Ticket Manager
2 semanas atrás
**Requisitos**:
Superior completo
Conhecimento em excel
Vivência em suporte e chamados N1 e N2
**Atividades**:
Gestão da fila de chamados;
Análise de chamados e validação de todas as informações necessárias para o atendimento;
Distribuição dos chamados para N1 e N2;
Executar o processo de escalation definido por um líder técnico;
Extração de dados para acompanhamento elaboração de indicadores;
Garantir o cumprimento do SLA acordado em contrato;
Acompanhamento das metas de TMA;
Extração de dados para geração de relatório de TMA.
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Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiroTICKET MANAGER Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a...
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Ticket Manager
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por anoTicket Manager Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
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Ticket Manager
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Ticket Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoDescrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoDescriçãoA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
