Customer Success Analyst

1 dia atrás

Sao Paulo, Brasil Co.Aktion Tempo inteiro

**Quem somos?**

Somos o primeiro Hub de CX do Brasil, apaixonados por tecnologia e pessoas

Nós entendemos a jornada do cliente como um todo e compreendemos que uma grande revolução deve acontecer, para que o cliente tenha uma boa experiência com a sua marca, do início ao fim

Com muito orgulho somos
**Great Place to Work **pelo
**5º ano consecutivo
Bora dominar o mundo com a gente?

Então venha fazer parte dessa cultura
**incomparável** :)

Como Customer Success de uma empresa de tecnologia, estamos em busca de um profissional que tenha experiência na área de sucesso do cliente, que ajude os clientes a alcançarem seus objetivos com a utilização do nosso produto. Trabalhar bem sob pressão, ter visão analítica e ser orientado a dados, se sentir confortável diante de mudanças e relacionamento com diferentes perfis de pessoas, que tenha autonomia e jogo de cintura para resolver possíveis problemas.

**Requisitos e qualificações**:
Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia;

Experiência em Gestão de Carteira Mid e Techtouch;

Experiência com ferramentas de Customer Success (Totango, SenseData, ChurnZero...);

Entender jornada do cliente e KPI’s correlatos (NPS, Health Score, MRR, Churn Rate );

Inglês Intermediário

Experiência em CS high touch;

Pacote Office;

Vivências em diferentes mercados e setores será um diferencial.

**Responsabilidades e atribuições**:
Ativação dos novos clientes através de Onboarding e treinamentos;

Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço;

Realizar follow ups periódicos e metrificar o progresso do cliente em sua jornada;

Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa;

Acompanhar os principais KPIs de saúde das contas;

Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn;

Realizar expansão das contas.

**Informações adicionais**:

- Regime de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
- Notebook da empresa;
- Auxílio Home Office no mês de início;
- Horário flexível;
- 15 dias úteis de descanso remunerado + 1 semana off no final do ano;
- Day off no aniversário;
- Cartão Flash;
- Aula de Meditação online;
- Licença maternidade/paternidade;
- Subsídio para cursos de idiomas;
- Parceria com universidades (até 30% para graduação e pós);
- Bônus anual (mediante atingimento de metas);
- Porquinho (distribuição de % do lucro da empresa para profissionais fora da área comercial);
- Bonificação por amigo indicado e contratado;
- Carreiras in Aktion: Você e seu gestor direto traçam um plano de desenvolvimento individual mostrando o que você tem de potencial e elaboram juntos planos de ações que você precisa executar para alcançar seus objetivos, além disso, você pode ter mentoria com o CEO para auxiliar nesse processo incrível

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    We are Sinch. The world’s number one in mobile engagement. And whether you know us or not, you’ve definitely used our tech. We’re on every channel and every phone, everywhere. 100%. Which means we’ve already chatted, through voice, video and message, and our tech has made your life easier to live, shop, share, like, play, chat and work. We reach...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil FOX HUMAN CAPITAL Tempo inteiro

    O Customer Success Analyst tem como missão estabelecer um excelente relacionamento com - RH das empresas, provendo um atendimento próximo, consultivo e proativo. Ao mesmo tempo, tem um papel crucial para apoiar nossos assessorados de outplacement na sua recolocação profissional, aproximando-o de oportunidades. Se você possui um perfil dinâmico,...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiro

    Stake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries! More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets. RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

    **Descrição**: Como parte da nossa promessa de acompanhar o/a cliente em todas as etapas de sua jornada, o Customer Success Analyst orientará o/a cliente em todas as fases de transformação da experiência da área de atendimento ao cliente. Planejamento e acompanhamento dos resultados dos negócios CSA acompanha os resultados alcançados com o projeto...

  • Analista de sucesso do cliente | customer success analyst

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil AMORIM GLOBAL LTDA Tempo inteiro

    AMORIM Global is a  consultancy specialized in International Solutions, providing for individuals and businesses who believe in a world without borders. We offer services related to  international law, immigration, international tax, investor advisory and international business. ABOUT THE POSITION We are looking for a proactive, analytical, and...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Graduação em Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade, Marketing (ou equivalente). - Experiência dentro ou apoiando equipes de Customer Success. - Experiência com sistemas de Gestão de Customer Success. (Sensedata/Gainsight/Totango/Client Success/digital marketing tools). - Forte capacidade analítica e...

  • Customer Success Sênior

    13 minutos atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...