Coordenador de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Loft Tempo inteiro

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de Sucesso do Cliente da Vista by Loft. O candidato ideal terá habilidades em gestão de operações, liderança de equipes e planejamento estratégico.

Missão da área:

A área de Sucesso do Cliente tem o foco de garantir que os clientes alcancem sucesso ao utilizar os produtos ou serviços da Vista by Loft. Isso envolve orientar, apoiar e fornecer soluções para os clientes, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente, retenção e valor a longo prazo.

Principais desafios:

  • Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;
  • Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS;
  • Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
  • Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking;
  • Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumento do lifetime value dos clientes;
  • Gerenciar uma equipe, sendo eles Analistas de CS, CS Ops e Retenção;
  • Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
  • Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
  • Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
  • Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.

Pacote de benefícios Vimaker:

Jornada Híbrida;
Caju - Cartão de crédito pré-pago (Bandeira Visa);
Seguro de Vida;
Plano de Saúde sem co-participação;
Plano Odontológico sem co-participação;
Gympass;
Plano de Saúde para Pets;
Plano de Carreiras;
Plataforma de cursos e treinamentos corporativos voltada para o desenvolvimento;
Dia Feliz - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser;
Gamificação mensal premiada;



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