Especialista Cx

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico. Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador. Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.

Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.

**Você será responsável por**:

- Atua com foco em Medições e Insights da Experiência do Cliente, impulsionando a maturidade do NPS e VoC.
- Suporta a gestão de demandas internas para CX, realizando um diagnóstico prévio dos pedidos e orientando os fluxos e métodos de trabalho dos times (diretorias, áreas, squads) com impacto positivo na experiência do cliente;
- Identifica as oportunidades de desenvolvimento de novas soluções, melhoria dos produtos e serviços já existentes e projetos habilitadores para estas demandas;
- Executa os modelos de consultoria interna para todas as frentes de atuação estratégica de CX;
- Aplica o conhecimento metodológico em práticas de design thinking para o mapeamento de jornadas do cliente (TO BE/AS IS), atuando como facilitador em workshops, oficinas e demais exercícios internos que poderão gerar resultados promissores para o negócio.
- Gerencia os frameworks para garantir uma visão unificada do ciclo de relacionamento para todos os produtos e serviços.

**O que é essencial você apresentar**:

- Ensino superior Completo em Administração, Economia, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Ciência de Dados, Design, Comunicação Social, Estatística, Ciência da Computação, Marketing.

**O que será considerado como diferencial**:

- Experiência mínima de 2 ano na área de inteligência de mercado, dados e analytics, pesquisa e NPS/TNPS.
- Data analytics, Desk Research, NPS/TNPS (Close the loop), Pacote Office intermediário (Excel avançado), Power BI intermediário.

**O que oferecemos**:

- Plano de saúde e seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Previdência privada;
- Participação nos lucros;
- Vale alimentação ou refeição;
- Auxílio Creche;
- Programas de qualidade de vida;
- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

**Local de atuação**:

- São Paulo

Gostou do desafio? Então que tal **juntar-se ao nosso time?**

**_#vemserenergisa_

  • Especialista Cx Ii

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista CX II (ESF) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Especialista CX II (ESF). Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...

  • 19775-especialista cx

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessários: Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel e Power BI (análises, gráficos, dashboards); Noções básicas ou intermediárias de ferramentas de BI (Tableau, Qlik) e pesquisa de satisfação. Requisitos...

  • Especialista em Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas...

  • Especialista CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaNós somos a Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do Brasil, impulsionando pessoas e organizações a construírem a melhor versão de si. Com atuação integrada em diversas fases da jornada do conhecimento, oferecemos desde a educação básica até o ensino superior, além de idiomas, materiais didáticos, cursos...

  • 19775-especialista cx

    Há 13 horas

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos necessários:Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário em Excel e Power BI (análises, gráficos, dashboards);Noções básicas ou intermediárias de ferramentas de BI (Tableau, Qlik) e pesquisa de satisfação.Requisitos...

  • Especialista em Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    # Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de...

  • 19775-Especialista Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos ***** colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver...

  • 19775-especialista Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • 19775-Especialista CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Analista De Comunicação Estratégica – Cx

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário: Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos. Habilidade com redação...