Líder de Treinamento CX

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Você é apaixonado(a) por aprendizado, desenvolvimento de pessoas e resultados?

O time de Treinamento CX tem papel fundamental para garantir a qualidade e a eficiência das operações do PicPay, formando profissionais preparados para oferecer experiências incríveis aos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Líder de Treinamento para atuar de forma estratégica na condução do time responsável pelos treinamentos das BPOs e do time interno (BKO), garantindo uma operação consistente, integrada e orientada à performance.

Se você tem olhar analítico, gosta de desenvolver pessoas e acredita no poder do aprendizado contínuo, essa vaga é para você

Responsabilidade e atribuições:

Liderar o time de Treinamento CX, garantindo a execução, qualidade e consistência dos programas de formação inicial, reciclagens e treinamentos de novos produtos;

Atuar de forma próxima às BPOs e operações internas (BKO), assegurando que os processos de capacitação estejam alinhados às necessidades e metas do negócio;

Acompanhar indicadores de performance de treinamento (horas treinadas, eficiência, tempo de ramp-up, impacto em métricas operacionais);

Desenvolver e implementar metodologias e formatos de aprendizagem inovadores, alinhados à cultura e aos pilares do ACERTE;

Assegurar a atualização contínua dos conteúdos e o alinhamento com as áreas parceiras de Engajamento, Qualidade, Operações, Processos e Projetos;

Conduzir rituais de acompanhamento do time (1:1s, feedbacks, planos de desenvolvimento e de performance);

Apoiar o desenho e a priorização da esteira de treinamentos estratégicos da área;

- Garantir a gestão orçamentária das ações de treinamento, otimizando recursos e buscando eficiência operacional.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia com treinamento operacional, gestão de BPOs ou áreas de atendimento ao cliente;
  Vivência em liderança de times de treinamento, facilitadores ou instrutores;
  
  Conhecimento em metodologias de aprendizagem corporativa e mensuração de resultados;
  
  Boa comunicação, visão analítica e habilidade para atuar de forma integrada com diversas áreas;
  
  Capacidade de planejamento, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas;
• Desejável conhecimento em ferramentas de LMS e análise de performance de treinamento.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.