Especialista de Customer Experience

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

DepartmentMarketing- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloOur Marketing teams conceptualise and implement go-to-market activities to achieve increased usage and visibility. The Regional Marketing team is responsible for in-app campaign planning, product marketing, partnerships and content strategy to drive acquisition and engagement. The Regional Brand and Growth Marketing team covers all aspects of online and performance marketing, which involve tracking and measuring data to better reach our users. Our local marketing teams work closely with the regional teams to localise and adapt strategies to increase brand awareness and acquisition in each market. Browse our Marketing team openings to see how you can make an impact with us.

**About the Team**:
**Sobre a Shopee**

A Shopee acredita no poder transformador da tecnologia, e quer mudar o mundo disponibilizando uma plataforma que conecta vendedores e compradores em uma única comunidade.- Oferecemos uma experiência de compra única, com uma ampla seleção de produtos, uma rede social que conecta pessoas à vendedores, e um atendimento contínuo ao comprador.**Modelo de trabalho**

Por aqui a qualidade de vida das nossas pessoas colaboradoras é de extrema importância, assim como uma pausa para um cafézinho no escritório para colocar o papo em dia.- Por isso optamos por um modelo de trabalho Híbrido, 3 vezes por semana em nosso escritório que fica localizado na Faria Lima.**Nosso compromisso com Diversidade & Inclusão**

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.- A gente busca ser uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva, e para isso estamos trabalhando para desenvolver o letramento e a multiplicação de informações importantes sobre temas de D&I.- Temos Grupos de Afinidade liderados por pessoas colaboradoras voluntárias que compartilham alguns marcadores sociais ou possuem interesse em aprender mais sobre eles. Confira abaixo os temas dos nossos grupos:
**Equidade racial**
**Equidade de gênero e LGBTQIAP+**
**Pessoas com Deficiência**

**Qual será minha missão?**

Sua missão será construir iniciativas que para melhorar a experiência do usuário, incluindo otimização da interface do aplicativo.**E como será meu dia a dia?**
- Mapeamento da Jornada do Usuário: Conduzir análises detalhadas da jornada do usuário, identificando os principais pontos de dor e oportunidades de melhoria na experiência do usuário;
- Análise de Dados: Utilizar ferramentas analíticas para coletar e interpretar dados sobre o comportamento do usuário, feedbacks e métricas de desempenho para fundamentar recomendações de melhorias;
- Desenvolvimento de Iniciativas: Colaborar com equipes multidisciplinares para desenvolver e implementar iniciativas que visem aprimorar a experiência do usuário, incluindo melhorias na interface do aplicativo, personalização de recomendações e otimização do processo de compra;
- Avaliação de Feedback: Monitorar atentamente o feedback dos usuários, respondendo de forma proativa e eficaz para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente;
- Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produto e atendimento ao cliente para garantir uma experiência integrada e consistente para os usuários.

**Requirements**:
**E quais seriam os requisitos?**
- Familiaridade com sistemas de CRM, ferramentas de análise de dados e plataformas de feedback do usuário;
- Inglês - Avançado;
- Excel - Avançado;
- Experiência em NPS;
- Comunicação efetiva;
- Pensamento analítico.

  • Assistente de Customer Experience

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco. **Terá como atividades principais**: - Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos; - Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento; - Orientar as melhores práticas de uso do...

  • Senior Manager

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Head de Customer Experience

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...

  • Analista de Customer Experience Jr

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Solutta Contabilidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: - Analise e controle de processos - Elaboração de relatórios de acompanhamento da área comercial - Organização e controle de fluxos de trabalhos - Prestar suporte comercial administrativo a equipe Requisitos e qualificações: - Superior concluído ou em formação: Gestão comercial, administração, áreas...

  • Especialista de Qualidade

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Creditas Tempo inteiro

    Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para...

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    Assistente de Customer Experience Jr. Salário R$ 1.809,00 Vaga temporária (180 dias) com chance de efetivação Vale Refeição R$ 40,00 6x1 - sem dia de descanso fixo Diversos turnos Remoto (com necessidade esporádica ir presencialmente - Vila Olímpia) Atividades para realizar: - Atendimento ao cliente e B2B; - Interagir com os clientes por meio...

  • Product & Customer Insights Manager, Customer

    Há 21 horas

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Experience in product or program management, product marketing, business development or technology - Proficiency in SQL and experience with statistical analyses tools - Bachelor's degree or equivalent - Experience with end to end product delivery - Excellent written and verbal communications skills - Proficiency in Portuguese, English and Spanish Our...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Zenklub Tempo inteiro

    O **Zenklub** tem o propósito de promover saúde mental para as pessoas e resultados para as empresas. Estamos no mercado desde 2016, somos transformadores sociais, especialistas em cuidado emocional e saúde emocional corporativa. Nossa abordagem é baseada em ciência, dados e tecnologia para potencializar organizações e seus indivíduos. Somos a...

  • Especialista em Customer Experience Digital Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Costalis Negócios Digitais Tempo inteiro

    **Local de Trabalho**: Presencial (não há possibilidade de trabalho remoto/homeoffice). **Objetivo do Cargo**: O Especialista em Customer Experience Digital Pleno é responsável por desenvolver e implementar estratégias que aprimorem a jornada digital do cliente, garantindo uma experiência excepcional em todos os pontos de contato digitais da marca....

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...

  • Analista de customer experience jr

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para isso, é importante que nosso Analista de Customer Experience tenha:Formação em curso superior em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas correlatas.Interesse demonstrado em Customer Experience e disposição para aprender e crescer na área.Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar...

  • Head de customer experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.Você liderará a área de...

  • Inside Sales

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil rsg Tempo inteiro

    **RSG Brasil** **São Paulo/SP** **Empresa do Segmento Logístico atuante no Mercado Internacional de Cargas** *** **Cargo**: **Inside Sales / Customer Experience** **Descrição**: - Desenvolver o trabalho de prospecção, divulgação e venda de serviços logísticos para importação e exportação de cargas; - Elaboração de propostas comerciais,...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração e áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por: - Analisar, desenvolver e sugerir melhorias na experiência do cliente em todos os pontos de...

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Mappit Tempo inteiro

    **Descrição** **Assistente de Customer Experience (CX)** **Principais Atividades da Função**: Responsável por atender e monitorar as solicitações dos gestores de frota, além de identificar novas oportunidades de melhoria, o InPlant irá atuar no cliente e será responsável por alguns processos operacionais. Funções gerais: - Atendimento ao...

  • Customer success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    In our Company, the best customer experience is one of our top priorities and the end goal of everything we do. The Customer Experience (CX) team is responsible for evaluating the customer perception of our products and offering recommendations to the product development teams on how to meet or exceed our users’ expectations.As a Customer Experience...

  • Supervisor de Operações

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Supervisor de Operações - Customer Experience Cliente do segmento financeiro, busca supervisor de operações - Customer Experience, para liderar equipe de relacionamento com o cliente em suas operações diárias. Responsabilidades: Supervisionar e avaliar as atividades da equipe de suporte ao escriturário, fornecendo feedback regular sobre o...

  • Customer Experience Professional

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:19319 **Cargo**:Customer Experience Professional - Consultor(a) Senior **Diretoria**:Residential Solutions **Breakdown**:Residential Solutions **UO**:Residential Journey Evolution **Regional**: TIM SA São Paulo **Estado**:SAO PAULO **Cidade**:SAO PAULO **Descrição do Papel** Responsável por projetar a jornada do cliente, analisar...