Customer Success Analyst

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Co.Aktion Tempo inteiro

**Quem somos?**

Somos o primeiro Hub de CX do Brasil, apaixonados por tecnologia e pessoas

Nós entendemos a jornada do cliente como um todo e compreendemos que uma grande revolução deve acontecer, para que o cliente tenha uma boa experiência com a sua marca, do início ao fim

Com muito orgulho somos
**Great Place to Work **pelo
**5º ano consecutivo
Bora dominar o mundo com a gente?

Então venha fazer parte dessa cultura
**incomparável** :)

Como Customer Success de uma empresa de tecnologia, estamos em busca de um profissional que tenha experiência na área de sucesso do cliente, que ajude os clientes a alcançarem seus objetivos com a utilização do nosso produto. Trabalhar bem sob pressão, ter visão analítica e ser orientado a dados, se sentir confortável diante de mudanças e relacionamento com diferentes perfis de pessoas, que tenha autonomia e jogo de cintura para resolver possíveis problemas.

**Requisitos e qualificações**:
Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia;

Experiência em Gestão de Carteira Mid e Techtouch;

Experiência com ferramentas de Customer Success (Totango, SenseData, ChurnZero...);

Entender jornada do cliente e KPI’s correlatos (NPS, Health Score, MRR, Churn Rate );

Inglês Intermediário

Experiência em CS high touch;

Pacote Office;

Vivências em diferentes mercados e setores será um diferencial.

**Responsabilidades e atribuições**:
Ativação dos novos clientes através de Onboarding e treinamentos;

Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço;

Realizar follow ups periódicos e metrificar o progresso do cliente em sua jornada;

Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa;

Acompanhar os principais KPIs de saúde das contas;

Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn;

Realizar expansão das contas.

**Informações adicionais**:

- Regime de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
- Notebook da empresa;
- Auxílio Home Office no mês de início;
- Horário flexível;
- 15 dias úteis de descanso remunerado + 1 semana off no final do ano;
- Day off no aniversário;
- Cartão Flash;
- Aula de Meditação online;
- Licença maternidade/paternidade;
- Subsídio para cursos de idiomas;
- Parceria com universidades (até 30% para graduação e pós);
- Bônus anual (mediante atingimento de metas);
- Porquinho (distribuição de % do lucro da empresa para profissionais fora da área comercial);
- Bonificação por amigo indicado e contratado;
- Carreiras in Aktion: Você e seu gestor direto traçam um plano de desenvolvimento individual mostrando o que você tem de potencial e elaboram juntos planos de ações que você precisa executar para alcançar seus objetivos, além disso, você pode ter mentoria com o CEO para auxiliar nesse processo incrível

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    **Who are we?**Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiro

    Stake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries! More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil AME Tempo inteiro

    Elaborar propostas para clientes;Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);Estruturar e implementar a jornada de clientes;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;Liderar rotina com clientes de...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Customer Success Senior Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    Aboute the role: We are looking for a Senior Customer Success Analyst to manage Mid-Market and Enterprise accounts, ensuring the best experience and results for our strategic clients. You will be the main point of contact, acting as a business partner focused on onboarding, engagement, expansion, and retention. Responsibilities: Onboarding and Training: ...

  • Customer Success Senior Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    Aboute The Role: Aboute The Role: We are looking for a Senior Customer Success Analyst to manage Mid-Market and Enterprise accounts, ensuring the best experience and results for our strategic clients. You will be the main point of contact, acting as a business partner focused on onboarding, engagement, expansion, and retention.Requirements...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Promote Project Tempo inteiro

    Voxy, founded in 2010, is a trailblazing language training platform tailored to meet the specific language needs of international organizations. With a mission to enhance productivity, foster collaboration, and unleash human potential, Voxy has established itself as a global leader in the field of corporate language education. With a robust foundation and an...

  • Implementation Success Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    We are Oitchau, a fast-growing company focused on transforming how businesses manage time and attendance.We're looking for an Implementation Success Analyst to lead client onboarding and ensure an excellent implementation experience for our customers. You will play a key role in driving product adoption and long-term success by guiding clients through all...

  • Customer Success Senior Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    Aboute The Role: Aboute The Role: We are looking for a Senior Customer Success Analyst to manage Mid-Market and Enterprise accounts, ensuring the best experience and results for our strategic clients. You will be the main point of contact, acting as a business partner focused on onboarding, engagement, expansion, and retention.Requirements...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiro

    **Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades...