Analista de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Yellow Tempo inteiro

Desenvolva suas habilidades em Customer Experience

O Yellow busca um profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente, responsável por suporte metodológico e consultoria a clientes da plataforma de Customer Experience da empresa.

Responsabilidades:
• Desenhar e auxiliar na implementação de estratégias de CX junto aos clientes;
• Indicar melhores práticas de CX e estratégia de relacionamento com clientes;
• Atender demandas de clientes de diferentes portes e segmentos;
• Estruturar processos, manuais e procedimentos do serviço consultivo de CX;
• Conseguir propor estratégias e ações adequadas a realidade do cliente;
• Gostar de trabalhar em conjunto com cliente, acompanhando a implementação de ações;
• Se interessar por experiência do cliente, indicadores de CX e gostar de se manter atualizado;
• Contribuir com melhorias constantes.

Requisitos:
• Ensino superior completo;
• Relacionamento com clientes B2B;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Ter trabalhado com dados e métricas anteriormente;
• Ter experiência com desenho de estratégia de CX, incluindo planos de ação e análise de métricas.

Benefícios:
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Participação nos lucros (PL);
• Flash/Caju (flexíveis);
• Vale-cultura;
• Auxílio-home office;
• Gympass;
• Day off birthday;
• Vale-transporte;
• Trabalho híbrido;
• Parcerias comerciais.



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