Analista de Ouvidoria Pleno

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiro

Buscamos no mercado um profissional de Ouvidoria para atuar em frentes importantes, com atendimento às solicitações de clientes recebidas por diferentes canais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar atendimento telefônico receptivo de Ouvidoria, com esclarecimentos diversos em horário comercial;
- Registrar ligações, reivindicações e denúncias com ênfase na mediação dos problemas não resolvidos nos canais primários;
- Tratar de reclamações oriundas de órgãos regulatórios como BACEN, PROCON, entre outros;
- Conduzir rotinas administrativas de encaminhamento das reivindicações às áreas responsáveis, visando a apuração dos fatos;
- Acompanhar e cobrar retorno e solução dos casos, de modo a garantir o cumprimento dos prazos;
- Elaborar respostas assertivas, sendo guardião da imagem de melhor experiência do cliente;
- Manter os relatórios e indicadores da área devidamente atualizados e organizados;
- Criar ações e estratégias para sanar problemas rotineiros e aprimorar a experiência do cliente;
- Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos processos por meio de insights, apontando eventuais falhas e pontos de melhoria.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Certificação vigente em ouvidoria;
- Experiência anterior em bancos e/ou instituições financeiras;
- Conhecimento em produtos bancários;
- Experiência comprovada na área, tratando demandas recepcionadas por canais como a própria Ouvidoria, RDR e Procon;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel.

**Informações adicionais**
- Salário compatível com o mercado;
- Participação dos lucros e resultados;
- Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Total Pass;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
- Day Off Aniversário.

O Banco Pine é uma instituição financeira que atua no mercado há mais de 25 anos, destacando-se por financiar e assessorar médias e grandes empresas. Focados na eficiência e produtividade frente aos negócios, com agilidade, reforçamos a importância de identificar as necessidades dos clientes sempre antecipando soluções.

Para nós, estabelecer relações com vínculo de longo prazo são primordiais e, o pilar da confiança é fundamental. Somos assertivos e alinhados aos objetivos do banco, identificamos e avaliamos os eventuais riscos envolvidos no dia a dia. Estimulamos a liderança e empreendedorismo, explorando a inspiração, persistência e aprendizado contínuo. Cada item destacado permeia nossa cultura que, com solidez, vem acompanhando os passos, conquistas e resultados sustentáveis do Banco Pine ao longo de cada trimestre.

Acreditamos que as pessoas são nosso principal ativo, por isso, proporcionamos um ambiente em constante desenvolvimento e de alto desempenho, com foco em resultados e baseado em meritocracia por meio do processo de avaliação de performance.

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Ouvidoria Pleno**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro

    ?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...

  • Analista de Ouvidoria Sr

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

    Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria. Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Samp Assistencia Medica Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por escutar, entender e transformar a experiência do cliente?Temos uma oportunidade para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para compor o time de uma empresa referência no setor da saúde.O profissional atuará na escuta qualificada dos nossos beneficiários e parceiros, garantindo resoluções assertivas e em...

  • Analista de Ouvidoria Júnior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Ouvidoria de Qualidade Pl

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O Grupo Euro17, está em busca de um profissional qualificado para assumir a posição de Analista de Ouvidoria de Qualidade Pleno em nossa equipe. Principais responsabilidades: - Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais de comunicação da empresa; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay. Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Senior De Ouvidoria

    Há 4 dias

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...