WFM - Híbrido - Alphaville
Há 2 dias
WFM
Local: Alphaville - Barueri - SP.
Área: Planejamento e Operações
Modelo de trabalho: Híbrido
Sobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível
Responsabilidades- Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
- Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
- Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
- Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
- Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
- Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
- Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.
- Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
- Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
- Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).
- Ambiente colaborativo e foco em inovação;
- Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;
- Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;
Gostou da vaga?
Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados
#LI-Hybrid
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Analista de Operações
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Operações (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que...
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Workforce Analyst
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoWorkforce Analyst (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas...
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Analista de Projetos
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Projetos (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que...
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Analista de Planejamento de Operações
Há 12 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoAnalista de Planejamento Operacional (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo? Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para...
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Analista de Projetos Jr – Presencial em Alphaville
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil THS Growth Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por anoSobre nósNa THS Growth, somos especialistas em acelerar o crescimento de empresas por meio de soluções em consultoria comercial e inteligência de negócios. Estamos em expansão e buscamos um(a) Analista de Projetos Jr para se juntar ao nosso time, apoiando diretamente a gestão de projetos e o relacionamento com clientes.Responsabilidades...
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Analista de Planejamento de Operações
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoAnalista de Planejamento Operacional (WFM)Local: Alphaville - Barueri - SP.Área: Planejamento e OperaçõesModelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para...
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Analista da Qualidade de Serviços e KPIs
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAnalista da Qualidade de Serviços e KPIs (WFM)Local: Alphaville - Barueri - SP.Área: Planejamento e OperaçõesModelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para...
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Analyst de Workforce
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Workforce (WFM)Local: Alphaville - Barueri - SP.Área: Planejamento e OperaçõesModelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas...
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Analista de Operações
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoAnalista de Operações (WFM)Local: Alphaville - Barueri - SP.Área: Planejamento e OperaçõesModelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas...
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Analista de Projetos
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoAnalista de Projetos (WFM)Local: Alphaville - Barueri - SP.Área: Planejamento e OperaçõesModelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas...
