Service Desk 1º Nível

7 meses atrás


Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

**Cargo**: SERVICE DESK 1º NÍVEL - INTERMITENTE
**Salário**: R$ 100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso R$ 16,35 por hora trabalhada + cartão de crédito à vista por disponibilidade de R$100
**Endereço**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF.

**O que oferecemos**:
VA R$33,51 + VT + Convênio SESC + Seguro de vida

**O que precisamos**:
Superior completo na área de TI
6 meses de experiência na área de help desk
Curso Microsoft Windows Server 2010 de 40h
Curso de Microsoft Exchange 2010 de 40h

**Atividades desenvolvidas**:
a) Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar,
investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento.
b) Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os
requisitos básicos para um bom atendimento.
c) Realizar o atendimento e suporte técnico em informática aos usuários com auxílio e consulta à base de
conhecimento e INFOCORP (Sistema de Informações Corporativas - TSE) de acordo com os níveis de
qualidade previstos.
d) Prestar soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede, configuração de endereçamento IP e
configurações diversas.
e) Diagnosticar problemas em softwares surgidos além dos apresentados por usuários quanto a recursos e
funcionalidades necessárias, de forma a subsidiar as manutenções e correções.
f) Realizar suporte remoto utilizando software próprio para este fim.
g) Realizar atendimento técnico em TI aos gabinetes de ministros durante sessões plenárias e
administrativas.
h) Atender as demandas dos usuários quanto aos problemas decorrentes do uso dos microcomputadores e
programas instalados, rede de computadores e outros recursos de informática.
i) Executar atendimento de suporte listados no catálogo do service desk (1055276) e resolvê-los no
primeiro contato em até 15 minutos. Quando não for possível o suporte no primeiro contato, encaminhar para
outros níveis de atendimento de suporte.
j) Registrar os chamados e dar solução utilizando-se de clareza, concisão, coerência e coesão, conforme
estabelecido na base de conhecimento, a fim de manter a qualidade do suporte prestado.
k) Identificar e reportar ao supervisor de atendimento os problemas críticos ou situações excepcionais, fora
do seu controle ou alçada, que acarretem impacto no ambiente tecnológico.
l) Executar e incentivar a pesquisa de satisfação do usuário dos serviços de TI, conforme orientação do
CONTRATANTE.
m) Esclarecer dúvidas de usuários e oferecer orientações e dicas quanto ao uso de sistemas, softwares
básicos, aplicativos, equipamentos, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção
de componentes de TI.

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior



  • Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVEL Centro de Custo: TSE/DF Jornada de trabalho contratual: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 (Mudança escalas) Carga Horária contratual: 30 horas semanais Previsão de início: Imediato Endereço do local de trabalho: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,...

  • Service Desk 1º Nível

    7 meses atrás


    Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: SERVICE DESK 1º NÍVEL **Horário de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00 **Local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF **O Que Procuramos**: - Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de...


  • Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVEL (TEMPORÁRIO) (Por escala de trabalho) Carga Horária contratual: 30 horas semanais Endereço do local de trabalho: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2, Brasília - DF. Número de vagas: 05 Salário: R$ 2.099,51 - Vale Alimentação - R$ 28,69 Desconto de VA 5% - Vale Transporte...


  • Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: SERVICE DESK 1º NÍVEL **Local de trabalho**: TSE/DF **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2, Brasília - DF **Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 **Salario**: R$150,00 por dia nos primeiros 10 dias trabalhado, demais dias...


  • Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: SERVICE DESK 1º NÍVEL **Local de trabalho**: TSE/DF **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF. **Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 (Mudança escalas) **Salario**: R$ 150,00 por dia, nos primeiros 10 dias...


  • Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: SERVICE DESK 1º NÍVEL- INTERMITENTE **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF **Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 (Mudança escalas) **Salário**: R$ 150,00 por dia, nos primeiros 10 dias trabalhado, demais...


  • Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: SERVICE DESK 1o NÍVEL **Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF. **Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 **Salário**: R$ 150,00 por dia, nos primeiros 10 dias trabalhado, demais dias pagamento por hora...


  • Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    14h às 20h - Escala 6 x1 (Sábados, domingos e feriados) Conhecimentos, Certificações (caso se aplique) e Desejáveis O Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima: a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma...

  • Analista de Service Desk

    7 meses atrás


    Brasilia, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefícios Atuação presencial em Brasília - DF **Principais atividades a serem desenvolvidas**: Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao cliente **Requisitos obrigatórios que buscamos em você**: Curso superior completo na área TIC Mínimo de 3 anos na função de...


  • Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    **A CTC está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades e não fará discriminação com base em raça, religião, cor, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade ou qualquer deficiência não impeditiva para o cargo.**: **Responsabilidades**: - Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI - Receber,...

  • Atendente de Help Desk

    7 meses atrás


    Brasilia, Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    **Atendente de Help Desk** Estamos à procura de um Atendente de Help Desk para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários da nossa empresa. Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades em resolução de problemas e experiência em suporte de help desk, esta pode ser a oportunidade ideal para você...


  • Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Identificar e diagnosticar as demandas dos clientes; - Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes no sistema; - Prestar suporte técnico de 1º nível aos clientes; - Encaminhar as demandas complexas aos times especializados; - Garantir a satisfação e fidelização dos clientes. **Requisitos**: - Ensino superior...


  • Brasilia, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; - Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; - Escalar e...


  • Brasilia, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Main responsibilities**: - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; - Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; -...

  • Estágio em Service Desk

    6 meses atrás


    Brasilia, Brasil MáximaTech Tempo inteiro

    Que tal fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão de todos os talentos? Buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! ✊️‍ ️ Se você é apaixonado por desenvolvimento e tecnologia, gosta de ser protagonista em sua carreira e contribuir em uma cultura voltada às pessoas e quer trabalhar em projetos de alto...

  • Estágio em Service Desk

    6 meses atrás


    Brasilia, Brasil MáximaTech Tempo inteiro

    Que tal fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão de todos os talentos? Buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! ✊️‍ ️ Se você é apaixonado por desenvolvimento e tecnologia, gosta de ser protagonista em sua carreira e contribuir em uma cultura voltada às pessoas e quer trabalhar em projetos de alto...


  • Brasilia, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    **Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática Pleno**: - Ilha Service InformáticaBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 30 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Cargo: Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática Pleno Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS...


  • Brasilia, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    **Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática Sênior**: - Ilha Service InformáticaBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 27 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Cargo: Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática Sênior Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS...

  • Suporte Técnico

    7 meses atrás


    Brasilia, Brasil Grupo CVP Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS**: Olá! Somos a Ecosys Auto, empresa do segmento de Tecnologia da Informação, com foco no desenvolvimento de sistemas para o mundo automotivo. **RESPONSABILIDADE**: - Identificar e diagnosticar com precisão problemas de software, garantindo uma resolução rápida e eficiente. - Registrar todas as interações com os usuários, para...

  • Assistente de Help Desk

    3 meses atrás


    BRASILIA, Brasil Contrata Certo Tempo inteiro

    Requisitos: Curso superior completo ou cursando, experiência na função, facilidade de acesso à Vicente Pires. Descrição da função: O Assistente de Help Desk e Atendimento ao Cliente é encarregado de fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente em nivel 1, incluindo agendamento de serviços, resolução de problemas simples e gerenciamento de...