Analista de Customer Experience

6 meses atrás

Recife, Brasil Xtráfego - Agência de Anúncios Tempo inteiro

**Descrição da vaga**:
Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados em consideração para melhoria do produto;
Propor uma experiência única em todas as interações com os nossos canais de relacionamento com o cliente, resolvendo questões e dúvidas;
Entender toda a jornada do cliente, afim de propor soluções, melhorias e otimizações que impactem diretamente na satisfação desse cliente;
Reverter experiências negativas em positivas, através do entendimento de nossas rotinas e processos;
Experiência com construção de métricas NPS, CSAT e outras metodologias;
Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio e identificar oportunidades de melhorias que impactem diretamente em nossos clientes;
Responsável por buscar a melhor solução para nossos clientes, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do cliente;
Colaborar com a estruturação, implantação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência de nossos clientes;
Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar suporte à nossas áreas internas;
Experiência em projetos de reversão de churn;
**Requerimentos**:
Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
Ensino Superior Cursando ou Completo;
**Habilidade de se antecipar a problemas**: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos clientes;
**Perfil transformador**: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos;
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;
Conhecimento em ferramentas Office;
Desejável conhecimento em Google Sheets; Experiência em CX;
Experiência em implantação de processos de CX e KPI'S;

  • Analista de Customer Experience

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no** **Recife-PE** **A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.** **Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.** **Nosso time Customer Experience...

  • Gerente de Customer Experience

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    **Posição**:Gerente de Customer Experience **Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da...

  • Customer Experience Process Optimization Specialist

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Draiver Tempo inteiro

    About Draiver">Draiver is a leading organization dedicated to delivering exceptional customer experiences. Our mission is to empower teams with innovative solutions and expert support.

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Phemex Tempo inteiro

    The ideal candidate loves talking to people and proactively solving issues. You will be responsible for converting customers into passionate evangelists.Responsibilities:Handle customer requests through tickets and other online tools in English and other languages.Provide accurate, valid, and comprehensive information using appropriate customer service...

  • Customer Success Technical Architect

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Associate Customer Support Engineer

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    About LiferayLiferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Associate Customer Support Engineer

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Liferay Tempo inteiro

    About Liferay Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,000+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Customer Success Technical Solutions Expert

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    About LiferayLiferay, Inc. is a pioneering B2B enterprise software company with a global presence and a strong track record of innovation. Our team of experts has developed a robust platform that empowers businesses to tackle complex digital challenges.The Customer Success Technical Solutions Expert will be an integral part of our Customer Success team,...

  • Lead Experience Designer

    5 meses atrás

    Recife, Brasil Thoughtworks Tempo inteiro

    Thoughtworks is a pioneer in integrating experience design with agile software delivery. Our designers work as part of multi-disciplinary teams that balance the thinking required to understand complex problems with the discipline needed to get high-quality working software into the hands of our clients and customers. Designers at Thoughtworks creatively...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Recife, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE Efetivo Híbrido **Sobre a Praso**: Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: "Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso". Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • Analista de Customer Experience

    Há 3 dias

    RECIFE, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE   Efetivo  Híbrido Sobre a Praso Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso . Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • Analista de Customer Experience

    Há 3 dias

    Recife, Brasil Praso Tempo inteiro

    Recife - PE   Efetivo  Híbrido Sobre a Praso Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: "Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso". Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles...

  • CRO / Analyst (SaaS Experience)

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Voolt Tempo inteiro

    Job Title: CRO / Analyst (SaaS Experience) Location: Remote / (Location if specific) Company: Voolt Technologies Limited About Us: Voolt Technologies Limited is a fast-growing SaaS company transforming how small businesses generate high-quality leads through marketing automation. Our platform, Voolt.com, empowers business owners with cutting-edge tools...

  • Sales and Customer Support Specialist

    3 semanas atrás

    Recife, Brasil Teilur Talent Tempo inteiro

    Are you looking to work for an innovative and exciting company from Silicon Valley or New York, 100% remotely?We are looking for multi-skilled candidates with excellent interpersonal skills for the position of Sales and Customer Support Specialist.The Ideal candidate is a highly motivated, trilingual professional with a strong foundation in IT sales and...

  • Customer Retention Specialist

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Customer Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile learning...

  • Senior Customer Retention Specialist

    6 meses atrás

    Recife, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Overview**: Varsity Tutors, a Nerdy company, is looking for international Senior Retention Specialists based in Brazil to join our team! Varsity Tutors is transforming how people learn with new and innovative technology, and offers a full suite of learning products that are personalized to the needs of every learner. Our award-winning online and mobile...

  • Customer Success Sênior

    6 meses atrás

    Recife, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Analista de Customer Success

    2 meses atrás

    Recife, Brasil Kurier Tecnologia Em Informacao Sa Tempo inteiro

    **Sobre a Oportunidade**: Como **Analista de Customer Success (CS)** com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se...

  • Consultor Customer Success

    3 meses atrás

    Recife, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! **#SomosGente** e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e **#VemFazerAcontecer** junto com a gente!...

  • Analista de customer success

    2 meses atrás

    RECIFE, Brasil Kurier Tecnologia Em Informacao Sa Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade: Como Analista de Customer Success (CS) com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se você é...