCIO DE PRESENTES E ARTIGOS PARA DECORACAO S.A. Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...

  • Recepcionista

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Receives and greets customers and visitors. Answers general questions, issues control badges as required, records visitors...