Csm | consultor sucesso do cliente
Há 7 dias
A RM Farma é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marca, com cerca de 1000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para liderar o sucesso dos nossos clientes e parceiros licenciados.
Desafios da Posição
Como Customer Success Sênior na RM Farma, você terá um papel fundamental na garantia do sucesso contínuo dos nossos clientes licenciados, promovendo o crescimento sustentável das lojas e ajudando-nos a alcançar nossas metas de expansão. O grande desafio será gerenciar uma ampla carteira de clientes, identificando oportunidades de otimização e expansão, e garantindo que nossos licenciados estejam plenamente alinhados com as melhores práticas de mercado e os padrões da marca RM Farma.
Principais Responsabilidades:
- Gestão de Relacionamento: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança com os licenciados, atuando como principal ponto de contato e embaixador da marca RM Farma.
- Desenvolvimento de Clientes: Analisar o desempenho das lojas licenciadas e identificar oportunidades de crescimento. Propor e implementar estratégias personalizadas para aumentar a receita e a eficiência operacional dos nossos clientes.
- Acompanhamento e Suporte: Monitorar continuamente os indicadores de desempenho das lojas, fornecendo insights e recomendações que promovam a melhoria contínua. Garantir que os licenciados tenham o suporte necessário para superar desafios e atingir suas metas de negócios.
- Educação e Capacitação: Conduzir treinamentos e workshops para garantir que os licenciados compreendam plenamente os processos e as ferramentas da RM Farma. Promover a adoção de melhores práticas que estejam alinhadas com as diretrizes estratégicas da empresa.
- Gestão de Crises: Identificar e resolver de forma proativa quaisquer problemas ou crises que possam surgir, garantindo a satisfação dos licenciados e a proteção da marca RM Farma.
Competências e Requisitos Técnicos:
- Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções similares, preferencialmente em setores de varejo ou franquias.
- Forte habilidade analítica e experiência na interpretação de dados de desempenho.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e no pacote Office, com ênfase em Excel.
- Experiência com metodologias de sucesso do cliente e gestão de relacionamento.
Competências Comportamentais:
- Foco no cliente com uma abordagem consultiva e proativa.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com organização e atenção aos detalhes.
- Mentalidade orientada a resultados, com forte capacidade de resolução de problemas.
- Habilidade em negociação e persuasão, com foco em criar valor para o cliente e para a RM Farma.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construir relacionamentos eficazes com equipes internas e externas.
Benefícios:
- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- Totalpass;
- Day off no mês do Aniversário
Vaga presencial para Vila Olimpia/SP.
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