Customer Service Senior Manager

4 semanas atrás

Santos, Brasil Page Outsourcing Brasil Tempo inteiro

Estamos a procura de uma pessoa** Customer Service Senior Manager** para ajudar a transformar a área de customer services de uma empresa de cabotagem do Brasil, atuante no segmento de navegação e logística integrada. Essa pessoa será responsável pelo alinhamento estratégico da companhia e da equipe de CS. Está sob sua responsabilidade entregar o mais alto nível de qualidade, ser orientada ao atendimento, assim como, à criação de valor tanto para o cliente como para a empresa.

Esse profissional deverá participar ativamente no engajamento do time, buscar a interação entre as áreas da companhia, promover um ambiente saudável e com foco nas pessoas e negócio.

Se você gosta de um ambiente em que os desafios são constantes na rotina, que incentiva o pensamento inovador e criativo na equipe, que é responsável e ético, que promove um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde as pessoas são valorizadas e incentivadas a crescer e se desenvolver e, além de tudo, que investe em tecnologias inovadoras e sustentáveis para a redução de impacto ambiental, seu lugar é aqui com a gente

**Responsabilidades e atribuições**
- Ser um ativo membro da liderança da empresa;
- Identificar e propor melhoria de processo dentro da companhia em conjunto com outras áreas (Ex.: vendas, financeiro, intermodal);
- Identificar necessidade do negócio, e propor estratégias e soluções;
- Solucionar temas criticos de nível gerencial;
- Foco em performance e melhoria contínua de processos;
- Aplicação de coaching e F2F meetings para desenvolvimento dos supervisores e equipe;
- Monitorar performance da equipe de forma regular;
- Coordenar junto aos Supervisores e RH treinamento da equipe;
- Estar apto para tomada de decisão;
- Participar e dar suporte a desenvolvimento de sistemas e projetos envolvendo o Customer Service;
- Participar e dar suporte a projetos da companhia;
- Buscar compreender o mercado e o modus operandi dos clientes com foco em melhoria e satisfação do cliente;
- Revisar NPS (ou outro meio de mensuração de satisfação do cliente) e implementar medidas para melhoria da satisfação do cliente;
- Dar suporte as demais áreas da companhia, participar de reuniões cross-functional entra as áreas;
- Apto a reuniões online e presenciais com clientes externos;
- Buscar alinhamento com as estratégias da companhia e gestão direta (Commercial Officer).

**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Engenharia e/ou background profissional;
- Mínimo de 5 anos de experiência em áreas de desenvolvimento de processos, atendimento ao cliente e gestão direta/indireta;
- Decisivo, orientado a resultados e que tenha a perspectiva do todo (BIG Picture perspective);
- Excelente comunicador e que possa se relacionar com pessoas em todos os níveis das organizações;
- Proficiente em lidar e resolver conflitos e problemas;
- Forte criador e cultivador de relacionamentos ;
- Grande capacidade de influenciar;
- Mentalidade e atitude de dono;
- Comprovado conhecimento e experiência na área de logística: navegação e/ou supply chain;
- Comprovada experiência em trabalhar e gerenciar times multifuncionais
- Conhecimento em Tecnologias de serviços, bem como produtos do pacote Office, e capacidade de rapidamente se adaptar a novas plataformas e tecnologias
- Fluente em Inglês e Português, sendo espanhol considerado um adicional
- Disponibilidade para mudanças e viagens
- Nível organizacional alto, automotivado, e ético são competências requeridas para esta função;
- Alta Integridade, pessoa com credibilidade, e capacidade de manter confidencialidade em todos os momentos;
- Disponibilidade para atuar em Santos - SP (modelo híbrido).

**Informações adicionais** Benefícios**:

- VR/VA;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- PLR.

A **Page** Outsourcing** faz parte do **Page** Group**, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado

Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a **Page** Outsourcing** traz o DNA do **Page** Group** em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.

  • Operador de Telemarketing

    Há 1 mês

    Santos, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Vaga Operador de Telemarketing - VAGA PRESENCIAL Jornada: De segunda a sexta-feira (4h por dia), das 08h às 12h00 ou 16h00 às 20h00. **Requisitos**: - Ter ensino médio completo (obrigatório); - Ter experiência em call center ou Telefonista de no mínimo 6 meses (obrigatório). Atividades: Prestar serviço para secretaria de saúde,...

  • Customer Service

    Há 1 mês

    Santos, Brasil Gluck Recursos Humanos Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente; Suporte ao cliente na origem, acompanhamento de Deadline; Utilização da ferramenta Sales Force (CRM); Coordenação e garantia da qualidade nas informações disponíveis em sistema; Pronto atendimento e resolução de problemas referente a liberação de carga no terminal. Customer Service (Exportação em Armador)114º salário,...

  • Supply Chain Customer Experience Analyst

    Há 3 dias

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain. We count on our people to make it happen. As Customer Experience Analyst , you’ll play a vital part in our success, who owns the end-to-end customer experience in compliance with all company procedures. We...

  • Supply Chain Customer Experience Analyst

    Há 13 horas

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain. We count on our people to make it happen. As Customer Experience Analyst , you’ll play a vital part in our success, who owns the end-to-end customer experience in compliance with all company procedures. ...

  • Sea Logistics Export and Import Operational Care

    Há 1 mês

    Santos, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. - ** Your Role **:Sea Logistics Export and Import Operational Care is responsible for managing the coordination of customer shipments by securing buy rates (when required) and...

  • HR Officer

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil CMA CGM Tempo inteiro

    Mercosul Line is part of the CMA CGM Group, a world leader in maritime transport and logistics. Mercosul Line is one of the leading players in Brazil's domestic container shipping market. It offers comprehensive and integrated services for greener transportation. Reports to Crew and marine operations manager Responsibilities and duties **You...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Mamba Tempo inteiro

    Somos a **Mamba Digital**, uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo mais! Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto. Somos uma Assessoria de Marketing para e-commerce,...

  • Customer Service

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Human Job - Consultoria RH Tempo inteiro

    **Atribuições** - Acompanhar as faturas; - Manter a comunicação com os clientes para estabelecer melhores relações; - Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas para entender melhor as necessidades dos clientes e supri-las; - Manter a qualidade do processo para o cliente interno e externo; - Ser responsável pelo atendimento das demandas de...

  • Customer service sênior

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Superior completoExperiência: de 3 a 4 anos em Comercio ExteriorIdioma: Inglês IntermediárioDesejável experiência em empresas do ramo de NVOCCDesejável experiência em empresas do ramo de Freight ForworderDesejável conhecimento no programa CargoWiseDesejável noções de operação marítima, aérea e rodoviáriaDesejável experiência em...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações: Ensino Superior completo ou em andamento: Administração, Marketing, Tecnologia da informação, Gestão empresarial, Publicidade e propaganda, Gestão de projetos, Engenharia de Produção e/ou área correlatas.Experiência comprovada em gestão de mídia social, preferencialmente em um ambiente corporativo ou de...

  • Service Sales Engineer Shared Service Center

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil Radio Holland Tempo inteiro

    Who we are Radio Holland is the first choice for NavCom solutions in the maritime industry worldwide. We provide innovative solutions for all electronic functions on board by delivering, installing, and integrating advanced equipment. With a global network of branches and agents, we ensure fast and efficient service along major shipping routes. We...

  • Estágio Customer Service

    Há 1 mês

    Santos, Brasil MSC Tempo inteiro

    Cursando nível superior em Administração, Relações Internacionais, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas, que concluam a faculdade a partir do ano de 2024. Inglês intermediário ou avançado. Tipo de vaga: Estágio / Trainee Duração do contrato: 12 meses Salário: R$1.400,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição -...

  • Manager - Trading (Agri)

    Há 1 mês

    Santos, Brasil Tata International Tempo inteiro

    What skill sets are we looking for? **Your Roles and Responsibilities** Origination of Sugar: 1. Develop and maintain a strong sourcing network with Brazilian sugar millers and trade houses to ensure a consistent supply of Raw sugar and White sugar. 2. Monitor market trends, pricing dynamics, and quality standards related to Brazilian sugar to identify...

  • Customer Success | E-commerce e Marketing

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil Mamba Tempo inteiro

    A Mamba Digital é uma assessoria de e-commerce. Ajudamos sellers a conquistarem espaço no digital, tudo isso baseado em estratégias de crescimento personalizadas para cada tipo de negócio. Independente do ponto de partida, todo negócio precisa de um plano de ação que consolide o processo de vendas nos marketplaces, e escale no e-commerce. Nós...

  • Estágio Customer Service

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil MSC Tempo inteiro

    Cursando nível superior em Administração, Relações Internacionais, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas; Pacote office nível intermediário; Inglês intermediário ou avançado. Tipo de vaga: Estágio / Trainee Duração do contrato: 12 meses Salário: R$1.400,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário...

  • Senior Contract Manager, Infrastructure

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Turner & Townsend Tempo inteiro

    Job DescriptionThe SENIOR contract manager – Santos (SP) is entrusted with several critical responsibilities: Contract management procedures: The professional ensures effective elaboration and timely delivery of contract procedures, workflow and procedures, covering areas like daily basis contract management, claims, risk mitigation, change...

  • Senior Contract Manager, Infrastructure

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Turner & Townsend Tempo inteiro

    Company Description At Turner & Townsend we’re passionate about making the difference. That means delivering better outcomes for our clients, helping our people to realize their potential, and doing our part to create a prosperous society. Every day we help our major global clients deliver ambitious and highly technical projects, in over 118 offices...

  • Collections Finance Analyst

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil ZIM Tempo inteiro

    **We are looking for a Collections Finance Analyst Receivable Assistant that will handle the following**: Deep analyze in outstanding freight and charges Give better support to key account, calling and having meeting to solve any pending case Analyze all the cases over 10 avoiding damage our KPI Daily monitoring on bank’s activity (BRL accounts) with...

  • Customer service pleno

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Superior em andamentoExperiência: de 2 a 3 anos em Comercio ExteriorIdioma: Inglês IntermediárioReceber a instrução de embarque do agente na origem ou do importador, e mediante a autorização do importador dar andamento no embarque;Emitir / abrir o Shipment no sistema e providenciar o envio da S.I. ao escritório responsável no porto de...

  • LCL Customer Experience Analyst

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente LCL Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio...