Analista de Customer Success
Há 1 mês
Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
- Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
- Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
- Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
- Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
- Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
- Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
- Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
- Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.
DESEJÁVEL
- Certificações em Customer Success ou áreas afins.
- Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
- Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial;
Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:
- Cartão VR/VA elegível
- Cartão Cultura
- Gympass
- Plano de Saúde - Unimed
- Day Off - Aniversário
- PPR - Programa de Participação de Resultados
- Academia Narwal - Universidade Corporativa
- Ginástica Laboral
- Mente em Foco - terapia acessível
- Kit Maternidade e Paternidade
- Seguro de vida
- Fruit Time
Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.
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Analista De Customer Success
Há 1 mês
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Analista De Customer Success Operations Júnior
2 semanas atrás
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
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Team Leader De Customer Success
1 dia atrás
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
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Analista de Customer Success Operations Júnior
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Analista de Customer Success Operations Júnior
3 semanas atrás
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Há 1 mês
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1 dia atrás
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Há 2 dias
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1 dia atrás
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Há 2 dias
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1 dia atrás
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