Gerente de Resolução de Incidentes
Há 2 dias
Com mais de 28 anos de experiência em Tecnologia da Informação, a empresa visa promover o crescimento e intercâmbio profissional.
Principais Responsabilidades- Liderar a harmonização dos processos de incidentes e gestão de serviços nas regiões Américas, EMEA, APAC e ITSCo, garantindo alinhamento ao framework ITSM e aos padrões de conformidade.
- Colaborar com líderes regionais para assegurar práticas consistentes de gestão de incidentes, problemas e SLAs.
- Coordenar a integração entre as equipes de MIM (Major Incident Management) e Release Management em períodos críticos, assegurando a resolução tempestiva de incidentes P1/P2 e a comunicação efetiva.
- Analisar tendências de incidentes, volumes de requisições de serviço e aderência a SLAs, identificando oportunidades de melhoria e redução de interrupções.
- Garantir a conformidade com SOC2 e adesão a protocolos de mudança, especialmente em ambientes de produção e emergenciais.
- Conduzir iniciativas de capacitação para coordenadores de mudanças e gerentes de incidentes, visando aprimorar a execução dos processos e reduzir mudanças rejeitadas ou com falhas.
- Manter e evoluir templates de RFC e ferramentas de acompanhamento de incidentes para suportar a documentação e relatórios consistentes.
Experiência comprovada em Gestão de Serviços é necessária para esse cargo. O candidato deve ter sólido entendimento das práticas ITIL, com foco em Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças, além de habilidades de comunicação e gestão de stakeholders excelentes.
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Especialista em Resolução de Incidentes
1 semana atrás
Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$30.000 - R$65.000Requisitos para Analista de GestãoMonitorar e resolver incidentes com eficácia;Competências EsperadasDesenvolver habilidades em diagnóstico e resolução de problemas;Encaminhar rapidamente os tickets para as equipes de suporte;Realizar escalonamentos hierárquicos de incidentes;Validar a normalização do ambiente antes do encerramento do chamado;Aderir...
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Análise e Resolução de Incidentes TI
Há 7 dias
Brasil beBeemonitoramento Tempo inteiro R$100.000 - R$130.000Estamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Monitoramento TI, que tenha habilidades e conhecimentos técnicos avançados em resolução de incidentes, monitoramento e automação.Descrição do CargoO Analista de Monitoramento TI atuará em ambientes críticos, com foco na resolução definitiva de incidentes, garantindo a...
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Especialista em Resposta a Incidentes
Há 22 horas
Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000Gerenciamento de IncidentesDescrição do Cargo:Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia para atuar como Gerente de Incidentes, onde eles serão responsáveis por liderar as equipes de resolução de incidentes e garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente e de forma eficaz.Responsabilidades:Liderar equipes de resolução de...
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Gerenciar Incidentes com Eficiência
14 minutos atrás
Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$64.800 - R$81.600Gerenciamento de IncidentesO gerente de incidentes é responsável por supervisionar a resposta e resolução de problemas técnicos em uma organização.Responsabilidades:Desenvolver processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes;Estabelecer equipes de resposta a incidentes e monitorar suas atividades;Comunicar usuários e clientes sobre...
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Gerenciamento de incidentes
1 semana atrás
Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação:Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.Certificações:ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)Atividades:Implementar diferentes processos e procedimentos para...
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Gerenciamento de incidentes
Há 8 horas
Brasil Globalweb Tempo inteiroFormação: Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação. Certificações: ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) Atividades: Implementar diferentes processos e procedimentos...
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Gerenciamento De Incidentes
Há 7 dias
Brasil Seja Globalweb Tempo inteiroNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que...
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gerenciamento de incidentes
Há 6 dias
Brasil Seja Globalweb Tempo inteiroNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que...
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Profissionais de Incidentes
1 semana atrás
Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$66.817 - R$97.955Gerenciamento de IncidentesO Gerenciador de Incidentes é responsável por implementar processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, segurança cibernética, complexos e de baixo impacto.Estabelecer equipes de resposta a incidentes;Comunicar usuários e clientes sobre o progresso em direção à...
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Analista de suporte técnico
Há 5 dias
Brasil Instituto de pesquisas eldorado Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoAtuar como principal contato técnico para equipes e clientes internos, abordando e solucionando problemas de suporte e solicitações técnicas relacionadas a sistemas de produção. Conduzir análises técnicas aprofundadas de incidentes, realizando investigações de causa raiz e colaborando com equipes de engenharia para propor e implementar soluções....
