Customer Success Analyst

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Co.Aktion Tempo inteiro

**Quem somos?**

Somos o primeiro Hub de CX do Brasil, apaixonados por tecnologia e pessoas

Nós entendemos a jornada do cliente como um todo e compreendemos que uma grande revolução deve acontecer, para que o cliente tenha uma boa experiência com a sua marca, do início ao fim

Com muito orgulho somos
**Great Place to Work **pelo
**5º ano consecutivo
Bora dominar o mundo com a gente?

Então venha fazer parte dessa cultura
**incomparável** :)

Como Customer Success de uma empresa de tecnologia, estamos em busca de um profissional que tenha experiência na área de sucesso do cliente, que ajude os clientes a alcançarem seus objetivos com a utilização do nosso produto. Trabalhar bem sob pressão, ter visão analítica e ser orientado a dados, se sentir confortável diante de mudanças e relacionamento com diferentes perfis de pessoas, que tenha autonomia e jogo de cintura para resolver possíveis problemas.

**Requisitos e qualificações**:
Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia;

Experiência em Gestão de Carteira Mid e Techtouch;

Experiência com ferramentas de Customer Success (Totango, SenseData, ChurnZero...);

Entender jornada do cliente e KPI’s correlatos (NPS, Health Score, MRR, Churn Rate );

Inglês Intermediário

Experiência em CS high touch;

Pacote Office;

Vivências em diferentes mercados e setores será um diferencial.

**Responsabilidades e atribuições**:
Ativação dos novos clientes através de Onboarding e treinamentos;

Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço;

Realizar follow ups periódicos e metrificar o progresso do cliente em sua jornada;

Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa;

Acompanhar os principais KPIs de saúde das contas;

Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn;

Realizar expansão das contas.

**Informações adicionais**:

- Regime de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
- Notebook da empresa;
- Auxílio Home Office no mês de início;
- Horário flexível;
- 15 dias úteis de descanso remunerado + 1 semana off no final do ano;
- Day off no aniversário;
- Cartão Flash;
- Aula de Meditação online;
- Licença maternidade/paternidade;
- Subsídio para cursos de idiomas;
- Parceria com universidades (até 30% para graduação e pós);
- Bônus anual (mediante atingimento de metas);
- Porquinho (distribuição de % do lucro da empresa para profissionais fora da área comercial);
- Bonificação por amigo indicado e contratado;
- Carreiras in Aktion: Você e seu gestor direto traçam um plano de desenvolvimento individual mostrando o que você tem de potencial e elaboram juntos planos de ações que você precisa executar para alcançar seus objetivos, além disso, você pode ter mentoria com o CEO para auxiliar nesse processo incrível

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ventura Tec Tempo inteiro

    **Customer Success Analyst (Sales division)**Our client is a Moving & Delivery company that helps all US residents to build their dreams around the country. As an award winner of the Top 100 Fastest Growing Companies and Best Companies to Work For, their culture is focused on an industry revolution that starts from individuals.We are recruiting a Customer...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil ROCKCONTENT Tempo inteiro

    **This is a remote position, you can be located anywhere in Brazil. As a Customer Success Analyst at Rock Content, you will be able to build, support, and launch customer-centric programs, processes, and content that create connections between Rock and our customers, to engage them more effectively and educate them about Rock’s products and services. This...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets. RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud**RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets.RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

    **Descrição**:Como parte da nossa promessa de acompanhar o/a cliente em todas as etapas de sua jornada, o Customer Success Analyst orientará o/a cliente em todas as fases de transformação da experiência da área de atendimento ao cliente.Planejamento e acompanhamento dos resultados dos negóciosCSA acompanha os resultados alcançados com o projeto...

  • Customer Success Senior Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    Aboute The Role: Aboute The Role: We are looking for a Senior Customer Success Analyst to manage Mid-Market and Enterprise accounts, ensuring the best experience and results for our strategic clients. You will be the main point of contact, acting as a business partner focused on onboarding, engagement, expansion, and retention.Requirements...

  • Implementation Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Overview We are Oitchau, a fast-growing company focused on transforming how businesses manage time and attendance. We’re looking for an Implementation Success Analyst to lead client onboarding and ensure an excellent implementation experience for our customers. You will play a key role in driving product adoption and long-term success by guiding clients...

  • Customer Success Analyst III

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oxitec Ltd Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job Title: Customer Success Analyst IIIReporting to: Customer Success ManagerLocation: Campinas, SP, BrazilAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to improve lives and...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ebury Tempo inteiro

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration.We are a rapidly growing bank. We offer international remittance services and are pioneers and leaders in...

  • Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...