Cx Expert

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22504
**Cargo**:CX Expert - Especialista
**Diretoria**:Strategy, Cust.
Exp.
& Data Governance
**Breakdown**:Customer Insights & Experience
**UO**:Strategy, Cust.
Exp.
& Data Governance
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do Perfil**
Responsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
- Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS)
- Multiplicar boas práticas com foco em CX
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas
**Formação, Conhecimento e Experiência**
- Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
- Experiência em CX/UX
- Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
- Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
- Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
- Perfil orientado a resultados e hands on;
- Design Thinking.

  • Cx Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928**Cargo**:CX Expert - Especialista(a)**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria**Breakdown**:CX Improvements**UO**:Customer Journeys**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do perfil**Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer...

  • CX Expert

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais Atividades- Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para...

  • CX Expert

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience. Principais Atividades Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para...

  • CX Expert

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais AtividadesDar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar...

  • CX Expert

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience. Principais Atividades Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points...

  • Cx Expert

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais AtividadesDar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar...

  • Especialista de CX e Negócios Bilíngue

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Especialista de CX e Negócios Bilíngue | Select | Rio de Janeiro DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Select, atendendo em inglês e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento Pulse, proporcionando a melhor experiência para nossos...

  • Private Wireless Sales Manager

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nokia Tempo inteiro

    **Come create the technology that helps the world act together**Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks.Your career here will have a positive impact on people's lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world.We challenge ourselves to...

  • Customer Support Consultant, emails/live chats

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    (Chinese and English) Customer Support Consultant, emails/live chats (Remote)(Chinese and English) Customer Support Consultant, emails/live chats (Remote)3 weeks ago Be among the first 25 applicantsPassionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Passionate about the world...

  • Cx Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Cliente Oculto

    Há 3 dias

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    3 days ago Be among the first 25 applicantsSalário50Somos a ISC-CX, uma empresa com mais de 20 anos de mercado especializada em entregar resultados através da experiência do Cliente Oculto, utilizando métricas de Pesquisa de Mercado.Neste momento estamos procurando pessoas em diversas cidades do Brasil para avaliar a experiência de consumo oferecida por...

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    14 hours ago Be among the first 25 applicants Your Wellbeing Matters. Join a Company That Cares. GET TO KNOW US Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep, all included in one subscription designed to cost less than each individual partner....

  • Analista de Aprendizagem Júnior Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Aqui na SX...

  • Trainee de Qualidade

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiro

    O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...

  • Gerente de Categoria OTC

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    Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...

  • CX Sr. Product Manager, Shopping Experience

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    CX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at Amazon CX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at Amazon Description Would you like to change the lives of customers for the better? Do you take pride in solving...

  • CX Sr. Product Manager, Shopping Experience

    3 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, São Paulo, Brazil Amazon Tempo inteiro

    CX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at AmazonCX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at AmazonDescriptionWould you like to change the lives of customers for the better? Do you take pride in solving hard...

  • (Fluent English and Spanish) L2 Technical Support

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a **L2 Technical Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...

  • Latam Customer Excellence and Ecommerce Product

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro

    Johnson & Johnson is currently recruiting a LATAM Customer Experience & eCommerce Product Group Lead. This position is located in Sao Paulo, Brazil. Caring for the world, one person at a time has inspired and united the people of Johnson & Johnson for over 125 years. We embrace research and science bringing innovative ideas, products and services to advance...