Especialista Cx

1 dia atrás

Sao Paulo, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico. Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador. Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.

Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.

**Você será responsável por**:

- Atua com foco em Medições e Insights da Experiência do Cliente, impulsionando a maturidade do NPS e VoC.
- Suporta a gestão de demandas internas para CX, realizando um diagnóstico prévio dos pedidos e orientando os fluxos e métodos de trabalho dos times (diretorias, áreas, squads) com impacto positivo na experiência do cliente;
- Identifica as oportunidades de desenvolvimento de novas soluções, melhoria dos produtos e serviços já existentes e projetos habilitadores para estas demandas;
- Executa os modelos de consultoria interna para todas as frentes de atuação estratégica de CX;
- Aplica o conhecimento metodológico em práticas de design thinking para o mapeamento de jornadas do cliente (TO BE/AS IS), atuando como facilitador em workshops, oficinas e demais exercícios internos que poderão gerar resultados promissores para o negócio.
- Gerencia os frameworks para garantir uma visão unificada do ciclo de relacionamento para todos os produtos e serviços.

**O que é essencial você apresentar**:

- Ensino superior Completo em Administração, Economia, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Ciência de Dados, Design, Comunicação Social, Estatística, Ciência da Computação, Marketing.

**O que será considerado como diferencial**:

- Experiência mínima de 2 ano na área de inteligência de mercado, dados e analytics, pesquisa e NPS/TNPS.
- Data analytics, Desk Research, NPS/TNPS (Close the loop), Pacote Office intermediário (Excel avançado), Power BI intermediário.

**O que oferecemos**:

- Plano de saúde e seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Previdência privada;
- Participação nos lucros;
- Vale alimentação ou refeição;
- Auxílio Creche;
- Programas de qualidade de vida;
- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

**Local de atuação**:

- São Paulo

Gostou do desafio? Então que tal **juntar-se ao nosso time?**

**_#vemserenergisa_

  • Especialista Cx Ii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista CX II (ESF) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Especialista CX II (ESF). Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...

  • Especialista Ii

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista II - CX (captação de currículos) Country: Brazil **Especialista II - CX** Monitorar e medir resultados das inciativas implementadas; Acompanhar dados e indicadores, utilizando as métricas como satisfação do cliente NPS (Net Promoter Score) para avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais...

  • Analista de Quality Assurance

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiro

    Quem é a Driven CX? Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade...

  • Especialista CX e Negócios

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$800 - R$1.300

    Buscamos um profissional para exercer a função de Especialista CX e Negócios. Descrição do Cargo:A função visa promover negócios e vendas através de canais como telefone, chat e e-mail.Promover negócios e vendasAtender clientesFocar no atingimento de metas de experiência do clienteRequisitos:Ensino médio completoConhecimento básico em...

  • Analista de Relacionamento CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRegulação Tempo inteiro R$150.000 - R$200.000

    Busque um desafio em sua carreira como Especialista de Experiência do Cliente (CX). A Bankly oferece uma oportunidade para você trabalhar com temas regulatórios e garantir a conformidade com as normas do Banco Central, CMN e demais órgãos reguladores.Responsabilidades

  • Especialista em Implementação de Soluções Oracle CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$85.000 - R$115.000

    **Nossa busca por um especialista em Oracle CX Fusion Cloud se centra na contratação de um profissional experiente que possa liderar implementações bem-sucedidas do sistema.**A posição visa atender às necessidades de empresas em crescimento, onde a personalização e extensão no Oracle CX são fundamentais para o sucesso.Principais atividades:Suporte...

  • Especialista CX e Negócios

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Especialista CX e Negócios | Home Office - Vaga Afirmativa para PCD | São Paulo Join to apply for the Especialista CX e Negócios | Home Office - Vaga Afirmativa para PCD | São Paulo role at SX Negócios Descrição Ensino médio completo (necessário apresentar comprovante na contratação); Conhecimento básico em informática; Boa comunicação; ...

  • Consultor de Negócios Oracle CX

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    **Contratação Imediata**Buscamos um especialista em Oracle CX Fusion Cloud para atuar em projetos de implementação, otimização e suporte.* Descrição do cargo:Implementar o Oracle CX Fusion Cloud identificando e solucionando problemas com base nos processos padrão da Oracle.Propor e designar soluções utilizando a metodologia Oracle Unified...

  • Supervisor(a) de Operações – CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Apê11 Tempo inteiro

    Estamos em um momento de construção da nossa área de CX e precisamos trazer as pessoas certas para nos ajudar nessa jornada. Você é do tipo que visualiza a mensagem e responde? Deixa o marcador azul?-- Além disso, se relaciona genuinamente, gosta de servir aos clientes com qualidade, empatia e respeito mas não deixa de correr atrás dos resultados?...