Analista Sr de Customer Experience

Há 2 dias

São Paulo SP, Brasil Shopee Tempo inteiro

Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

**Sobre a Shô**

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.**Modelo de Trabalho**

Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.**Qual será a sua missão**

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, políticas e produtos, além de implementar projetos estratégicos para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.**Como será o seu dia a dia**
- Apoiar a implementação da jornada do cliente desde o processo de cadastro até as etapas de retenção e fidelização;
- Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluções e iniciativas a partir das dores e percepções dos clientes (VoC - Voice of Customer)
- Apoiar o desenvolvimento de produtos e soluções, políticas e processos internos de atendimento ao cliente;
- Implementar, monitorar, analisar e tomar decisões através de dados e KPIs de performance como contact rate, Burn, CSAT, FCR, entre outros;
- Orquestrar iniciativas de melhoria contínua para colocar o cliente sempre no centro das decisões de negócios;
- Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação e interação com diferentes stakeholders
- Colaborar com equipes de conversão, comunicação, treinamento, marketing e produto.

**Requirements**:
**O que você precisa para assumir o desafio**:

- Ensino superior completo preferencialmente em administração, marketing, engenharia ou áreas afins;
- Forte capacidade analítica e conhecimento de ferramentas de resolução de problemas para tomadas de decisão;
- Excelente habilidade de escrita e comunicação;
- Conhecimento em estratégias de melhoria contínua e otimização de processos;
- Habilidades de liderança e capacidade de orquestrar iniciativas multifuncionais;
- Inglês Intermediário;
- Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentações) em nível avançado;
- Desejável experiência prévia em logística ou startups com crescimento acelerado;
- Desejável conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos como o BPMN.

**Benefícios**
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

**VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.**

**O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

  • Analista De Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TRSS Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Customer Experience em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Especialista de Customer Experience

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Analista de Customer Experience

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Analista De Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AYM business solutions Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga: Analista de Customer Experience Estamos à procura de um Analista de Customer Experience apaixonado por criar experiências excepcionais para os...

  • Customer experience

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Vero RH Tempo inteiro

    Atendimento Sac, dúvidas e informações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como customer experience.Salário:1412Cargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Vero RHServiços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DE)

  • Analista de Customer Experience

    5 meses atrás

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...

  • Analista Sr

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro

    Prazer! Somos o Grupo SBF. Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pepsico Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to lead our team in delivering exceptional customer experiences across our B2B channels. As a key member of our organization, you will be responsible for developing and executing our customer experience strategy, ensuring that our customers have a positive and satisfying online...

  • Customer Experience Liaison

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jato Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team at JATO Dynamics. As a key member of our Customer Experience team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving customer success.Key ResponsibilitiesExecute customer experience plans to achieve customer success goals.Drive...

  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Enterprisealumni Tempo inteiro

    {"title": "Customer Experience Manager", "description": "**Customer Experience Manager**EnterpriseAlumni is seeking a Customer Experience Manager to join our global Customer Experience & Customer Success team. As a Customer Experience Manager, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving customer satisfaction.**Key...

  • Customer Experience Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em Brasil Customer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pepsico Tempo inteiro

    Transforming Customer Experience at PepsiCoWe are seeking a seasoned Customer Experience Manager to lead our B2B customer experience strategy, ensuring a positive and satisfying online experience for our customers through our Apps (Bees and Pepsico Connect).Key Responsibilities:Define and execute Brazil's Customer Experience strategy, covering over 200...

  • Analista de Customer Experience Pl

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano. Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e...

  • Principal Pricing Pm, Shopping Experience, Shopping

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    12+ years of product or program management, product marketing, business development or technology experience - 6+ years of team management experience - Bachelor's degree - Experience owning/driving roadmap strategy and definition - Experience with end to end product delivery - Experience with feature delivery and tradeoffs of a product At Amazon Brazil we...

  • Customer Experience Associate Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pepsico Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our team at PepsiCo. As a key member of our customer experience structure, you will be responsible for protecting our brand image through our online tools, offering a great service level and customer satisfaction.Key Responsibilities:Manage and execute Brazil's Customer...

  • Senior Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Sr. Customer Success Manager, BrazilSummaryProve is seeking a Sr. Customer Success Manager to lead our Brazil market, responsible for managing and nurturing post-sale relationships, ensuring customer satisfaction, and driving success through tailored engagement strategies. The Sr. Customer Success Manager oversees the customer retention process by acting as...

  • Senior Customer Experience Designer

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Analista de Customer Experience

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil TRSS Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Customer Experience em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e...