Consultor de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás


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Objetivo da Posição: O Especialista em Suporte ao Cliente tem como missão aprimorar nossos padrões de atendimento, gerenciando o fluxo de pedidos desde a entrada até a faturação. Este profissional será responsável pela inserção de dados, processamento de pedidos e atividades correlatas, garantindo a precisão e a atualização em tempo real dos sistemas utilizados.

Responsabilidades Principais:

  • Receber e processar os pedidos de compra, assegurando que todas as informações sejam registradas corretamente nos sistemas comerciais;
  • Realizar a análise técnica dos pedidos para confirmar a disponibilidade dos produtos e a conformidade com a documentação necessária;
  • Verificar a exatidão das informações fornecidas pelos clientes, garantindo que recebam os produtos corretos no prazo desejado;
  • Coletar e armazenar a documentação necessária para atender aos requisitos de conformidade e retenção de registros;
  • Aplicar consistentemente as políticas comerciais e práticas relacionadas ao processo de cotação e entrada de pedidos;
  • Completar todas as certificações e treinamentos exigidos para um desempenho eficaz na função;
  • Atender consultas de clientes através de diversos canais de comunicação, colaborando com equipes internas e externas;
  • Assegurar a conformidade com os requisitos legais e contratuais, analisando os pedidos em relação aos termos e condições estabelecidos;
  • Oferecer suporte consultivo ao gerenciamento de pedidos durante o processamento;
  • Alcançar metas de produtividade e qualidade estabelecidas;
  • Executar outras tarefas conforme necessário.

Perfil do Candidato:

Buscamos um profissional que valorize a comunicação aberta e que compreenda a importância dos relacionamentos interpessoais. É essencial ter interesse em serviços técnicos e atendimento ao cliente.

Requisitos:

  • Graduação em Negócios, Contabilidade ou Engenharia (preferencial);
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável;
  • Habilidades organizacionais e capacidade de priorização;
  • Proficiência em aplicativos do Windows e MS Office;
  • Conhecimento intermediário/avançado em espanhol e inglês é um diferencial;
  • Interesse em integrar serviços técnicos e de vendas.

Benefícios:

A Emerson valoriza o bem-estar de seus colaboradores, oferecendo um pacote de benefícios que inclui assistência médica, seguro de vida, vale-alimentação e um programa de bem-estar. Também disponibilizamos licença parental remunerada e um plano de previdência privada.

Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde cada colaborador é respeitado e valorizado por suas experiências. Acreditamos que essa diversidade é fundamental para a inovação e para a entrega das melhores soluções aos nossos clientes.

Oferecemos oportunidades de desenvolvimento profissional, com programas de treinamento e orientação para todos os níveis de carreira.



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    Descrição da Vaga: O papel do Especialista em Suporte ao Cliente é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços, desde a recepção do pedido até a finalização do faturamento. Este profissional será responsável pela inserção de dados, processamento de pedidos e execução de atividades relacionadas ao atendimento ao cliente. A...


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    O objetivo do analista de atendimento ao cliente é ajudar a otimizar nossos níveis de serviço do pedido ao faturamento, realizando principalmente a entrada de dados, o processamento de pedidos, incluindo análise técnica, e atividades e solicitações relacionadas. O analista de atendimento ao cliente trabalhará com vários sistemas que precisam ser...


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