Gerente De Customer Experience
Há 6 dias
Resumo / Visão GeralDescrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente.ResponsabilidadesLiderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.RequisitosExperiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);Pós-graduação ou MBA será um diferencial;Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;DiferenciaisPós-graduação ou MBA será um diferencial;Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;BenefíciosDay-Off no seu aniversário
Descanso Remunerado de 20 dias úteis;Participe de iniciativas de bem-estar;Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissionalCresça conosco
Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);Ações internas com premiações em dinheiro;Premiação trimestral de destaque da área;87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
Wellhub (Gympass);Telemedicina;Onfly (descontos em hotéis e passagens).
#J-18808-Ljbffr
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Gerente De Customer Experience
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-Inscrição Tempo inteiroResumo / Visão GeralDescrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente.ResponsabilidadesLiderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...
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Customer Experience Director
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$12.600 - R$19.800Job OverviewThis leadership position focuses on driving customer satisfaction through strategic initiatives and collaborative efforts.Your ResponsibilitiesStrategic Leadership: Develop and implement a customer-centric strategy to enhance customer experience.Customer Insights: Collect and analyze customer feedback to identify trends, opportunities for...
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiroResumo / Visão Geral Descrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente. Responsabilidades Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000Job Overview:We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring that clients receive top-notch support.Key Responsibilities Include:Providing timely and efficient responses to client inquiriesOffering solutions to clients' problems and...
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Gerente de customer experience
Há 4 dias
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Analista de Customer Experience Sênior
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroSerá responsável pela gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência e eficiência de clientes, incluindo estudos e análises profundas e correlacionais do contexto do negócio, eventos e efeitos das ações de melhorias. Atuará de forma continua em melhorias e inovações na jornada dos nossos cliente, **CARGO**: Analista de Customer...
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Customer Experience Manager
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Decolar Tempo inteiroNa Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...
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Customer Experience Manager
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Decolar.com Tempo inteiroNa Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...
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Especialista de Customer Experience
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiroEspecialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Resumo da posição:O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da...
