Csm | consultor sucesso do cliente

Há 7 dias


SAO PAULO, Brasil RM FARMA SOLUCOES PARA FARMACIAS LTDA Tempo inteiro

A RM Farma é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marca, com cerca de 1000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para liderar o sucesso dos nossos clientes e parceiros licenciados.

Desafios da Posição

Como Customer Success Sênior na RM Farma, você terá um papel fundamental na garantia do sucesso contínuo dos nossos clientes licenciados, promovendo o crescimento sustentável das lojas e ajudando-nos a alcançar nossas metas de expansão. O grande desafio será gerenciar uma ampla carteira de clientes, identificando oportunidades de otimização e expansão, e garantindo que nossos licenciados estejam plenamente alinhados com as melhores práticas de mercado e os padrões da marca RM Farma.

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de Relacionamento: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança com os licenciados, atuando como principal ponto de contato e embaixador da marca RM Farma.
  • Desenvolvimento de Clientes: Analisar o desempenho das lojas licenciadas e identificar oportunidades de crescimento. Propor e implementar estratégias personalizadas para aumentar a receita e a eficiência operacional dos nossos clientes.
  • Acompanhamento e Suporte: Monitorar continuamente os indicadores de desempenho das lojas, fornecendo insights e recomendações que promovam a melhoria contínua. Garantir que os licenciados tenham o suporte necessário para superar desafios e atingir suas metas de negócios.
  • Educação e Capacitação: Conduzir treinamentos e workshops para garantir que os licenciados compreendam plenamente os processos e as ferramentas da RM Farma. Promover a adoção de melhores práticas que estejam alinhadas com as diretrizes estratégicas da empresa.
  • Gestão de Crises: Identificar e resolver de forma proativa quaisquer problemas ou crises que possam surgir, garantindo a satisfação dos licenciados e a proteção da marca RM Farma.

Competências e Requisitos Técnicos:

  • Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções similares, preferencialmente em setores de varejo ou franquias.
  • Forte habilidade analítica e experiência na interpretação de dados de desempenho.
  • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e no pacote Office, com ênfase em Excel.
  • Experiência com metodologias de sucesso do cliente e gestão de relacionamento.

Competências Comportamentais:

  • Foco no cliente com uma abordagem consultiva e proativa.
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com organização e atenção aos detalhes.
  • Mentalidade orientada a resultados, com forte capacidade de resolução de problemas.
  • Habilidade em negociação e persuasão, com foco em criar valor para o cliente e para a RM Farma.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construir relacionamentos eficazes com equipes internas e externas.

Benefícios:

  • Vale Refeição;
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • PPR;
  • Totalpass;
  • Day off no mês do Aniversário

Vaga presencial para Vila Olimpia/SP.



  • Sao Paulo, Brasil TRUSTSIS CONSULTORIA Tempo inteiro

    Como CSM, você será fundamental na construção de relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo a entrega de soluções de alta qualidade e alcançando a excelência na entrega dos serviços por ele contratado. Seu foco estará em entender as necessidades dos clientes, antecipar desafios e garantir que eles alcancem o máximo valor de nossos...

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    2 meses atrás


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    O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias. Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de **educar**,...


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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Baseservice Tempo inteiro

    Baseservice busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Sucesso do Cliente, responsável por gerenciar a equipe de Customer Success Managers e garantir a entrega de um excelente serviço aos clientes.Com mais de 80 anos de experiência em tecnologia e meios de pagamento, nossa empresa atende mais de 40 negócios varejistas,...

  • Csm

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    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: O que procuramos? Buscamos um gestor/a de comunidade, o qual será integrante da área...

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    A área de **Sucesso do Cliente** é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos. A missão do(a) **Consultor(a) de Sucesso** do...


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    Descrição da VagaA Resulte Consultoria de RH está procurando um Especialista em Sucesso do Cliente para atuar em uma consultoria de gestão de clínicas médicas. Nesta função, você irá apoiar o time de consultores e acompanhar a jornada do cliente, contribuindo para melhorar a experiência do usuário.

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    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Responsabilidades:Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas.Identificação, desenvolvimento e...


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    #DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência com o perfil da vaga a se candidatarem e nos informarem sobre quaisquer necessidades específicas de acomodação durante o processo de seleção. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e...


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    O time de CS Plataforma tem como objetivo apoiar clientes no processo de pós-venda. O papel do CSM é acompanhar a jornada de implementação da Blip e do produto STILINGUE de maneira ongoing, propondo melhorias para entregar melhores resultados para o cliente e promover o sucesso dos clientes com a adoção e expansão estratégica das nossas soluções....

  • Customer Success Manager

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    Sao Paulo, Brasil Zenklub Tempo inteiro

    O **Zenklub** tem o propósito de promover saúde mental para as pessoas e resultados para as empresas. Estamos no mercado desde 2016, somos transformadores sociais, especialistas em cuidado emocional e saúde emocional corporativa. Nossa abordagem é baseada em ciência, dados e tecnologia para potencializar organizações e seus indivíduos. Somos a...

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