Analista de Suporte N2/n3

2 semanas atrás

Florianópolis, Brasil EVOLUTTO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

O Analista de Suporte N2/N3 será responsável por atuar em níveis avançados de suporte técnico, garantindo a solução de problemas complexos e o alinhamento com as melhores práticas para a nossa plataforma. Você trabalhará diretamente com as equipes internas de Sucesso do Cliente, Desenvolvimento de Software e Produto para resolver incidentes críticos, propor melhorias e contribuir para a evolução da solução. **Requisitos**:

- Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia com suporte técnico em plataformas SaaS ou similares.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, bancos de dados (SQL), e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Datadog, ou similares).
- Familiaridade com APIs RESTful e integração de sistemas.
- Habilidade para interpretar e depurar código (diferencial: experiência com linguagens como JavaScript, PHP e/ou frameworks utilizados pela empresa como React e Symphony PHP).

**Habilidades e Competências**:

- Excelente capacidade de comunicação e orientação aos seus pares.
- Organização e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.
- Capacidade analítica para solução de problemas complexos.

**Responsabilidades**:
**Suporte Nível 2 (N2)**
- Realizar atendimento e análise técnica de incidentes mais complexos escalados pelo suporte N1.
- Garantir a solução de problemas relacionados ao uso da plataforma, como erros de configuração e integrações.
- Identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias técnicas ao time de desenvolvimento.

**Suporte Nível 3 (N3)**:

- Atuar na análise e resolução de problemas críticos, envolvendo código-fonte, banco de dados e arquitetura da plataforma.
- Suporte na implantação de integrações avançadas, APIs e sistemas relacionados.
- Trabalhar em estreita colaboração com os times de desenvolvimento e produto para resolver bugs complexos e implementar correções. Obs: Vaga 100% presencial em Florianópolis/SC.

  • Analista de Suporte N3

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil EVOLUTTO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte N3 apaixonado por tecnologia, com habilidades em desenvolvimento e foco em suporte e sustentação de sistemas. Você será responsável por garantir a estabilidade, performance e evolução de sistemas críticos, atuando na resolução de incidentes complexos, manutenção de aplicações e colaboração com...

  • Analista De Suporte N3

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Evolutto Desenvolvimento De Software Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte N3 apaixonado por tecnologia, com habilidades em desenvolvimento e foco em suporte e sustentação de sistemas.Você será responsável por garantir a estabilidade, performance e evolução de sistemas críticos, atuando na resolução de incidentes complexos, manutenção de aplicações e colaboração com equipes...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente. Foco em...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente. Foco...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição** Estamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente....

  • Técnico de Suporte

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$50.000 - R$75.000

    Desenvolver suas habilidades em suporteO candidato será responsável por prestar suporte técnico a clientes, atuando diretamente na resolução de problemas e configurações.Principais tarefasPrestar apoio técnico aos clientes;Acompanhar incidentes relatados pelos clientes;Acompanhar chamados técnicos com fabricantes;Configurar equipamentos e...

  • Analista de Suporte a Sistema N1

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão: Atendimento ao usuário: Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Analista de suporte a sistema n1

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão:Atendimento ao usuário:Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário;Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeHabilidades Tempo inteiro R$64.000 - R$79.000

    **Analista de Suporte I - Descrição do Cargo**O time de Serviço ao Cliente está em busca de um novo membro para atuar como Analista de Suporte I. A vaga oferece oportunidades únicas para alguém que busque trabalhar em equipe e resolver problemas.Responsabilidades Principais:Prestar suporte às demandas do cliente, atuando diretamente no tratamento das...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Descrição da vaga:Somos uma equipe de profissionais em busca de um especialista para atuar em um projeto híbrido, com possibilidade de trabalho remoto e presencial.Funções do cargo:Atendimento ao UsuárioResponsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário;Realizar atendimento para tirar dúvidas de...