Analista de Customer Success

2 semanas atrás

criciúma, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.


ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS



RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

  • Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
  • Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
  • Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
  • Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
  • Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
  • Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
  • Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
  • Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.




REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

  • Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
  • Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
  • Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
  • Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.



DESEJÁVEL

  • Certificações em Customer Success ou áreas afins.
  • Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
  • Conhecimento em metodologias ágeis.
  • Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial;


Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:


  • Cartão VR/VA elegível
  • Cartão Cultura
  • Gympass
  • Plano de Saúde - Unimed
  • Day Off - Aniversário
  • PPR - Programa de Participação de Resultados
  • Academia Narwal - Universidade Corporativa
  • Ginástica Laboral
  • Mente em Foco - terapia acessível
  • Kit Maternidade e Paternidade
  • Seguro de vida
  • Fruit Time


Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Analista de Marketing

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    criciúma, Brasil Empresa de Importação e Exportação Tempo inteiro

    Empresa de Importação e Exportação admite Analista de Marketing em Criciúma (Pio Corrêa).

  • Analista de Dados Pleno

    4 semanas atrás

    criciúma, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Dados Pleno em Criciúma (Centro). Analisar desvios nos processos e dados.Desenvolver ETLs.Realizar estudos referente ao negócio.Contribuir com validações dos produtos.Desenvolver indicadores de acompanhamento do produto.

  • Analista de Dados Pleno

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  • Analista de Departamento Pessoal

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    criciúma, Brasil Escritório de Contabilidade Tempo inteiro

    Escritório de Contabilidade admite Analista de Departamento Pessoal em Criciúma. Será responsável por atuar com cálculo de folha de pagamento, cálculo de férias, rescisões e encargos. Realizar o atendimento ao cliente ajudando sempre a solucionar os problemas.

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  • Analista de Negócios

    2 semanas atrás

    Criciúma, Brasil Recrutamento e seleção de pessoal Tempo inteiro

    Recrutamento e seleção de pessoal admite Analista de Negócios em Criciúma. Ser o elo entre os usuários e as equipes técnicas de desenvolvimento.Responsável por identificar as necessidades do negócio.Gerar a documentação funcional específica.Traduzir os requisitos para equipes de desenvolvimento.

  • Analista de Marketing

    4 semanas atrás

    criciúma, Brasil Indústria de Confecções Tempo inteiro

    Indústria de Confecções admite Analista de Marketing em Criciúma (Fábio Silva). Planejamento e execução de campanhas de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads, Instagram, etc.).Gerenciamento de redes sociais (criação de conteúdo, calendário editorial, interações com o público).Desenvolvimento de ações promocionais para lançamento de...