Analista de Customer Success

2 semanas atrás

criciúma, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.


ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS



RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

  • Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
  • Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
  • Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
  • Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
  • Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
  • Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
  • Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
  • Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.




REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

  • Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
  • Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
  • Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
  • Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.



DESEJÁVEL

  • Certificações em Customer Success ou áreas afins.
  • Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
  • Conhecimento em metodologias ágeis.
  • Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial;


Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:


  • Cartão VR/VA elegível
  • Cartão Cultura
  • Gympass
  • Plano de Saúde - Unimed
  • Day Off - Aniversário
  • PPR - Programa de Participação de Resultados
  • Academia Narwal - Universidade Corporativa
  • Ginástica Laboral
  • Mente em Foco - terapia acessível
  • Kit Maternidade e Paternidade
  • Seguro de vida
  • Fruit Time


Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.

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    2 semanas atrás

    Criciúma, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    criciúma, Brasil Escritório de Contabilidade Tempo inteiro

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  • Analista de Marketing

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    criciúma, Brasil Empresa de Importação e Exportação Tempo inteiro

    Empresa de Importação e Exportação admite Analista de Marketing em Criciúma (Pio Corrêa).

  • Analista de Dados Pleno

    4 semanas atrás

    criciúma, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Dados Pleno em Criciúma (Centro). Analisar desvios nos processos e dados.Desenvolver ETLs.Realizar estudos referente ao negócio.Contribuir com validações dos produtos.Desenvolver indicadores de acompanhamento do produto.

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    4 semanas atrás

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  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 1 mês

    criciúma, Brasil Escritório de Contabilidade Tempo inteiro

    Escritório de Contabilidade admite Analista de Departamento Pessoal em Criciúma. Será responsável por atuar com cálculo de folha de pagamento, cálculo de férias, rescisões e encargos. Realizar o atendimento ao cliente ajudando sempre a solucionar os problemas.

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  • Analista de Negócios

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    Criciúma, Brasil Recrutamento e seleção de pessoal Tempo inteiro

    Recrutamento e seleção de pessoal admite Analista de Negócios em Criciúma. Ser o elo entre os usuários e as equipes técnicas de desenvolvimento.Responsável por identificar as necessidades do negócio.Gerar a documentação funcional específica.Traduzir os requisitos para equipes de desenvolvimento.

  • Analista de Marketing

    4 semanas atrás

    criciúma, Brasil Indústria de Confecções Tempo inteiro

    Indústria de Confecções admite Analista de Marketing em Criciúma (Fábio Silva). Planejamento e execução de campanhas de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads, Instagram, etc.).Gerenciamento de redes sociais (criação de conteúdo, calendário editorial, interações com o público).Desenvolvimento de ações promocionais para lançamento de...